Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise video release notes.
18 janvier 2023

Collaborate

  • Amélioration des paramètres vidéo

Centre de contact

  • Présentation de la licence Genesys Cloud EX
  • Mesure du nombre d'agents en ligne et filtre "Owned by Me" pour les tableaux de bord de performance
  • Prise en charge des filtres de types de médias multiples dans les vues et les exportations

Dépréciations et annonces

  • Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
  • Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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14 septembre 2022

Collaborate

  • Notifications des participants au chat vidéo

Centre de contact

  • Présentation du tableau de bord de la performance des connaissances
  • Ma vue Interactions pour les agents
  • Démarrage automatique d'une conversation Genesys Messenger
  • Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif
  • Test des types d'emplacements d'expressions régulières avant l'implémentation
  • Intégration de Nuance Mix dans les flux sécurisés d'Architect
  • Amazon Lex V2 bots dans les flux sécurisés Architect
  • Google Cloud Dialogflow CX bots dans les flux sécurisés Architect
  • Intégration de Nuance TTS dans les flux sécurisés Architect
  • Genesys Enhanced TTS dans les flux sécurisés Architect
  • Plan de numérotation 988 Suicide Hotline disponible avec Genesys Cloud Voice
  • Prise en charge du portugais dans Genesys Messenger
  • Support de la langue française pour le mineur d'intention

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13 juillet 2022

Collaborate

  • Améliorations des paramètres de chat vidéo Genesys Cloud

Communicate

  • Présentation de la solution matérielle du client BYOC Premises
  • Numéros LATAM supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et dans la région EMEA.

Centre de contact

  • Vues récapitulatives et détaillées des tendances des sujets
  • Amélioration du routage des compétences des agents ACD et des compétences linguistiques
  • Amélioration de la liste des programmes par défaut dans les paramètres d'analyse de la parole et du texte
  • Support de la transcription vocale en japonais

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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14 juillet 2021

Collaborate

  • Améliorations du chat vidéo

Centre de contact

  • Présentation de la messagerie ouverte
  • Personnalisation de la portée du classement de la gamification et des intervalles de rapport
  • Vues améliorées du calendrier de gestion des effectifs des agents dans l'application mobile Genesys Tempo

Intégrations

  • Présentation de l'intégration de Zoom Meetings
  • Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

  • Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
  • Ajournement de la dépréciation des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey

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11 mai 2016

Plateforme

  • Amélioration de l’aide au soutien professionnel

Colloborate

  • Dépannage vidéo

Centre de contact

  • Architect flux impression
  • Support de la langue allemande

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2 mars 2016

Plateforme

  • Nouveau workflow de support pour les organisations Genesys Cloud Pro +

Collaborate

  • Nouvelle interface utilisateur pour la configuration du profil
  • Possibilité d’ouvrir des discussions vidéo dans une fenêtre contextuelle

Centre de contact etCommunicate

  • Anneau de groupe
  • Capacité de copier les interactions par l’intermédiaire de l’interface d’interface

Intégrations

  • Signe unique sur le support pourOkta
  • Prise en charge de l’authentification unique pour SFDC
  • Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
  • SalesforceData Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
  • Oracle Cloud Service Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)
  • Web Services Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
  • Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)

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