Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise Workforce Engagement Management.
5 avril 2023

Plateforme

  • Amélioration automatique du délai d'inactivité
  • Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux

Contact Center

  • Présentation des vues Data Actions Performance
  • Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
  • Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
  • Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
  • Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
  • Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
  • Message de notification en cas de déconnexion de la conversation

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau

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29 mars 2023

Communicate

  • Amélioration de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC intégrée

Contact Center

  • Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
  • Services de transcription vocale étendus aux langues suivantes : néerlandais, allemand, italien, coréen, polonais, portugais, espagnol et autres langues anglaises.
  • Archiver et désarchiver les modules d'apprentissage

Intégrations

  • Régionalisation automatique des points de terminaison pour les intégrations Google Cloud TTS et STT existantes
  • Prise en charge des voix personnalisées pour l'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud

Dépréciations et annonces

  • Suppression des actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web

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18 janvier 2023

Collaborate

  • Amélioration des paramètres vidéo

Centre de contact

  • Présentation de la licence Genesys Cloud EX
  • Mesure du nombre d'agents en ligne et filtre "Owned by Me" pour les tableaux de bord de performance
  • Prise en charge des filtres de types de médias multiples dans les vues et les exportations

Dépréciations et annonces

  • Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
  • Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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9 novembre 2022

Centre de contact

  • Plan de numérotation du 988 Suicide Hotline disponible pour toutes les organisations
  • Analyser le retour d'information de l'optimiseur de connaissances
  • Intégration de Google Cloud Dialogflow CX Resell dans les flux sécurisés Architect
  • Paramètres d'accès des employés de Genesys Tempo™

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2 novembre 2022

Communicate

  • Plans de numérotation internationale en cas de modification des itinéraires de sortie

Centre de contact

  • Présentation des licences numériques Genesys Cloud
  • Notifications par e-mail sans agent
  • Campagnes de courrier électronique sortantes
  • Accusés de réception de l'état de la livraison pour les campagnes de courrier électronique sortantes
  • Gérer les fuseaux horaires pour les campagnes de courrier électronique sortant
  • Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
  • Nouveaux filtres et colonnes dans la vue Recherche de contenu
  • Facturation du crochet audio pour une utilisation active uniquement
  • Téléchargement cumulatif des mesures externes pour les tableaux de bord de performance

Dépréciations et annonces

  • Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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26 octobre 2022

Centre de contact

  • Évaluation des avantages du routage prédictif pour le routage d'agents privilégiés
  • Dimension de l'adresse de destination dans l'enregistrement des détails de la conversation
  • Amélioration de l'accessibilité de l'interface utilisateur de la gestion des ressources humaines

Arrêts de prise en charge

  • Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification

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19 octobre 2022

Centre de contact

  • Analyser le retour d'information de l'atelier de connaissances
  • Hyperliens dans les articles de la base de connaissances
  • Indicateurs de frappe disponibles pour le SDK mobile de Messenger Transport
  • Support pour la transcription de la voix en arabe

Arrêts de prise en charge

  • Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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12 octobre 2022

Centre de contact

  • Vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans toutes les régions.
  • Présentation de l'intégration Genesys Enhanced Text-to-Speech
  • Négociation par roulement sur les appareils iOS et Android
  • Sécuriser les flux de robots dans Architect
  • Visualisation du journal d'audit pour les cartes d'action
  • Agent Locale Variable du scripteur pour la langue choisie par l'agent
  • Retour d'information sur les sentiments, recherche de contenu et mise à jour des icônes de visualisation des interactions

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20 juillet 2022

Centre de contact

  • Groupes d'expression des compétences disponibles dans certaines régions
  • Ensemble de règles pré et post-contact pour les campagnes numériques sortantes.
  • Ajout d'un type de condition "Dispositions du système" aux règles d'appel pour les campagnes de numérotation sortante.
  • Couverture des modules de développement et de retour d'information
  • Interroger les données historiques sur l'observance via une demande GET pour la gestion des effectifs.

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13 juillet 2022

Collaborate

  • Améliorations des paramètres de chat vidéo Genesys Cloud

Communicate

  • Présentation de la solution matérielle du client BYOC Premises
  • Numéros LATAM supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et dans la région EMEA.

Centre de contact

  • Vues récapitulatives et détaillées des tendances des sujets
  • Amélioration du routage des compétences des agents ACD et des compétences linguistiques
  • Amélioration de la liste des programmes par défaut dans les paramètres d'analyse de la parole et du texte
  • Support de la transcription vocale en japonais

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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6 juillet 2022

Centre de contact

  • Présentation des équipes de travail des centres de contact
  • Rapport détaillé sur les files d'attente de routage prédictif
  • Métriques externes pour les tableaux de bord de performance
  • Consolidation des thèmes et de la mesure du sentiment
  • Intégration d'Amazon Lex dans la région AWS du Canada (Central)

Intégrations

  • Intégration du serveur SMTP : notifications d'erreur par courriel aux agents

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29 juin 2022

Plateforme

  • Déconnexion automatique des utilisateurs inactifs

Communicate

  • Présentation de Global Media Fabric
  • Chiffres de LATAM pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en EMEA
  • Nouveaux téléphones supportés par Poly CCX

Centre de contact

  • Liste dynamique personnalisée des types d'emplacements dans les flux de robots d'architectes (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
  • Amélioration du processus d'affectation des modules
  • Ajuster les codes et les notes de synthèse à l'aide de l'API

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22 juin 2022

Centre de contact

  • Créer et attribuer des modules de développement et de rétroaction
  • Suivi des versions du formulaire d'évaluation des interactions
  • Vues d'offre bloquées pour les cartes d'action de parcours d'engagement prédictif
  • Mise en forme de texte enrichi dans les messages de bot
  • amélioration du panel d’interactions
  • Prise en charge de la langue espagnole du mineur d'intention
  • Prise en charge du widget de chat Web pour Google Fonts

