Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise metrics release notes.
Août 16, 2023

Centre de contact

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale en japonais
  • Masquage des données sensibles pour les interactions vocales
  • Capacités supplémentaires du CX 1 Digital Add-On II
  • Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web
  • Amélioration de la page de résumé des tableaux de bord
  • Gestion du tableau de bord pour les administrateurs
  • Tâches de suivi des connaissances dans les flux de bots et les flux de bots numériques

Intégrations

  • L'intégration d'Amazon LexV2 est disponible dans la région FedRAMP

Dépréciations et annonces

  • Recherche d'audits - suppression de l'affichage
  • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
  • Changement d'autorité de certification pour l'intégration de Microsoft Teams
  • Améliorations de la catégorie des notes de mise à jour

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Juillet 26, 2023

Centre de contact

  • Génération de l'exportation des détails de l'évaluation de l'agent pour plusieurs agents
  • Paramètres d'annulation de l'impact du modèle d'objectif de l'unité opérationnelle et du service de gestion du personnel
  • Limites accrues pour les dimensions de la gestion des effectifs
  • Topic miner : prise en charge de la langue espagnole

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Juillet 19, 2023

Communicate

  • Approvisionnement sans contact de Polycom
  • Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance

Centre de contact

  • Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
  • Exportation des données d'interactions en temps réel

Intégrations

  • Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX

Plateforme

  • Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente

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Juin 14, 2023

Communicate

  • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

  • Accès direct aux vues du tableau de bord des performances
  • Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
  • Amélioration des options de création et de modification du tableau de bord
  • Afficher ou masquer les articles les plus consultés dans le centre d'assistance
  • Flux de robots multilingues Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows

Plateforme

  • Amélioration du centre de ressources
  • Les extensions téléphoniques prennent désormais en charge les divisions

Dépréciations et annonces

  • Suppression de l'ancien système d'alerte
  • Pages de l'annuaire des contacts externes Suppression du logo de l'organisation externe

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Juin 7, 2023

Collaborate

  • Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Collaborate pour iOS

Centre de contact

  • Amélioration de l'interface utilisateur pour les demandes de congés dans le cadre de la gestion du personnel
  • Amélioration de la lecture des enregistrements d'écran
  • Gestion du personnel et intégration du système d'intégration des ressources humaines (SIRH)
  • Modifier la tonalité du chuchotement par défaut dans Architect
  • Alerte en temps réel pour les interactions en attente
  • Introduction d'un système d'alerte amélioré

Intégrations

  • Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés

Dépréciations et annonces

  • Service clientèle de Journey dépréciation

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31 mai 2023

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation du Knowledge Workbench V1
  • Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
  • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada

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19 avril 2023

Plateforme

  • Amélioration de la configuration de l'authentification unique

Contact Center

  • Vues des performances de la campagne pour les agents
  • Invites progressives dans les flux de robots Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows
  • Ajouter la tâche Max No Input aux actions du robot d'architecture
  • Vue des performances
  • Filtrer par nom de formulaire d'évaluation

Intégrations

  • Nuance Mix : soutien à l'intégration en Australie

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5 avril 2023

Plateforme

  • Amélioration automatique du délai d'inactivité
  • Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux

Contact Center

  • Présentation des vues Data Actions Performance
  • Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
  • Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
  • Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
  • Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
  • Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
  • Message de notification en cas de déconnexion de la conversation

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau

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22 mars 2023

Communicate

  • Transcription des messages vocaux de Communicate
  • Indicateurs de haut-parleurs actifs

Contact Center

  • Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
  • Approuver les demandes de congé en fonction de la date d'embauche de l'agent
  • Source d'évaluation dans les cartes d'évaluation
  • Amélioration du contrôle de la pagination dans les vues de l'espace de travail analytique
  • Synthèse des performances de la file d'attente
  • Valeurs métriques dans les vues avec statistiques de durée
  • Transcription des messages vocaux de Communicate
  • Accès restreint aux informations sur les agents de routage prédictif
  • Supprimer une base de connaissances

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

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1er mars 2023

Centre de contact

  • Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
  • Articles de connaissances dans Messenger
  • Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
  • Données de durée de statut pour les agents
  • Amélioration de l'espace de travail analytique
  • Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus

