Communicate

Approvisionnement Polycom Zero Touch

Genesys a optimisé son service de provisionnement de téléphones pour utiliser la dernière API Poly Zero Touch Provisioning. Les organisations peuvent désormais utiliser Genesys Cloud pour provisionner un nombre illimité de téléphones Poly pris en charge. Pour plus d’informations, voir Polycom Zero Touch Provisioning requise. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance

Les agents qui utilisent Genesys Cloud Voice et travaillent à distance peuvent désormais définir une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance. Cette fonction est conforme à la loi Ray Baum's Act, qui précise les exigences réglementaires visant à garantir l'existence d'un lieu pouvant être réparti lors des appels au 911 adressés aux centres de répartition. Pour plus d'informations, voir Définissez votre adresse d'urgence lorsque vous travaillez à distance et Genesys Cloud prend-il en charge la loi de Ray Baum ?. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Contact Center

Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration

La fonction d'accès rapide au chat de Collaborate offre aux utilisateurs de Communicate une option de raccourci clavier pour un accès rapide à leurs messages récents. En outre, les utilisateurs peuvent utiliser une option de clic unique pour travailler avec cette fonction pratique. Pour plus d'informations, voir Utiliser l'accès rapide au chat. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Exportation des données d'interactions en temps réel

Les administrateurs et les superviseurs peuvent désormais exporter les données d'interaction en temps réel, y compris les interactions de la journée. Pour plus d'informations, voir Interactions view, My Interactions view, Queues Interactions Detail view, et Agents Interactions Detail view. Cette fonction ne nécessite aucune restriction de la part de l'utilisateur ni aucune obligation d'accès.

Intégrations

Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX

Les administrateurs et les auteurs de robots peuvent désormais activer l'analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX. L'analyse des sentiments saisit la perception des phrases des clients et permet à l'organisation d'obtenir des informations précieuses sur l'expérience des clients et d'utiliser ces informations pour améliorer la prestation de services. Pour plus d'informations, voir Configurer et activer l'intégration de Google Cloud Dialogflow CX dans Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Plateforme

Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente

Les administrateurs et les auteurs de flux peuvent désormais désactiver l'enregistrement des appels pendant le flux IVR et la file d'attente de l'interaction. Cette fonction permet à l'organisation d'améliorer la protection des consommateurs et de gérer les contrôles de la vie privée, ainsi que d'améliorer l'efficacité de l'enregistrement, de la transcription, du traitement et du stockage. Pour plus d'informations, voir Enregistrement d'appels dans Genesys Cloud : vue d'ensemble. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.

Dépréciations et annonces

Déclassement de l'ancien moteur de dialogue

Le 17 juillet 2023, Genesys a supprimé l'ancien moteur Genesys Dialog Engine. Genesys a remplacé l'ancien Genesys Dialog Engine par Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows. La dépréciation affecte les clients qui utilisent le Genesys Dialog Engine original. Genesys recommande aux clients concernés de créer une sauvegarde de leurs derniers bots en production. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Moteur de dialogue Genesys. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3.

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.