Bonnes pratiques SMS pour un programme conforme

Avec un taux d'ouverture élevé, le SMS est rapidement devenu un canal privilégié pour communiquer avec vos clients. En raison de cette popularité, l'adoption continue d'augmenter, ce qui signifie malheureusement une augmentation du volume de messages non sollicités atteignant les appareils.

Pour séparer le bon du mauvais, les organismes de réglementation ainsi que les opérateurs de téléphonie mobile ont mis en place un ensemble de contrôles obligatoires pour aligner vos programmes SMS. Leur objectif est de filtrer le mauvais tout en faisant de leur mieux pour s'assurer que le bien atteigne le destinataire prévu. Pour plus d'informations, voir Principes et meilleures pratiques de messagerie de la CTIA.

Le respect de ces directives contribuera à assurer le succès de votre programme SMS. Le non-respect de ces directives peut entraîner un filtrage des messages, qui peut prendre un certain temps à résoudre avec les opérateurs.

Voici les éléments clés à connaître :

Choisissez le bon SenderId.
- Code court - Volume élevé. De confiance.
- Numéro vert (TFN) – Volume modéré. De confiance.
- Code long à 10 chiffres (10DLC) – Augmentation de la prise en charge pour un volume plus élevé. Baisse de la confiance.
Le consentement et l'opt-in sont essentiels et obligatoires.
- N'envoyez des messages qu'aux clients qui ont donné leur consentement (opt-in) pour recevoir des messages.
- Le consentement ne peut être obtenu par tromperie. Le client doit être informé de ce à quoi il s'engage.
  - De qui ils reçoivent des messages et pour quel programme.
  - Combien de messages par mois attendre.
  - Comment se désinscrire par exemple, STOP.
  - Comment obtenir de l'AIDE pour le programme.
- Le consentement ne se transfère pas entre les parties. Cela signifie que si un client vous donne son consentement, cela ne donne pas à votre partenaire commercial la licence pour envoyer des messages à votre client sans que le partenaire commercial obtienne directement le consentement de ce client.
Assurez-vous que votre programme est un cas d'utilisation approuvé.
- Les opérateurs sans fil s'efforcent de filtrer les messages destinés à arnaquer le destinataire. Ainsi, ils interdisent de plus en plus les programmes couramment associés aux tentatives de phishing :

Programme	Exemples
Services financiers à haut risque	Prêts sur salaire Prêteurs non directs Recouvrement de créances
Remise de dette	Consolidation de la dette Réduction de la dette Programmes de redressement de crédit Prêt étudiant de non-émetteurs
Substances illégales	Cannabis CDB Ordonnances illégales Alcool
Opportunités de travail et d'investissement	Programmes de travail à domicile Alertes emploi de cabinets de recrutement tiers Opportunités d'investissement à risque
Autre	Jeux d'argent Sexe Haine Armes à feu Génération de leads

Évitez les pièges avec le contenu de votre message :
- Cela peut sembler évident, mais il est important d'utiliser une bonne grammaire.
- N'incluez aucun contenu associé à des cas d'utilisation interdits, en particulier ceux qui violent SHAFT : Sexe, haine, alcool, armes à feu, tabac.
- Assurez-vous d'inclure l'option de désinscription (ARRÊTER) ou où aller avec des questions (AIDE).
- N'incluez pas les URL des services commerciaux de raccourcissement : TinyUrl ou Bitly. N'incluez que les URL que vous contrôlez à partir de domaines de marque.
Continuez à vérifier vos statistiques :
- Si vous constatez un taux de désinscription élevé, il est peut-être temps de revoir :
  - Le contenu de votre message pour s'assurer qu'il est actuel et significatif.
  - Votre méthode d'inscription pour vous assurer qu'elle est authentique et que le client sait à quoi il s'est inscrit.
- Votre liste de contacts doit être aussi propre que possible. Un pourcentage élevé de mauvais numéros pourrait être le signe d'un programme avec un public qui ne veut pas être atteint.
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