Plateforme

  • Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris

Dépréciations et annonces

  • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
  • Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
  • Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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22 février 2023

Communicate

  • Nécessité du WebRTC Media Helper
  • Technologie WebHID pour les casques Jabra réactivation

Centre de contact

  • Amélioration de la granularité de l'intervalle pour un laps de temps spécifique lors de l'exportation des mesures de performance.
  • Amélioration de la programmation des modules
  • Amélioration de l'onglet Tableau de bord dans la vue des activités de l'agent

Dépréciations et annonces

  • journeyCustomer id de cookie de GDPR sujets API réponse dépréciation
  • Remplacement de l'onglet "Parcours client
  • Dépréciation de l'ancien moteur de dialogue Genesys
  • Dépréciation du Knowledge Workbench V1

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15 février 2023

Centre de contact

  • Métriques d'état pour plusieurs files d'attente sur les tableaux de bord des performances
  • Prise en charge des majuscules et de la ponctuation dans la transcription de la voix native pour les transcriptions en anglais
  • Amélioration de l'analyse des sentiments pour l'anglais
  • Support de la langue néerlandaise pour le Knowledge Workbench

Dépréciations et annonces

  • Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)
  • Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques

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1er février 2023

Centre de contact

  • Noms et avatars des participants dans Genesys Messenger
  • Données sur les sentiments dans les vues de tendances thématiques

Plateforme

  • Notifications par e-mail des mises à jour des conditions générales, des politiques de confidentialité et des politiques de sécurité de Genesys Cloud.

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de la dépréciation des applications de bureau de Windows 8 et 8.1
  • Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
  • Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement

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25 janvier 2023

Collaborate

  • Contrôler l'accès à la commande de chat /giphy

Centre de contact

  • Mesure des résultats des rappels
  • Assistance à l'évaluation
  • Améliorations apportées au générateur de formulaires d'évaluation, d'enquête et d'appréciation
  • Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol

Plateforme

  • Solutions, plans d'abonnement, licences et prix à partir de la page d'accueil du centre de ressources.

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

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18 janvier 2023

Collaborate

  • Amélioration des paramètres vidéo

Centre de contact

  • Présentation de la licence Genesys Cloud EX
  • Mesure du nombre d'agents en ligne et filtre "Owned by Me" pour les tableaux de bord de performance
  • Prise en charge des filtres de types de médias multiples dans les vues et les exportations

Dépréciations et annonces

  • Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
  • Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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21 décembre 2022

Centre de contact

  • Co-browse pour la messagerie web
  • Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
  • Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
  • Rich media dans les articles de la base de connaissances
  • Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.

Intégrations

  • Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
  • Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams

Plateforme

  • Amélioration de la configuration de l'authentification unique

Dépréciations et annonces

  • Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
  • Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
  • Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
  • Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)

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14 décembre 2022

Communicate

  • Technologie WebHID pour les oreillettes Jabra
  • Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

Centre de contact

  • Genesys Agent Assist disponible dans les clients embarqués Genesys Cloud
  • Importer et exporter des articles de la base de connaissances dans des formats supplémentaires
  • Aucun paramètre de délai d'entrée dans Genesys Digital Bot Flows
  • Appeler les flux de robots numériques à partir des flux de messages en file d'attente de l'architecte.
  • Données sur les sentiments dans les vues Détail de la file d'attente des agents et Détail de la file d'attente des agents.
  • Amélioration du repérage des sujets
  • Soutien aux programmes, sujets et phrases en japonais
  • Amélioration de la convivialité de la messagerie et des e-mails dans l'onglet Transcript
  • Mises à jour de l'interface utilisateur des prévisions de Genesys Cloud

Dépréciations et annonces

  • Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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7 décembre 2022

Communicate

  • Options de sonneries pour les applications Web et de bureau

Centre de contact

  • Rapport d'impact sur les files d'attente de routage prédictif
  • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans toutes les régions
  • Recherche automatique des rappels et des appels de campagne sortants dans le panneau Profil
  • Ajout d'un paramètre de décalage dans l'API des tâches d'enregistrement en masse
  • Points de terminaison de la liste des personnes à ne pas contacter pour la suppression des enregistrements
  • Prise en charge de l'hébreu par Genesys Messenger
  • Icône Tempo dans Genesys Cloud
  • Amélioration de l'accessibilité du plan de congés pour la gestion du personnel
  • Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge

