Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent les mises à jour de Collaborate.
Juin 7, 2023

Collaborate

  • Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Collaborate pour iOS

Centre de contact

  • Amélioration de l'interface utilisateur pour les demandes de congés dans le cadre de la gestion du personnel
  • Amélioration de la lecture des enregistrements d'écran
  • Gestion du personnel et intégration du système d'intégration des ressources humaines (SIRH)
  • Modifier la tonalité du chuchotement par défaut dans Architect
  • Alerte en temps réel pour les interactions en attente
  • Introduction d'un système d'alerte amélioré

Intégrations

  • Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés

Dépréciations et annonces

  • Service clientèle de Journey dépréciation

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8 mars 2023

Collaborate

  • Définir le délai de retour à l'état antérieur après la déconnexion et la reconnexion des utilisateurs

Communicate

  • Numéros américains et canadiens disponibles pour Genesys Cloud Voice dans les régions EMEA

Centre de contact

  • Présentation de Genesys Cloud Background Assistant pour l'enregistrement d'écran avec l'application web
  • Introduction du stockage régional pour les enregistrements d'appels
  • Support SSML dans les Bot Flows de Genesys Dialog Engine
  • Nouveau point d'aboutissement de la recherche
  • Nouvelles variables et améliorations pour les scripts
  • Amélioration de la fonctionnalité de la liste des personnes à ne pas contacter (DNC) pour prendre en charge les valeurs personnalisées
  • Communiquer la mise à jour de la classification des appels

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18 janvier 2023

Collaborate

  • Amélioration des paramètres vidéo

Centre de contact

  • Présentation de la licence Genesys Cloud EX
  • Mesure du nombre d'agents en ligne et filtre "Owned by Me" pour les tableaux de bord de performance
  • Prise en charge des filtres de types de médias multiples dans les vues et les exportations

Dépréciations et annonces

  • Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
  • Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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14 septembre 2022

Collaborate

  • Notifications des participants au chat vidéo

Centre de contact

  • Présentation du tableau de bord de la performance des connaissances
  • Ma vue Interactions pour les agents
  • Démarrage automatique d'une conversation Genesys Messenger
  • Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif
  • Test des types d'emplacements d'expressions régulières avant l'implémentation
  • Intégration de Nuance Mix dans les flux sécurisés d'Architect
  • Amazon Lex V2 bots dans les flux sécurisés Architect
  • Google Cloud Dialogflow CX bots dans les flux sécurisés Architect
  • Intégration de Nuance TTS dans les flux sécurisés Architect
  • Genesys Enhanced TTS dans les flux sécurisés Architect
  • Plan de numérotation 988 Suicide Hotline disponible avec Genesys Cloud Voice
  • Prise en charge du portugais dans Genesys Messenger
  • Support de la langue française pour le mineur d'intention

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13 juillet 2022

Collaborate

  • Améliorations des paramètres de chat vidéo Genesys Cloud

Communicate

  • Présentation de la solution matérielle du client BYOC Premises
  • Numéros LATAM supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et dans la région EMEA.

Centre de contact

  • Vues récapitulatives et détaillées des tendances des sujets
  • Amélioration du routage des compétences des agents ACD et des compétences linguistiques
  • Amélioration de la liste des programmes par défaut dans les paramètres d'analyse de la parole et du texte
  • Support de la transcription vocale en japonais

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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26 janvier 2022

Collaborate

  • Amélioration du chat collaboratif

Communicate

  • Personnalisez les informations d'identification de l'appelant avec une sélection prioritaire de l'appelant

Centre de contact

  • Créez des plannings de gestion des effectifs sans prévision
  • Amélioration de la gravité des erreurs de validation des horaires de gestion des effectifs
  • Enregistrement simplifié et configuration de la politique de qualité
  • Résumé de l'évaluation dans la vue d'activité de l'agent

Intégrations

  • Déconnexion automatique du fournisseur d'authentification unique

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1er septembre 2021

Collaborate

  • Modification de l’URL de partage de fichiers de gestion de contenu

Communicate

  • Prise en charge des enregistrements SRV pour TLS pour les jonctions BYOC Cloud

Centre de contact

  • Attribution d’événements de bot Google Dialogflow pour les interactions annulées
  • Prise en charge des programmes, des sujets et des expressions en français de France, français du Canada, italien, allemand et portugais du Brésil
  • Amélioration de la réponse par e-mail

Plateforme

  • Déploiement de la région satellite Cape Town Africa
  • Attribution d’horaires, de groupes d’horaires et d’objets de routage d’appels au sein des divisions
  • Journalisation et configuration standardisées du SDK client

Arrêts de prise en charge

  • Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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14 juillet 2021

Collaborate

  • Améliorations du chat vidéo

Centre de contact

  • Présentation de la messagerie ouverte
  • Personnalisation de la portée du classement de la gamification et des intervalles de rapport
  • Vues améliorées du calendrier de gestion des effectifs des agents dans l'application mobile Genesys Tempo

Intégrations

  • Présentation de l'intégration de Zoom Meetings
  • Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

  • Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
  • Ajournement de la dépréciation des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey

