Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise Genesys Cloud Voice release notes.
Octobre 18, 2023

Gestion des comptes

  • Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions
  • Assigner des divisions à des statuts secondaires
  • La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.

Engagement des clients

  • Protection contre la fraude sortante GCV

Données, analyses et rapports

  • Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
  • API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
  • Nouvelles mesures du tableau de bord analytique
  • Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
  • Retirer de la file d'attente les agents qui désélectionnent leur téléphone

Productivité des employés

  • Amélioration de l'interface de sélection de la cible de l'agent et du flux de travail

Implication du personnel

  • Attribuer aux agents des codes de statut secondaire spécifiques à la division

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Juillet 19, 2023

Communicate

  • Approvisionnement sans contact de Polycom
  • Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance

Centre de contact

  • Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
  • Exportation des données d'interactions en temps réel

Intégrations

  • Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX

Plateforme

  • Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente

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21 décembre 2022

Centre de contact

  • Co-browse pour la messagerie web
  • Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
  • Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
  • Rich media dans les articles de la base de connaissances
  • Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.

Intégrations

  • Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
  • Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams

Plateforme

  • Amélioration de la configuration de l'authentification unique

Dépréciations et annonces

  • Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
  • Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
  • Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
  • Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)

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19 octobre 2022

Centre de contact

  • Analyser le retour d'information de l'atelier de connaissances
  • Hyperliens dans les articles de la base de connaissances
  • Indicateurs de frappe disponibles pour le SDK mobile de Messenger Transport
  • Support pour la transcription de la voix en arabe

Arrêts de prise en charge

  • Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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13 juillet 2022

Collaborate

  • Améliorations des paramètres de chat vidéo Genesys Cloud

Communicate

  • Présentation de la solution matérielle du client BYOC Premises
  • Numéros LATAM supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et dans la région EMEA.

Centre de contact

  • Vues récapitulatives et détaillées des tendances des sujets
  • Amélioration du routage des compétences des agents ACD et des compétences linguistiques
  • Amélioration de la liste des programmes par défaut dans les paramètres d'analyse de la parole et du texte
  • Support de la transcription vocale en japonais

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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29 juin 2022

Plateforme

  • Déconnexion automatique des utilisateurs inactifs

Communicate

  • Présentation de Global Media Fabric
  • Chiffres de LATAM pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en EMEA
  • Nouveaux téléphones supportés par Poly CCX

Centre de contact

  • Liste dynamique personnalisée des types d'emplacements dans les flux de robots d'architectes (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
  • Amélioration du processus d'affectation des modules
  • Ajuster les codes et les notes de synthèse à l'aide de l'API

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11 mai 2022

Communicate

  • Présentation des connexions téléphoniques hybrides

Centre de contact

  • Rechercher dynamiquement des horaires, des groupes d'horaires et des groupes d'urgence dans les flux Architect
  • Recycler une campagne digitale
  • Vue améliorée du parcours client pour les administrateurs de Predictive Engagement
  • API Shrinkage Reporting pour la gestion des effectifs
  • Capacité à fournir une rétroaction à l'analyse des sentiments dans les dialectes français
  • Prise en charge des programmes, sujets et expressions en néerlandais

Intégrations

  • Rubrique Amazon EventBridge pour les codes de synthèse
  • Rubriques Amazon EventBridge pour les contacts externes et les événements de travail après appel

Plateforme

  • Icônes mises à jour dans l'interface utilisateur Genesys Cloud

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6 avril 2022

Communicate

  • Spécifiez l'adresse distante comme adresse d'urgence pour Genesys Cloud Voice (Ray Baum's Act)

Centre de contact

  • Images en ligne dans les réponses standardisées
  • Possibilité de désactiver l'analyse des appels et la détection du répondeur
  • Améliorations apportées aux transcriptions des e-mails, des messages et des discussions
  • Configurer les activités de gestion des effectifs comme interruptibles pour le coaching

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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22 décembre 2021

Communicate

  • Numéros EMEA disponibles pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis et au Canada

Intégrations

  • Présentation de l’intégration d’Amazon EventBridge
  • Présentation de l’intégration Nuance Mix pour les flux vocaux et numériques

Arrêts de prise en charge

  • Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
  • Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
  • Arrêt de prise en charge du point de terminaison au format JSON du service d’importation de données historiques de gestion des effectifs

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15 décembre 2021

Communicate

  • Modifications de la terminologie de la téléphonie

Centre de contact

  • Envoi d’attributs personnalisés avec des messages Web
  • Amélioration de l’API de notification sans agent pour les SMS et la messagerie ouverte
  • Événements détaillés d’analyse pour l’intégration d’EventBridge
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions linguistiques en français, allemand, italien, portugais du Brésil et anglais d’Inde

Intégrations

  • Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Plateforme

  • CX en tant que code

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25 août 2021

Communicate

  • Prise en charge des en-têtes de conversation pour les jonctions BYOC Cloud
  • Augmentation du portage de numéros DID pour Genesys Cloud Voice

Centre de contact

  • Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage

Plateforme

  • Attribution de tables de données au sein des divisions

Arrêts de prise en charge

  • Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud

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30 juin 2021

Communicate

  • Conformité de Genesys Cloud avec le nouveau cadre de la FCC pour l'atténuation des robocalls (STIR/SHAKEN)

Centre de contact

  • Utiliser les invites de l'architecte dans les bots Google Dialogflow

Plateforme

  • Infrastructure de bureau virtuel (VDI)