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30 novembre 2022

Centre de contact

  • Introduction à l'exploration de thèmes
  • Données historiques sur le rétrécissement
  • Filtrer par thème dialecte
  • Informations sur le plan de travail dans les vues du planning des agents
  • Support de Messenger headless
  • Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations AWS personnalisées
  • Variable intégrée Message.Message.SenderAddressInfo.email dans les flux de messages entrants Architect
  • Microsoft Azure Cognitive Services TTS dans les flux sécurisés Architect
  • Mises à jour de l'interface utilisateur pour la configuration des e-mails

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28 septembre 2022

Centre de contact

  • Cartes pour les conversations entre robots
  • Carrousels pour les conversations des robots
  • Attribuer manuellement les interactions en attente
  • Métriques de routage ajoutées aux vues Détail de l'agent de la file d'attente et Détail des files d'attente des agents
  • Interactions entre les vues de la colonne de télécopie et du filtre
  • Intégration de la synthèse vocale (TTS) Microsoft Azure Cognitive Services

Plateforme

  • Amélioration des indicateurs d'activité des utilisateurs
  • Mise à jour du nom de l'abonnement Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

  • Modification du profil par défaut de l'API pour le report des métriques de gamification

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21 septembre 2022

Centre de contact

  • Une vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans certaines régions.
  • Configuration et rapports sur la valeur des résultats de l'engagement prédictif
  • Services étendus de transcription vocale
  • Amélioration du widget d'état des agents
  • Copie et collage d'images de messagerie Web
  • Délai de réponse de PostUtterance de Extend Bot Connecter

Plateforme

  • Déclencheurs de l'automatisation des processus

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14 septembre 2022

Collaborate

  • Notifications des participants au chat vidéo

Centre de contact

  • Présentation du tableau de bord de la performance des connaissances
  • Ma vue Interactions pour les agents
  • Démarrage automatique d'une conversation Genesys Messenger
  • Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif
  • Test des types d'emplacements d'expressions régulières avant l'implémentation
  • Intégration de Nuance Mix dans les flux sécurisés d'Architect
  • Amazon Lex V2 bots dans les flux sécurisés Architect
  • Google Cloud Dialogflow CX bots dans les flux sécurisés Architect
  • Intégration de Nuance TTS dans les flux sécurisés Architect
  • Genesys Enhanced TTS dans les flux sécurisés Architect
  • Plan de numérotation 988 Suicide Hotline disponible avec Genesys Cloud Voice
  • Prise en charge du portugais dans Genesys Messenger
  • Support de la langue française pour le mineur d'intention

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31 août 2022

Communicate

  • Améliorations de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC

Centre de contact

  • Les flux de Genesys Digital Bot
  • État de la livraison des messages SMS
  • Réinitialiser les records personnels de l'agent dans la gamification
  • Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le portugais
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le néerlandais

Intégrations

  • Option d'exportation entre régions pour l'intégration des actions en masse d'enregistrement AWS S3

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24 août 2022

Centre de contact

  • Présentation de la version 2 de Knowledge Workbench
  • Optimisez votre base de connaissances
  • Présentation du centre d'assistance
  • Support de la version 2 de Knowledge Workbench, de l'optimiseur de connaissances et de la recherche linguistique du centre de support
  • Amélioration de la durée de conservation des données d'interaction

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13 juillet 2022

Collaborate

  • Améliorations des paramètres de chat vidéo Genesys Cloud

Communicate

  • Présentation de la solution matérielle du client BYOC Premises
  • Numéros LATAM supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et dans la région EMEA.

Centre de contact

  • Vues récapitulatives et détaillées des tendances des sujets
  • Amélioration du routage des compétences des agents ACD et des compétences linguistiques
  • Amélioration de la liste des programmes par défaut dans les paramètres d'analyse de la parole et du texte
  • Support de la transcription vocale en japonais

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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