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31 juillet 2019

Collaborate

  • Importer des améliorations de personnes

Centre de contact

  • Présentation des flux chat web dans Architect
  • Changement de police pour les rapports.pdf et.xls en coréen et en japonais

Plateforme

  • Notes de version dans l’interface utilisateur de Genesys Cloud Admin
  • Genesys Cloud réponses de la communauté Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

  • Importation dépréciation et suppression de profil LinkedIn

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5 décembre 2018

Collaborate

  • Notifications mobiles badge

Communicate

  • Amélioration des temps de connexion WebRTC avec Trickle ICE

Centre de contact

  • Nouveau métrique transfert dans l’API Analytics
  • Adhérence historique dans l’éditeur calendrier

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2 août 2017

Collaborate

  • Amélioration de l’attribution de licence

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26 juillet 2017

Plateforme

  • API pour la gestion des horaires et la configuration IVR
  • Nouveau système de facturation

Collaborate

  • Groupes de chasse

Centre de contact

  • Adhésion historique à calendrier
  • Continuer campagne à couriroption

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7 juin 2017

Collaborate

  • Sécuriser les relations avec les organisations autorisées

Centre de contact

  • Indicateur de dactylographie client dans les interactions de chat
  • Formulaire d’évaluation question branchement
  • Désactiver les rapports sans surveillance

Intégrations

  • La transcription de Voci analytique V-Spark et l’intégration de la parole

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12 avril 2017

Plateforme

  • API Architect pour les fonctionnalités

Collaborate

  • Sélectionnez l’emplacement de téléchargement dans Windowsapplication de bureau

Communicate

  • Personnalisé tableau de bord de surveiller téléphonie en temps réelperformance
  • État opérationnel de Track Edge

Centre de contact

  • Français soutien linguistique dansArchitect
  • Enregistrement du téléchargementautorisation
  • Paramètres de téléphone basés sur le Web dans le panneau Interactions

Intégrations

  • Prise en charge de l’authentification unique pour Google G Suite

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5 avril 2017

Plateforme

  • Prise en charge d’AWS Direct Connect

Collaborate

  • Accès à la messagerie vocale directement à partir des notifications par email
  • Gamme de statut dates hors bureau

Communicate

  • Niveaux Edge et Media notes de version

Centre de contact

  • surveillance intraday voir

Intégrations

  • Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Salesforce
  • Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Zendesk
  • Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud pour Chrome

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22 mars 2017

Plateforme

  • Conformité HIPAA et statut PCI dans les paramètres organisationnels
  • Assistance d’attachement de chat pour les organisations hipAA-conformes

Collaborate

  • Gestion simplifiée de utilisateur

Intégrations

  • Soutien de l’ESS pourPing Identity

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8 février 2017

Collaborate

  • Chargement de l’historique du chat

Centre de contact

  • Courriel sortant pour le compte d’une file d’attente

Intégrations

  • Genesys Cloud de CIC co-browse fonctionnalité

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4 janvier 2017

Collaborate

  • Sélection de navigateur bureau langues et applications

Centre de contact

  • Soutien en langue thaïlandaise dansArchitect

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26 octobre 2016

Collaborate

  • Favoris de groupe personnels

Communicate

  • Possibilité de renommer les enregistrements de boîte de réception

Centre de contact

  • Dialpad pour les interactions avec les agents

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19 octobre 2016

Collaborate

  • Commande rechercher de chat

Communicate

  • Prise en charge du clavier DTMF

Centre de contact

  • Filtres de la vue de détail de l’activité de file d’attente

Intégrations

  • Prise en charge par Active Directory SSO pour l’édition Microsoft Azure Premium

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21 septembre 2016

Collaborate

  • Fonctionnalités supplémentaires rechercher dans Documents
  • Partage de documents en groupe
  • Descriptions de l’espace de travail dans les documents

Communicate

  • Modèle de déploiement à distance FENT

Centre de contact

  • Plage de dates personnalisée pour les rapports

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12 août 2016

Collaborate

  • Profil utilisateur mis à jourdisposition
  • Nouvel emplacement pour la notification de chat de groupe

Intégrations

  • Prise en charge de la numérotation sortante et des script dans Genesys Cloud for Salesforce
  • Prise en charge de la numérotation sortante et des script dans Genesys Cloud pour Zendesk

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29 juin 2016

Collaborate

  • Améliorations apportées aux documentstableau de bord

Communicate

  • Prise en charge des téléphones Polycom VVX 101 et 201

Centre de contact

  • Utilisation option pour les appels non-ACD
  • Changement de la façon dont Genesys Cloud ACD affecte les agents aux interactions

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1 juin 2016

Collaborate

  • Nouveaux utilisateur statuts
  • Augmentation salle de chat des limites des participants

Centre de contact

  • Alertes configurables pour les statistiques d’interaction

Intégrations

  • Événement de déconnexion de l’API Genesys Cloud for Salesforce Console

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25 mai 2016

Collaborate

  • Support d’image de thumbnail pour des types de document supplémentaires

Communicate

  • Métabases spécifiques au modèle pour les téléphones Polycom et AudioCodes

Centre de contact

  • Prise en charge du portugais brésilien
  • Chat et métrique email ajoutés aux rapports de file d’attente

Intégrations

  • Verint WFM Historique et Verint WFM RTA

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