Collaborate

Améliorations du chat vidéo

Le chat en tête-à-tête et le chat vidéo de groupe Genesys Cloud incluent désormais une nouvelle barre d'outils vidéo et des vidéoconférences pouvant accueillir jusqu'à 12 participants. De plus, le chat vidéo ajuste désormais intelligemment la qualité vidéo en fonction de la bande passante et offre une qualité supérieure et une stabilité améliorée. Pour plus d’informations, voir Démarrer unchat vidéo. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Centre de contact

Présentation de la messagerie ouverte

Les administrateurs et les développeurs peuvent désormais utiliser l'intégration de messagerie ouverte pour faciliter la messagerie avec des systèmes tiers et des services de messagerie externes. La messagerie ouverte se compose d’une API avec des webhooks. Semblable à d'autres canaux de messagerie Genesys Cloud, la messagerie ouverte exploite les capacités ACD asynchrones de Genesys Cloud pour acheminer les messages entrants vers les files d'attente et les agents appropriés. Pour plus d’informations, voir À propos de chat web dans le centre de ressources et Partage d’écran dans le centre de développement. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade 1

Personnalisation de la portée du classement de la gamification et des intervalles de rapport

Les administrateurs de gestion des performances peuvent désormais configurer les intervalles de rapport pour personnaliser les vues de tendance et la limite de classement dans le classement pour les vues des agents. Cette amélioration fournit un meilleur aperçu des performances des agents et des objectifs ciblés. Pour plus d'informations, consultez Profil par défaut de la gamification. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3. 

Vues améliorées du calendrier de gestion des effectifs des agents dans l'application mobile Genesys Tempo

L'application mobile Genesys Tempo fournit désormais des vues améliorées des horaires quotidiens, hebdomadaires et mensuels qui permettent aux agents de vérifier rapidement leur emploi du temps n'importe où, à tout moment. Pour plus d’informations, voir Boîte de réception de l’utilisateur, À propos de la gestion du personnel, et À propos de la gestion du personnel pour les agents. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 WEM Upgrade 2, Genesys Cloud 2 WEM Upgrade 1.

Intégrations

Présentation de l'intégration de Zoom Meetings

L’intégration de Microsoft Teams est désormais disponible à partir de Genesys AppFoundry. Utilisez l'intégration de Zoom Meetings pour créer des réunions Zoom et afficher les horaires des réunions Zoom directement dans Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir À propos de l’intégration de Google Dialogflow. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Collaborate

Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Les administrateurs Genesys Cloud pour Salesforce peuvent désormais acheminer les discussions Salesforce Omni-Channel à l'aide du routage Genesys Cloud ACD. Pour plus d'informations, consultez le Notes de version de Salesforce et Installer et configurer le package de routage externe Genesys Cloud pour Salesforce. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Arrêts de prise en charge

Fonctionnalité d'appel de collaboration sur la dépréciation des appareils mobiles

Le 13 octobre 2021, Genesys supprimera la fonctionnalité d'appel de l'application Collaborate sur les appareils mobiles. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Appel de station distante dans l'application Collaborate. Cette fonctionnalité nécessite l'abonnement suivant : Collaborate

Ajournement de la dépréciation des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey

Le 19 mai 2021, Genesys a annoncé que le SDK Journey JavaScript n'autorisera plus le mappage de certaines caractéristiques spécifiques des clients à utiliser dans Live Now ou pour la configuration de segments, de résultats ou de cartes d'action à partir du 14 juillet 2021. Cette date est désormais reportée au 28 juillet 2021. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Sélectionnez les caractéristiques des clients cartographiables. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 Digital Upgrade 1.