Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise des notes de mise à jour des services d'intégration (actions sur les données).
Mars 11, 2024

Implication du personnel

  • Approbation automatisée des congés pour les agents groupés

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane

Productivité des employés

  • Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
  • API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate
  • Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien

Engagement des clients

  • Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
  • Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
  • Genesys Cloud Voice en Italie
  • Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
  • Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

Afficher les détails

Août 9, 2023

Centre de contact

  • Forcer le bouton d'arrêt dans la gestion des campagnes numériques

Intégrations

  • Limitation de la profondeur des objets JSON dans le service d'action sur les données

Plateforme

  • Déclenchement de l'inclusion dans la licence Genesys Cloud CX 1

Afficher les détails

Juin 21, 2023

Centre de contact

  • Messagerie web authentifiée pour les utilisateurs vérifiés
  • Réponse automatique pour les interactions numériques dans les files d'attente

Dépréciations et annonces

  • Changement d'autorisation pour LiveNow
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

Afficher les détails

5 avril 2023

Plateforme

  • Amélioration automatique du délai d'inactivité
  • Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux

Contact Center

  • Présentation des vues Data Actions Performance
  • Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
  • Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
  • Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
  • Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
  • Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
  • Message de notification en cas de déconnexion de la conversation

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau

Afficher les détails

29 mars 2023

Communicate

  • Amélioration de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC intégrée

Contact Center

  • Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
  • Services de transcription vocale étendus aux langues suivantes : néerlandais, allemand, italien, coréen, polonais, portugais, espagnol et autres langues anglaises.
  • Archiver et désarchiver les modules d'apprentissage

Intégrations

  • Régionalisation automatique des points de terminaison pour les intégrations Google Cloud TTS et STT existantes
  • Prise en charge des voix personnalisées pour l'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud

Dépréciations et annonces

  • Suppression des actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web

Afficher les détails

15 mars 2023

Contact Center

  • Amélioration du repérage des sujets
  • Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
  • Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
  • Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
  • Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
  • Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys

Intégrations

  • Améliorations apportées à Genesys AppFoundry

Dépréciations et annonces

  • Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
  • Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage

Afficher les détails

16 novembre 2022

Communicate

  • Désactiver la messagerie vocale et remplacer l'audio du système par le flux par défaut de la messagerie vocale de l'architecte.

Centre de contact

  • Genesys Agent Assist dans les espaces de travail des agents
  • Notifications d'arrivée retardée aux superviseurs dans Genesys Tempo™.
  • Amélioration de la configuration des rendez-vous de coaching
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
  • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans certaines régions.

Plateforme

  • Adresses IP pour les intégrations d'actions de données automatiquement autorisées

Afficher les détails

1er juin 2022

Centre de contact

  • Prise en charge des programmes, sujets et phrases en coréen

Intégrations

  • Utiliser le point de terminaison du déclencheur avec les actions de données Google Cloud Function

Afficher les détails

19 janvier 2022

Centre de contact

  • Nouveau design du tableau de service dans l'interface utilisateur de l'agent
  • Vues des performances pour les cartes d'action, les segments et les résultats de Predictive Engagement
  • Définir la priorité des compétences et des interactions dans les flux en file d'attente d'Architect
  • Visionneuse de journaux d'audit pour les demandes de congés de gestion des effectifs et les échanges de quarts

Intégrations

  • Prise en charge des actions de suppression de données

Arrêts de prise en charge

  • Suppression de l'action Architect Get Journey Sessions by Customer

Afficher les détails

8 décembre 2021

Centre de contact

  • Coaching et suivi des interactions vocales
  • Actions de données en tant qu’actions de règle de pré-appel ou de post-appel de campagne vocale
  • Réponses automatiques via un bot
  • Attribution d’un résultat de flux au sein des divisions
  • Métrique du score de sentiment ajoutée à l’API Agrégats de transcriptions
  • Prise en charge de la transcription vocale en polonais

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
  • Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

Afficher les détails

17 février 2021

Communicate

  • Passer et recevoir des appels WebRTC sur les appareils Android

Centre de contact

  • Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour les régions sélectionnées
  • Indicateur de commentaire d’évaluation de l’agent
  • Enregistrement d’appel lecture et synchronisation de transcription
  • Prise en Support de la transcription vocale pour les locaux BYOC
  • Plafonnement de fréquence sur les offres d’action Web Predictive Engagement

Intégrations

  • Amélioration de l’intégration des actions de données AWS Lambda

Arrêts de prise en charge

  • Engagement prédictif webhooks dépréciation
  • Changement de la période de conservation des données de l’historique des parcours

Afficher les détails

5 août 2020

Centre de contact

  • Limitation du nombre d'entités exportées dans les vues agrégées des performances

Intégrations

  • Introduction de l'intégration des actions de données Google

Plateforme

  • Visualiser les changements de configuration de l'organisation avec le visualiseur du journal d'audit

Afficher les détails

29 juillet 2020

Communicate

  • Amélioration de la gestion des numéros de port DID pour Genesys Cloud Voice

Centre de contact

  • Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils Android
  • Intégration de Google Dialogflow dans les flux de discussion et de messagerie d'Architect
  • Prise en charge des flux numériques pour les vues Flow Performance
  • Nouveaux filtres pour les vues Flow Performance
  • Améliorations des tableaux de bord de performance

