Collaborate

Notifications des participants au chat vidéo

Genesys Cloud fournit désormais des notifications lorsque les participants rejoignent et quittent les chats vidéo. Cette fonction met à jour la liste des participants à un chat vidéo lorsque ceux-ci changent. Pour plus d’informations, voir Démarrer unchat vidéo. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Collaborate

Centre de contact

Présentation du tableau de bord de la performance des connaissances

Le tableau de bord des performances en matière de connaissances fournit aux administrateurs une vue d'ensemble de l'activité des clients sur le site Web de l'organisation, notamment les interactions des clients avec les robots ou les agents et l'efficacité avec laquelle les clients obtiennent des informations par le biais d'expériences en libre-service. Pour plus d'informations, voir Knowledge Performance dashboard [Draft]. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Ma vue Interactions pour les agents

Les agents peuvent désormais utiliser la nouvelle vue "Mes interactions" pour voir uniquement les interactions auxquelles ils se sont connectés avec succès. Cette vue permet aux agents de visualiser leurs interactions et les métriques associées sans voir les autres interactions. Pour plus d'informations, voir My Interactions View. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Démarrage automatique d'une conversation Genesys Messenger

Les administrateurs peuvent désormais activer la messagerie Web pour envoyer de manière proactive des messages d'accueil sortants aux clients à partir de flux et de bots, sans attendre que le client entame la conversation. Cette fonction permet au client de développer Genesys Messenger, de recevoir un message sortant et de poursuivre la conversation automatiquement. Pour plus d'informations, voir Configurer Messenger. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 ou Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Estimateur de la taille de l'audience pour les cartes d'action dans Predictive Engagement

Les administrateurs de Predictive Engagement peuvent désormais visualiser les estimations de la taille de l'audience qui se qualifient pour une carte d'action en fonction des seuils de probabilité des résultats. Les administrateurs peuvent utiliser les estimations pour affiner ou étendre le ciblage de l'audience et identifier les besoins en personnel. Pour plus d'informations, voir Définir les déclencheurs d'une carte d'action. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 ou Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Test des types d'emplacements d'expressions régulières avant l'implémentation

Les auteurs de robots peuvent désormais tester les expressions régulières lorsqu'ils créent des types d'emplacements à expression régulière avant de publier un flux de robots. Le champ Test Utterance des flux de robots Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows permet aux auteurs de robots de créer un exemple d'énoncé, de tester cet énoncé, puis de créer des expressions régulières qui mettent en évidence les correspondances avec le texte de l'énoncé. Cette fonctionnalité élimine le besoin d'utiliser des outils tiers pour créer et tester les expressions, et fournit également des informations sur la meilleure façon d'utiliser ces expressions dans leurs flux de robots. Pour plus d'informations, voir Tester un type d'emplacement d'expression régulière et Utiliser des types d'emplacement d'expression régulière personnalisés dans un flux bot. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 ou Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Intégration de Nuance Mix dans les flux sécurisés d'Architect

L'intégration de Nuance Mix est désormais conforme à la norme PCI DDS et peut être utilisée dans les flux sécurisés des architectes. Les administrateurs peuvent utiliser l'intégration pour appeler les bots Nuance Mix dans les flux sécurisés Architect. Pour plus d’informations, voir À propos de l’intégration Amazon Lex. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Amazon Lex V2 bots dans les flux sécurisés Architect

L'intégration Amazon Lex V2 est désormais conforme à la norme PCI DDS et peut être utilisée dans les flux sécurisés de l'architecte. Les administrateurs peuvent utiliser l'intégration pour appeler les bots Amazon Lex V2 dans les flux sécurisés Architect. Pour plus d’informations, voir À propos de l’intégration Amazon Lex. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Google Cloud Dialogflow CX bots dans les flux sécurisés Architect

L'intégration de Google Cloud Dialogflow CX est désormais conforme à la norme PCI DDS et peut être utilisée dans les flux sécurisés Architect. Les administrateurs peuvent utiliser l'intégration pour appeler les bots Google Cloud Dialogflow CX dans les flux sécurisés Architect. Pour plus d’informations, voir À propos de l’intégration de Google Dialogflow. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Intégration de Nuance TTS dans les flux sécurisés Architect

L'intégration de Nuance Text-to-Speech est désormais conforme à la norme PCI DDS et peut être utilisée dans les flux sécurisés des architectes. Les administrateurs peuvent utiliser les capacités TTS dans des flux sécurisés pour lire le texte à l'appelant dans la langue et la voix de leur choix. Pour plus d'informations, voir À propos des moteurs de synthèse vocale (TTS). Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Genesys Enhanced TTS dans les flux sécurisés Architect

Le moteur de synthèse vocale Genesys Enhanced Text-to-Speech est désormais conforme à la norme PCI DDS et peut être utilisé dans les flux sécurisés Architect. Les administrateurs peuvent utiliser les capacités TTS dans des flux sécurisés pour lire le texte à l'appelant dans la langue et la voix de leur choix. Pour plus d'informations, voir À propos des moteurs de synthèse vocale (TTS). Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Le plan de numérotation 988 Suicide Hotline disponible avec Genesys Cloud

Genesys Cloud prend désormais en charge la composition directe du 988 vers le Suicide and Crisis Lifeline pour les organisations qui n'ont pas modifié leur plan de numérotation. Cette fonctionnalité sera disponible pour toutes les organisations dans une prochaine version. Pour plus d'informations, voir Prise en charge par Genesys Cloud du 988 Suicide and Crisis Lifeline . Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Prise en charge du portugais dans Genesys Messenger

Le support de Genesys Messenger est maintenant disponible pour le portugais du Portugal (pt-PT). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 ou Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Support de la langue française pour le mineur d'intention

Intent miner est maintenant disponible pour le français (fr-FR) et le français canadien (fr-CA). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 2 ou Utilisateur Genesys Cloud 3.

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.