Arrêts de prise en charge

  • Mise hors service du service de rapport de trajet
  • Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby

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10 février 2021

Communicate

  • En-têtes SIP personnalisés BYOC Cloud pour une meilleure interopérabilité des opérateurs
  • Fenêtre de maintenance étendue pour les mises à jour Edge basées sur le cloud

Centre de contact

  • Présentation de programmes, de sujets et de phrases pour l'analyse de la parole et du texte
  • Les programmes, sujets et phrases prennent en charge l’anglais américain, l’anglais britannique, l’anglais australien, l’espagnol américain et l’espagnol d’Amérique latine
  • Coaching prise de rendez-vous avec gestion des effectifs
  • Recevez des notifications sur le calendrier de gestion des effectifs des agents et les demandes de congés sur les appareils iOS et Android

Intégrations

  • Présentation de l’intégration Amazon Lex

Arrêts de prise en charge

  • Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates

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2 décembre 2020

Communicate

  • Genesys Cloud Voice en Autriche, en Pologne et au Portugal
  • Renouvellement du certificat BYOC Cloud

Centre de contact

  • Autorisations granulaires pour la planification, le routage des appels et les urgences
  • Améliorations des tableaux de bord de performance
  • Nouvelles colonnes dans les vues des agents
  • Amélioration des requêtes agrégées Journey dans l’API Analytics

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29 juillet 2020

Communicate

  • Amélioration de la gestion des numéros de port DID pour Genesys Cloud Voice

Centre de contact

  • Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils Android
  • Intégration de Google Dialogflow dans les flux de discussion et de messagerie d'Architect
  • Prise en charge des flux numériques pour les vues Flow Performance
  • Nouveaux filtres pour les vues Flow Performance
  • Améliorations des tableaux de bord de performance

Arrêts de prise en charge

  • dépréciation protocole TLS 1.0

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10 juin 2020

Communicate

  • Genesys Cloud Voice à Londres

Centre de contact

  • Nouvelles colonnes dans les vues File d'attente, Compétences, DNIS et Tableaux de bord des performances
  • Nouveaux filtres dans les vues Compétences et DNIS
  • Nouvelles colonnes dans la vue Interactions
  • Nouveaux filtres dans la vue Interactions

Plateforme

  • Nouvelle mesure de surveillance dans l’API Analytics
  • Utilisez un seul type de subvention dans toutes les régions pour une authentification sécurisée
  • Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour un suivi et une segmentation affinés
  • Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour les actions web

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29 avril 2020

Plateforme

  • Déploiement de la région AWS
  • Actualiser les jetons pour une authentification sécurisée

Communicate

  • Disponibilité de Genesys Cloud Voice pour la nouvelle région AWS
  • Disponibilité du cloud BYOC pour les nouvelles régions AWS

Centre de contact

  • Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour les régions sélectionnées
  • Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
  • Prise en charge des MMS entrants pour les messages SMS
  • Interrompre un agent Google Dialogflow dans un flux Architect

Intégrations

  • Intégration du serveur SMTP pour les e-mails sortants

Arrêts de prise en charge

  • Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
  • Suppression de l'obsolescence du tableau de bord du centre de contacts dans le menu Aperçu des performances

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15 janvier 2020

Centre de contact

  • Suivi d’engagement prédictif dans les applications à page unique
  • Comptes de panneau mural pour afficher les tableaux de bord de performance
  • Prise en charge de Genesys Cloud Voice pour les modes de numérotation sortante dans la zone EMEA

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30 octobre 2019

Communicate

  • Genesys Cloud Voice en Norvège

Centre de contact

  • Afficher les données d’exportation dans les interactions et les vues de détail des interactions
  • Routage des canaux de messagerie entrante pour WhatsApp
  • Référencer dynamiquement les compétences en Architect
  • Améliorations de l’historique des appels

Intégrations

  •  authentification mTLS pour les actions de données

Plateforme

  • Nouvelle palette de couleurs pour Genesys Cloud

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18 septembre 2019

Communicate

  • Ajouter BYOC Cloud ou Genesys Cloud Voice à un abonnement existant

Centre de contact

  • Supprimer en bloc des enregistrements dans l’API Enregistrements
  • Afficher la mise à jour des évaluations

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7 août 2019

Communicate

  • Baisse du taux de Genesys Cloud Voice EMEA

Centre de contact

  • Augmenter délai délai la limite pour les flux de messagerie et de messages Architect

Intégrations

  • Intégration Amazon Lex pour les flux chat web entrants

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17 juillet 2019

Communicate

  • Modifications du taux de contribution FCC USF pour Genesys Cloud Voice

Centre de contact

  • Mappage fuseau horaire automatique

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3 juillet 2019

Communicate

  • Genesys Cloud Voice au Danemark
  • BYOC Diminution du taux de nuage

Centre de contact

  • Exporter des données depuis les vues Enquêtes
  • Conditions de règle d’action de données

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5 juin 2019

Communicate

  • Genesys Cloud Voice en Espagne et en Suisse

Centre de contact

  • Présentation de l’engagement prédictif

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24 avril 2019

Communicate

  • Genesys Cloud Voice en Belgique et en Finlande

Centre de contact

  • Amélioration des valeurs de la collection Architect
  • Agent script auto-sauvegarder
  • Amélioration du calcul du niveau de service

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