Arrêts de prise en charge

  • dépréciation protocole TLS 1.0

Afficher les détails

24 juin 2020

Centre de contact

  • Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées
  • Ajouter Workforce Engagement Management aux abonnements
  • Modèles de messages pour les agents utilisant WhatsApp
  • Augmentation de la limite pour les filtres de vues des performances des agents
  • Fonctionnalité de résultat de flux numérique dans l'API Architect et Analytics
  • Attribuer des événements de bot Google Dialogflow pour les appelants qui ne répondent pas
  • Fonctionnalité d'intervention pour Google Dialogflow activée par défaut

Intégrations

  • Présentation de l'intégration des actions de données Adobe
  • Présentation de l'intégration d'Adobe Experience Platform pour la recherche de profil

Arrêts de prise en charge

  • Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

Afficher les détails

13 mai 2020

Centre de contact

  • Nouvelles colonnes dans les vues des agents
  • Nouveaux filtres dans les vues des agents
  • Amélioration de la télécopie

Arrêts de prise en charge

  • Protocole TLS 1.0 dépréciation

Afficher les détails

1 avril 2020

Centre de contact

  • Déconnectez un agent de Genesys Cloud partir des vues d’agent
  • Dissocier un agent d’une station
  • Prise en charge des widget chat Web pour l’accessibilité
  • Utilisez * et # comme caractères de fin dans les flux d’appels Architect
  • Nouvelles polices et tailles de police dans le email ACD

Plateforme

  • Désactiver le chat Collaborate
  • Améliorations de l’achat d’application premium

Arrêts de prise en charge

  • dépréciation protocole TLS 1.0
  • Les autorisations de routage ACD modifient le report

Afficher les détails

6 novembre 2019

Centre de contact

  • Prise en charge du flux discussion et du chatbot pour chat web widget chat web et l’engagement prédictif 
  • Domaines autorisés pour le chat web
  • Référence dynamique aux groupes dans Architect
  • Référence dynamique utilisateur par email dans Architect
  • option format de valeur de temps d’exportation
  • Ajouter ou copier des activités aux calendriers d’agent
  • Envoyer des images en ligne
  • Redirection d’email

Intégrations

  • Adresses IP pour le trafic action de données sortant

Afficher les détails

30 octobre 2019

Communicate

  • Genesys Cloud Voice en Norvège

Centre de contact

  • Afficher les données d’exportation dans les interactions et les vues de détail des interactions
  • Routage des canaux de messagerie entrante pour WhatsApp
  • Référencer dynamiquement les compétences en Architect
  • Améliorations de l’historique des appels

Intégrations

  •  authentification mTLS pour les actions de données

Plateforme

  • Nouvelle palette de couleurs pour Genesys Cloud

Afficher les détails

3 octobre 2018

Centre de contact

  • Données d’exportation à partir de vues sur les compétences performance

Intégrations

  • Intégration des actions de données AWS Lambda

Afficher les détails

18 avril 2018

Communicate

  • Genesys Cloud Voice en Irlande

Centre de contact

  • Soutien finlandais de l’IVR àArchitect

Intégrations

  • Actions de données d’importation et d’exportation pour les intégrations

Afficher les détails

13 décembre 2017

Plateforme

  • Exemple de facture Genesys Cloud améliorée

Communicate

  • Connexion persistante pour les téléphones WebRTC

Centre de contact

  • Ligne performance de résumé des files d’attente
  • Configurer l’audio de transfert échoué dans les actions de transfert

Intégrations

  • Types et authentification flux données sur les services Web d’identification pour l’intégration des actions

Afficher les détails

15 novembre 2017

Plateforme

  • Améliorations de la facture Genesys Cloud

Centre de contact

  • Notifications d’alerte supprimées après 30 jours

Intégrations

  • Intégration des actions de données Zendesk

Afficher les détails

25 octobre 2017

Centre de contact

  • Architectprise en charge de la séquence audio de contournement pour les flux d’appels
  • Améliorations prévision à court terme de la gestion de la main-d’œuvre
  • Types de support pris en charge par Workforce Management

Intégrations

  • Intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365
  • Prise Active Directory en charge des attributs personnalisés Connector

Afficher les détails

18 octobre 2017

Plateforme

  • Configuration d’organisation de sièges gratuite

Communicate

  • Couplage Edge basé sur USB
  • Prise en charge des certificats de cryptage spécifiques à la Chine dans le processus d’appariement Edge

Centre de contact

  • Sélection utilisateur améliorée dans l’éditeur de rapport
  • Améliorations de vue d’interactions

Intégrations

  • Intégration des actions de données Genesys Cloud

Afficher les détails

20 septembre 2017

Centre de contact

  • Flux d’appels sécurisésArchitect
  • ArchitectSorties et prochaines actions flux d’appels boucle pour tous les types
  • Réponses automatiques par courriel
  • Substitutions pour les réponses prédéfinies
  • Ajout massif de files d’attente aux agents
  • Rappels dans les rapports et les alertes
  • Améliorations de l’administration du calendrier de gestion de la main-d’œuvre
  • Améliorations des exportations de gestion de la main-d’œuvre

Intégrations

  • Intégration personnalisée d’applications client
  • Intégration des actions de données des services Web

Afficher les détails