Communicate

Genesys Cloud Voice en Norvège 

Genesys Cloud Voice, la solution 100 % cloud utilisant Genesys Telecom pour le service téléphonique, est désormais disponible en Norvège. Pour plus d’informations, consultezÀ propos de Genesys Cloud Voice.

Centre de contact

Afficher les données d’exportation dans les interactions et les vues de détail des interactions

Les gestionnaires de centre de contacts peuvent désormais exporter les données de la vue Interactions, de la vue Détails des interactions des agents et de la vue Détail des interactions en file d’attente vers un fichier.csv. Les gestionnaires peuvent partager le fichier exporté avec d’autres personnes dans le centre de contacts et l’utiliser pour analyser plus en détail les performance centre de contacts. Pour plus d’informations, voir Exporter les données de vue.

Routage des canaux de messagerie entrante pour WhatsApp

Les administrateurs et les responsables de centres de contact peuvent désormais acheminer les messages directs WhatsApp des clients aux agents utilisant ACD. Contactez votre conseiller Genesys ou votre responsable de compte technique pour commencer à utiliser WhatsApp. Pour plus d’informations, consultez tierce participant administration de la messagerie ACD À propos des messages ACD et SMS.

Référencer dynamiquement les compétences en Architect

Les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact peuvent désormais configurer les flux pour définir dynamiquement une maîtrise compétence ou langue compétence lors de l’exécution. Cette fonctionnalité permet au flux d’alimenter les données d’une action de données ou d’une table de consultation des données et d’utiliser ces informations pour définir la compétence ou le langage avant le transfert de l’interaction vers ACD. Les organisations peuvent personnaliser les interactions client en les envoyant à l’agent avec la compétence ou le langage compétence fonction des données du client ou de l’interaction. Pour plus d’informations, voir Trouver une action et Action de recherche de langue.

Améliorations de l’historique des appels

L’historique des appels dans le panneau des appels affiche désormais toute campagne associée aux appels sortants. En outre, les agents peuvent désormais utiliser la flèche d’extension de l’historique des appels pour afficher les flux d’appels appel flux d’appels une interaction et appeler directement n’importe quel numéro de cette interaction. Pour plus d’informations, voir Voir l’historique des appels. 

Intégrations

  authentification mTLS pour les actions de données

Le service d’actions de données prend désormais en charge l’authentification mTLS pour renforcer la sécurité des actions de données. Pour plus d’informations, voir Prise en charge de mTLS pour les actions de données et Sécurité pour les actions de données.

Plateforme

Nouvelle palette de couleurs pour Genesys Cloud

La palette de couleurs Genesys Cloud correspond désormais à la marque Genesys, avec l’orange Genesys et une gamme de couleurs grises remplaçant les bleus familiers. Cette amélioration n’a aucun impact sur les fonctionnalité Genesys Cloud. Pour plus d’informations, consultez Nouvelle palette de couleurs pour les FAQ Genesys Cloud sur Genesys Community.