Vue Résumé des segments de trajet
Les autorisations suivantes :
- Parcours > Segment > Vue
- Analytique > Enquête globale > Vue
- Voyage> Carte d’action> Voir
- Parcours>Résultat> Vue
- Périple > Segment > Ajouter (pour créer ou copier un segment)
- Périple > Segment > Effacer (pour supprimer un segment)
- Périple > Segment > Éditer (à activer ou désactiver un segment)
La vue Résumé des segments de parcours affiche des métriques sur des segments spécifiques de visiteurs et dans quelle mesure vous les engagez. Par exemple, le nombre de résultats obtenus par les segments de session et les segments de clientèle à l'aide d'une carte d'action. Pour plus d'informations sur les segments Genesys Predictive Engagement, consultez À propos des segments.
Définir un fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail
Vous pouvez définir le fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail analytique avant d'afficher une vue analytique.
Pour définir le fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail, procédez comme suit :
- Cliquez sur Performances > Espace de travail.
- Sur le côté gauche, dans le menu déroulant Time zone, sélectionnez le fuseau horaire requis comme fuseau horaire par défaut pour l'espace de travail analytique.
Pour afficher les statistiques du segment, cliquez sur Performance > Espace de travail > Voyage > Performances des segments de parcours. Personnalisez la vue avec des filtres et des contrôles de colonne.
Pour sauvegarder la vue avec votre filtre paramètres de colonne, cliquez sur Sauvegarder.
À exporter les données dans la vue, cliquez sur Exportation.
Cette vue ne se met pas automatiquement à jour. Pour voir les dernières statistiques, cliquez sur Rafraîchir .
Pour créer un segment, pour identifier des segments de visiteurs en fonction de leurs caractéristiques communes, à partir de la vue Segments de parcours, cliquez sur Créer un segment.
Personnaliser la vue
Personnalisez la vue Résumé du statut des agents pour afficher uniquement certaines données. Par exemple, vous pouvez choisir d’afficher uniquement certaines colonnes ou d’utiliser un filtre pour afficher certains types d’interactions. Vos personnalisations restent en vigueur même si vous quittez et revenez à la vue. Vous pouvez également enregistrer vos paramètres de filtre et de colonne en tant qu’affichage enregistré pour basculer rapidement entre différentes données d’intérêt dans la même vue.
- L’option de plage de dates personnalisée dans cette vue a une durée maximale de 31 jours.
- Le filtre de plage de dates s’applique au début des interactions. L'activité actuelle des visiteurs qui a commencé avant la plage de dates n'est pas incluse dans les statistiques du segment.
Pour personnaliser les vues analytiques, utilisez le filtre de date.
Pour filtrer les mesures par date ou configurer une plage de dates personnalisée, utilisez les préréglages. Lorsque vous filtrez les mesures pour cette vue, sélectionnez n'importe quelle plage de dates personnalisées jusqu'à 6 semaines.
Pour utiliser un préréglage pour filtrer les métriques, effectuez les étapes suivantes :
- Pour afficher le filtre de date, cliquez sur la date.
- Dans la liste des préréglages, sélectionnez une option date prédéfinie.
Préréglages de date
| Préconfigurations | Description |
|---|---|
| Aujourd'hui | Affiche les données pour la période qui inclut l’intervalle actuel. |
| Hier | Affiche les données de la veille. |
| Cette semaine | Affiche les données pour une période allant du dimanche au samedi. |
| La semaine dernière | Affiche les données de la semaine précédente, du dimanche au samedi. |
| 7 jours précédents | Affiche les données des sept jours précédents. |
| Ce mois-ci | Affiche les données du mois en cours, sans jours supplémentaires. |
| Ce mois par semaine | Affiche les données du mois civil en cours commençant le dimanche et se terminant le samedi, y compris les jours supplémentaires si le mois ne commence pas le dimanche ou ne se termine pas le samedi. |
| Le mois dernier | Affiche les données du mois civil précédent sans jours supplémentaires. |
| 30 derniers jours | Affiche les données des 30 derniers jours. |
| 3 mois précédents | Affiche les données des 3 derniers mois.Par exemple, 1er novembre 2022 - 31 janvier 2023. |
| jour | Affiche les données pour une seule journée de 24 heures. |
| semaine | Affiche les données pour une période allant du dimanche au samedi. |
| Mois | Affiche les données du mois exact sans jours supplémentaires. Si le mois en cours est sélectionné, vous pouvez consulter les données jusqu'à la date du jour. |
| Mois par semaine | Affiche les données d’un mois civil commençant le dimanche et se terminant le samedi, y compris les jours supplémentaires si le mois ne commence pas le dimanche ou ne se termine pas le samedi. |
Pour filtrer les mesures avec une plage de dates personnalisée, procédez comme suit :
- Cliquez sur la date pour afficher le filtre de date.
