Important :Calendrier de déploiement des fonctionnalités

Genesys ajuste le calendrier de déploiement régional pour la sortie des nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités de cette semaine commenceront à être déployées le mercredi 1er novembre 2023. Toutes les régions devront avoir produit ces éléments avant la fin de la journée du vendredi 3 novembre 2023 (20 heures). ET/5:00 p.m. PT).

Productivité des employés

Genesys Agent Assist sur la plateforme CX pour la voix

Les clients peuvent désormais accéder à Genesys Agent Assist sur la plateforme CX pour la voix, y compris la gestion des connaissances et l'optimiseur de connaissances. Cette fonction permet à Genesys Agent Assist de transcrire et de faire remonter automatiquement à la surface les connaissances acquises au cours des conversations vocales en temps réel. Pour plus d'informations, voir Disponibilité de Genesys Agent Assist dans les licences Genesys Cloud et À propos de Genesys Agent Assist. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.

Libre-service et automatisation

Navigation par catégorie et sous-catégorie dans le portail de connaissances

Les administrateurs peuvent désormais personnaliser l'affichage des catégories et sous-catégories dans le portail de connaissances. Cette fonctionnalité offre une option de mise en page détaillée qui présente une barre de navigation latérale pour les catégories et les sous-catégories, ainsi que des listes d'articles redessinées pour afficher des informations supplémentaires. Pour plus d'informations, voir Afficher les catégories sur le portail de connaissances. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou Genesys Cloud CX AI Experience.

Dépréciations et annonces

Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

Genesys Cloud inclut désormais une nouvelle plage d'adresses IP CIDR à utiliser dans les services médias de Genesys Cloud. Dans un premier temps, seuls les clients qui configurent des services médias dans les prochaines régions médias lancées pour les Émirats arabes unis, Osaka, Zurich et Singapour peuvent obtenir ces adresses. A l'avenir, Genesys mettra à disposition le media pool Geo TURN pour inclure les adresses de toutes les régions. Pour plus d'informations, voir Extension de la plage d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage dans de nouvelles régions. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Dépréciation du canal de messagerie tiers natif LINE

Le 24 avril 2024, Genesys cessera de prendre en charge le canal de messagerie tiers LINE. La possibilité de créer de nouvelles intégrations de messagerie LINE sera supprimée le 29 novembre 2023. Les intégrations LINE existantes continueront à fonctionner jusqu'à la date de fin de vie, le 24 avril 2024. Pour continuer à utiliser la messagerie LINE, les clients peuvent explorer les solutions AppFoundry qui offrent des fonctionnalités de messagerie LINE intégrées à Genesys Cloud. Les clients peuvent également choisir de créer leur propre connexion à Genesys Cloud pour la messagerie LINE à l'aide des solutions Open Messaging API. Pour plus d'informations, voir A propos d'Open Messaging. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Date limite d'inscription obligatoire par SMS : Numéros gratuits

Le 18 mai 2022, Genesys a annoncé que les organisations qui ont acheté de nouveaux numéros gratuits aux États-Unis et au Canada doivent remplir un formulaire d'enregistrement pour la vérification des messages gratuits avant de pouvoir utiliser ces numéros pour envoyer des messages SMS. Les organisations doivent soumettre ce formulaire avant le 6 novembre 2023 pour éviter le blocage des messages sortants à partir du 8 novembre 2023. Pour demander un formulaire d'inscription à la vérification de la messagerie gratuite, envoyez un courriel à GenesyscloudSMS@genesys.com. Pour plus d'informations, voir Prise en charge par Genesys Cloud de la vérification de la messagerie gratuite pour les États-Unis et le Canada. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3.

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.