Centre de contact

Filtrer les transcriptions d'interaction par sujets détectés dans la vue Recherche de contenu

Les responsables et les superviseurs du centre de contact peuvent désormais filtrer les transcriptions des interactions par sujets détectés dans les interactions dans la vue Recherche de contenu. Cette fonctionnalité permet aux responsables d'identifier les interactions dans lesquelles les clients ont exprimé une raison de contact spécifique ou les clients ou les agents ont présenté des comportements spécifiques. Une colonne Sujets est également désormais incluse dans la vue Recherche de contenu. Pour plus d’informations, voir Vue de recherche de contenu. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II ou Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade II.

Visionneuse de journaux d'audit pour les limites et les plans de congés pour la gestion des effectifs

Les responsables et les superviseurs des centres de contact peuvent désormais utiliser le service d'audit Genesys Cloud existant pour voir les détails sur les limites et les plans de congés. La visionneuse du journal d'audit inclut qui a créé ou modifié la limite de temps ou le plan de congé, les actions entreprises, les détails sur la limite de temps ou le plan de congé et la date à laquelle les modifications se sont produites. Pour plus d'informations, consultez Afficher les détails de la gestion des effectifs dans la visionneuse du journal d'audit. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II ou Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade II.