Arrêts de prise en charge

  • Abandon des rapports prédéfinis
  • Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification

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15 juin 2022

Centre de contact

  • Temps d'attente amélioré pour le téléchargement et la lecture des enregistrements d'appels
  • Prioriser l'ordre des informations de performance et de développement dans la vue d'activité de l'agent
  • Intégration Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Tokyo)

Arrêts de prise en charge

  • Abandon des intégrations de pont
  • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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8 juin 2022

Centre de contact

  • Gestion des effectifs Modification des prévisions Augmentation des limites

Intégrations

  • Google Cloud Dialogflow CX Resell disponible dans AppFoundry

Plateforme

  • Désactivation facultative des autorisations intégrées des applications

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1er juin 2022

Centre de contact

  • Prise en charge des programmes, sujets et phrases en coréen

Intégrations

  • Utiliser le point de terminaison du déclencheur avec les actions de données Google Cloud Function

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25 mai 2022

Communicate

  • Utilisez l'application de bureau Genesys Cloud pour exécuter WebRTC Media Helper.

Centre de contact

  • Notifications SMS sans agent
  • Définir les métriques du profil de gamification pour le type de média et la file d'attente
  • Données d'évaluation dans les vues de développement des agents
  • Informations supplémentaires sur le client dans la vue Détail de l'activité des files d'attente

Plateforme

  • Rafraîchissement des outils du développeur

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18 mai 2022

Centre de contact

  • Présentation de AudioHook Monitor
  • Vérification obligatoire des numéros gratuits par SMS aux États-Unis et au Canada
  • Récupérer les temps d'attente estimés pour différents types de médias dans les flux d'architectes
  • Utiliser des fonctions aléatoires dans les actions de décision de l'architecte
  • Parité des vues de la performance des agents avec les rapports de métriques des agents
  • Exportation et importation des prévisions dans le fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur pour la gestion des effectifs.
  • Mise en pause sécurisée des enregistrements lorsqu'on ne participe pas à une conversation dans l'API Conversations

Plateforme

  • Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.

Arrêts de prise en charge

  • Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent

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11 mai 2022

Communicate

  • Présentation des connexions téléphoniques hybrides

Centre de contact

  • Rechercher dynamiquement des horaires, des groupes d'horaires et des groupes d'urgence dans les flux Architect
  • Recycler une campagne digitale
  • Vue améliorée du parcours client pour les administrateurs de Predictive Engagement
  • API Shrinkage Reporting pour la gestion des effectifs
  • Capacité à fournir une rétroaction à l'analyse des sentiments dans les dialectes français
  • Prise en charge des programmes, sujets et expressions en néerlandais

Intégrations

  • Rubrique Amazon EventBridge pour les codes de synthèse
  • Rubriques Amazon EventBridge pour les contacts externes et les événements de travail après appel

Plateforme

  • Icônes mises à jour dans l'interface utilisateur Genesys Cloud

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4 mai 2022

Centre de contact

  • Améliorations de l'horaire des agents de gestion de la main-d'œuvre
  • Prise en charge étendue des MMS entrants pour les messages SMS
  • Prise en charge des MMS sortants pour les messages SMS
  • Intégration DNC.com pour les améliorations des listes Ne pas contacter
  • Rapport de performances pour les files d'attente avec routage prédictif
  • Possibilité de supprimer les PII des notifications de messagerie vocale et de fax

Intégrations

  • Rubriques Amazon EventBridge pour les métriques de conversation et de flux

Plateforme

  • Rapport d'utilisation de l'API
  • Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte
  • Amélioration de la documentation sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

  • Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

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27 avril 2022

Centre de contact

  • Messagerie Web authentifiée
  • "Apportez vos propres clés" pour le cryptage des enregistrements
  • Prise en charge de SSML pour les capacités linguistiques dans les Bot Flows du moteur de dialogue Genesys
  • Prise en charge des numéros d'appel gratuits et des codes longs dans NANP pour les campagnes de SMS sortants.
  • Faire correspondre les statuts de présence secondaire aux codes d'activité de la gestion des effectifs
  • Gestion de la main d'œuvre vue de l'autorisation d'adhérer

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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20 avril 2022

Centre de contact

  • Filtrer les transcriptions d'interaction par sujets détectés dans la vue Recherche de contenu
  • Visionneuse de journaux d'audit pour les limites et les plans de congés pour la gestion des effectifs

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13 avril 2022

Centre de contact

  • Autorisations d'apprentissage et de coaching supplémentaires pour les rôles de superviseur et d'administrateur

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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6 avril 2022

Communicate

  • Spécifiez l'adresse distante comme adresse d'urgence pour Genesys Cloud Voice (Ray Baum's Act)

Centre de contact

  • Images en ligne dans les réponses standardisées
  • Possibilité de désactiver l'analyse des appels et la détection du répondeur
  • Améliorations apportées aux transcriptions des e-mails, des messages et des discussions
  • Configurer les activités de gestion des effectifs comme interruptibles pour le coaching

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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30 mars 2022

Centre de contact

  • Routage prédictif pour les interactions par e-mail
  • Routage prédictif pour les interactions de messages
  • Améliorations de l'interface utilisateur de coaching
  • Accès au coaching et à l'apprentissage par division
  • Action Architect Flush Audio
  • Création de slot parallèle et de type de slot dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le français, l'allemand, l'italien et l'espagnol

Plateforme

  • Le Developer Center fait peau neuve
  • Présentation du moniteur de notifications du Developer Center

Arrêts de prise en charge

  • Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

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