Centre de contact

Métriques d'état pour plusieurs files d'attente sur les tableaux de bord des performances

Les responsables et les superviseurs des centres de contact peuvent désormais consulter les mesures d'état de plusieurs files d'attente dans un seul widget sur leurs tableaux de bord de performance. Cette fonction permet d'afficher en temps réel les mesures de l'état des agents sur plusieurs files d'attente dans un seul widget et permet aux responsables et aux superviseurs d'allouer efficacement les ressources. Auparavant, les widgets affichaient le statut des agents pour une seule file d'attente à la fois. Pour plus d’informations, voir Ajouter et modifier les tableaux de bord de performance. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud EX.

Prise en charge des majuscules et de la ponctuation dans la transcription de la voix native pour les transcriptions en anglais

La transcription vocale native de Genesys en anglais ajoute désormais les majuscules, les points, les points d'interrogation et les virgules, le cas échéant. Cette amélioration améliore la lisibilité des transcriptions et n'a pas d'impact sur l'analyse des sentiments, le repérage des sujets ou les performances de recherche de contenu. our plus d’informations, consultez Travailler avec une transcription vocale. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3. 

Amélioration de l'analyse des sentiments pour l'anglais

Genesys Cloud a mis à jour son modèle d'analyse des sentiments en anglais. Le modèle mis à jour utilise le contexte des phrases environnantes pour améliorer les taux de détection des sentiments positifs et négatifs. L'utilisation du contexte signifie que la même phrase dans différentes interactions peut avoir des scores différents. Cette mise à jour affecte à la fois les scores de sentiment et les tendances. Pour plus d’informations, consultez À propos de l’analyse des sentiments. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, ou Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.

Support de la langue néerlandaise pour le Knowledge Workbench

Knowledge workbench est désormais disponible en néerlandais (nl-NL). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou Genesys Cloud CX AI Experience.

Dépréciations et annonces

Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)

Le 19 octobre 2022, Genesys a annoncé l'achat d'une plage d'adresses IP CIDR supplémentaire à utiliser dans les services médias Genesys Cloud. La date d'entrée en vigueur est maintenant le 1er mars 2023. Cette modification concerne les organisations qui utilisent Genesys Cloud Voice ou BYOC Cloud et qui ont mis en place une politique de pare-feu pour autoriser uniquement le trafic provenant de certaines plages d'adresses IP et restreindre les connexions sortantes des SBC BYOC Cloud, des clients Genesys Cloud, des téléphones et des périphériques Edge. Pour plus d'informations sur la façon de se préparer à cette expansion, voir Expansion de la plage d'adresses IP CIDR pour les services médias en nuage. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques

Le 22 juin 2022, Genesys Cloud a annoncé la migration des rapports en boîte vers des exportations de vues dynamiques. Afin de disposer de plus de temps pour atteindre la parité fonctionnelle entre les rapports en boîte de conserve et les exportations de vues, Genesys modifie le plan de dépréciation. L'avis de dépréciation comprend des mises à jour des dates de dépréciation pour chaque rapport. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Rapports prédéfinis. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, ou Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I.

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.