- Sélectionnez une date de début et une date de fin sur le calendrier, puis cliquez sur la flèche de filtrage .
Pour afficher les données pour une période différente en utilisant les mêmes préréglages de date, cliquez sur les flèches de chaque côté de l’affichage de la date. 
Par exemple, pour afficher les données de la veille, cliquez sur le jour prédéfini, puis cliquez sur la flèche à gauche de la date.
Pour visualiser les données d'un autre fuseau horaire en utilisant les mêmes préréglages de date, sélectionnez le fuseau horaire souhaité dans le menu déroulant Time zone. Vous pouvez créer et enregistrer des rapports avec le même fuseau horaire sélectionné.
Pour afficher ou masquer les colonnes :
- Cliquez sur l'icône Pick columns sur le côté droit. Le volet Add/Remove Column apparaît.
- (Facultatif) Pour trier les colonnes par ordre croissant ou alphabétique, cliquez sur Trier par > Nom de la colonne A-Z.
- (Facultatif) Pour trier les colonnes par ordre alphabétique décroissant ou inverse, cliquez sur Sort by > Column Name Z-A.
- (Facultatif) Pour catégoriser ou non les colonnes, cliquez sur Sort by et activez ou désactivez la bascule Group by Categories . Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
- Recherchez ou faites défiler pour sélectionner les colonnes que vous souhaitez visualiser. Remarque : Vous pouvez également utiliser la navigation au clavier pour choisir les colonnes.
- Cliquez sur Sauvegarder. Les colonnes sélectionnées apparaissent à l'écran. Remarque : Les sélections de colonnes n'apparaissent qu'après l'enregistrement des modifications et ne s'appliquent pas immédiatement au tableau.
Pour réorganiser les colonnes, cliquez sur un en-tête de colonne et faites-le glisser.
Pour rétablir les paramètres de colonne par défaut d'une vue, cliquez sur Rétablir les paramètres par défaut de la vue 
.
Vous pouvez sélectionner jusqu'à 20 colonnes.
Pour plus d'informations sur les mesures affichées dans les colonnes, voir la section Colonnes disponibles de cet article.
Pour plus d’informations sur les métrique affichées dans les colonnes, voir Colonnes disponibles ci-dessous.
Colonnes disponibles
Pour afficher les colonnes disponibles, voir la section Journey Segments Summary view dans l'article View available columns in performance views by category.
Pour consulter la liste consolidée des colonnes disponibles dans les vues de performance, voir Vue consolidée des colonnes disponibles dans les vues de performance.
Pour afficher la liste des colonnes disponibles dans les vues de performance par catégorie, voir Afficher les colonnes disponibles dans les vues de performance par catégorie.
Colonnes supplémentaires pour l’exportation
Le fichier d’exportation contient trois colonnes supplémentaires :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Début de l'intervalle | Début de la période sélectionnée pour l'exportation. |
| Fin de l'intervalle | La fin de la période sélectionnée pour l'exportation. |
| Intervalle terminé | True si l'exportation a été exécutée après la fin de l'intervalle et false dans le cas contraire. |
| Filtres | Tous les filtres appliqués à l'exportation. |
| Agrégat ou Détail | L'agrégat est la ligne principale. Les lignes de sous-tables détaillées associées se trouvent sous la ligne Agrégat. |
| Identifiant de résultat | Identifiant du résultat du parcours. |
| Cartes d'actions | Identifiant unique pour la carte d'actions du parcours. |
| ID du segment | Identifiant du segment du parcours |
