Important :Calendrier de déploiement des fonctionnalités
Genesys modifie le calendrier de déploiement régional pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités de cette semaine commenceront à être déployées mercredi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait être achevé vendredi en fin de journée.

Données, analyses et rapports

Mesures acoustiques ajoutées aux agrégats de transcription

Les analystes peuvent désormais accéder aux informations sur les mesures acoustiques grâce à l'API Transcript Aggregate. Cette fonctionnalité permet aux analystes de comprendre les détails acoustiques associés pour la compréhension de la parole et du texte. Cette fonctionnalité n'est disponible que pour l'API. Pour plus d'informations, voir Metrics dans le centre de développement Genesys Cloud. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Ouvrir les interactions dans un nouvel onglet de l'espace de travail Analytics

Genesys Cloud now opens the interaction detail page in a new tab in the analytics workspace. This feature allows users to easily transition between the interaction list view and the interaction detail view. For more information, see Content Search view, Interactions view, My Interactions view, and Analytics workspace tabs update. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais

Genesys Cloud improved English voice transcript sensitive data masking. These improvements increase the accuracy of PCI and PII entity detection in transcripts. This feature requires one of the following licenses: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, or Genesys Cloud CX 3.

Productivité des employés

Introduction de mesures et de rapports pour Genesys Agent Assist

The Agent Assist Performance dashboard now provides an overview of the effectiveness of knowledge for agents using Genesys Agent Assist metrics, and reporting provides insight about presented, opened and copied articles. For more information, see Genesys Agent Assist performance dashboard. This feature requires one of the following licenses: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, or Genesys Cloud CX 3 Digital.

Plateforme ouverte

Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS

Administrators can now configure web services data actions to utilize a client certificate signed by Digicert as the certificate authority in the mTLS process. For more information, see Add a data actions integration and Is the mutual TLS (mTLS) certificate publicly trusted?. This feature requires one of the following licenses: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, or Genesys Cloud CX 3 Digital.

Dépréciations et annonces

Désapprobation : Communauté pointilliste

On February 15, Genesys will deprecate the Pointillist Community feature. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Pointillist Community feature. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.