En 2022, les opérateurs de téléphonie mobile des États-Unis et du Canada (US/CA) ont institué la vérification des numéros gratuits (TFN) pour légitimer les messages texte A2P (Application-to-Person). Les opérateurs ont mis en place une procédure formelle permettant aux TFN d'envoyer et de recevoir des messages textuels. L'objectif de la vérification TFN s'inscrit dans le cadre d'un effort concerté visant à réduire le nombre de spams et de messages d'hameçonnage.

Tous les programmes de messagerie textuelle qui utilisent des TFN américains/CA, quel que soit le cas d'utilisation, doivent être enregistrés pour éviter le blocage.

Comment s'inscrire ?

Pour demander le formulaire d'inscription au TFN, envoyez un courriel à GenesysCloudSMS@genesys.com.

Veuillez utiliser la feuille de conseils pour vous aider à remplir le formulaire.

Après avoir rempli le formulaire, envoyez-le par courrier électronique à ici.

Pour l'instant, l'inscription est gérée manuellement via une soumission de formulaire. Nous recueillons actuellement les informations relatives à votre entreprise et à votre cas d'utilisation dans un formulaire d'enregistrement que vous devez remplir dans son intégralité avant que Genesys puisse enregistrer le TFN en votre nom. Le fait de ne pas fournir toutes les informations requises allonge le délai d'inscription. L'enregistrement comprend cinq éléments d'information principaux :

  • Informations sur l'entreprise - Nom, EIN fédéral, adresse, etc.
  • Informations sur les cas d'utilisation - Chat du service clientèle, notifications, marketing, etc.
  • Méthode d'inscription - site web, contrat, SVI, agent/téléphone, mot-clé, etc.
  • Appel à l'action (CTA) - Comment votre entreprise obtient-elle le consentement pour envoyer des SMS à vos clients, y compris les preuves de la manière dont vous l'obtenez.
  • Le numéro de téléphone TFN à associer à chaque cas d'utilisation.

Si vous êtes une organisation caritative ou politique, contactez GenesysCloudSMS@genesys.com pour les conditions d'inscription spécifiques.

Qu'est-ce que la messagerie texte A2P (SMS) ?

Les opérateurs de téléphonie mobile classent la messagerie texte A2P comme tout routage de SMS d'entreprise à consommateur vers ou à partir d'un logiciel, quel que soit le cas d'utilisation. Tout SMS envoyé ou reçu par le logiciel Genesys est classé A2P.

Qu'est-ce que la vérification d'un numéro vert ?

La vérification des numéros gratuits signifie que votre cas d'utilisation a été examiné et jugé conforme avant que le TFN ne soit approuvé pour la messagerie.

Quand dois-je m'inscrire ?

Tout nouveau TFN doit être vérifié avant d'être utilisé.

Changement dans le débit d'approbation de l'opérateur sans fil en attente :

  • 31 janvier 2024: Tout TFN nouvellement acheté ou hébergé sera désormais totalement interdit d'envoi de SMS jusqu'à ce que la vérification soit approuvée par les opérateurs de téléphonie mobile. (Auparavant, les opérateurs sans fil autorisaient un débit limité (10 000 messages sortants par mois) pendant que la vérification était en attente d'approbation).

Combien de temps dure l'inscription ?

Le délai d'enregistrement est actuellement de 1 à 2 semaines. Si vous n'avez pas encore soumis votre inscription, faites-le dans les plus brefs délais.

Que se passe-t-il si je ne m'inscris pas ?

Si vous n'enregistrez pas votre programme, vos TFN seront bloqués.

Si vous ne souhaitez plus utiliser vos TFN en raison de cette exigence d'enregistrement, libérez-les de Genesys Cloud dans l'inventaire SMS et vous n'aurez pas d'autres frais à payer.

Est-ce que chaque programme doit être enregistré ?

Oui. Quelle que soit l'utilisation que vous faites des TFN (campagnes à fort volume, service client entrant, tests à faible volume, 2FA/OTP, etc.), votre entreprise et votre cas d'utilisation doivent être enregistrés pour éviter d'être bloqués. Pour plus d'informations, voir Bonnes pratiques SMS pour un programme conforme.

L'opt-in est-il nécessaire pour tous les programmes ?

Oui. Aux yeux de la FCC, de la CTIA et des opérateurs de téléphonie mobile, l'obtention du consentement n'est pas facultative, même pour les programmes lancés à l'arrivée. Chaque fois que vous annoncez que votre client peut utiliser le SMS comme canal de communication ou s'inscrire à un programme de messages récurrents, les attentes doivent être clairement définies quant à la raison pour laquelle il fournit son numéro de téléphone portable.

Ces modifications s'appliquent-elles uniquement aux SMS ou les MMS sont-ils également concernés ?

Ces modifications s'appliquent à la fois aux SMS et aux MMS. Les limites de débit et les surtaxes pour les MMS varient selon le cas d'utilisation.

Ces changements s'appliquent-ils également au 10DLC ?

Les 10DLC non enregistrées sont bloquées depuis le 31 août 2023. Pour plus d'informations, voir Prise en charge de 10DLC (10-Digit Long Code) par Genesys Cloud.

La voix sur les TFN est-elle affectée par ce changement ?

N° Les appels vocaux ne sont pas affectés.

Vous avez d'autres questions ?

Si vous avez des questions qui ne sont pas couvertes par la FAQ, envoyez-les à GenesysCloudSMS@genesys.com.

 

Date de modification
(AAAA-MM-JJ)		 Révision
2024-02-02

Mise à jour de la section FAQ avec des informations actualisées sur les délais.
2023-10-16

Ajout des dates limites d'inscription. Il a été précisé que si vous n'enregistrez pas votre programme, vos TFN seront bloqués.
2023-10-04

Mise à jour de la présentation et de l'organisation des articles.
2023-04-11

Mise à jour de l'article pour répondre aux directives actuelles de l'industrie et pour être cohérent avec le 10DLC.
2022-05-11

Article créé.