Centre de contact

Architectprise en charge de la séquence audio de contournement pour les flux d’appels

Les administrateurs et les gestionnaires de centre de contact peuvent désormais utiliser un nouveau paramètre d’éditeur de séquence audio pour contrôler si l’entrée de l’appelant peut interrompre l’audio dans la séquence. Pour plus d’informations, voir À propos des options de barge-in.

Améliorations prévision à court terme de la gestion de la main-d’œuvre

Les superviseurs et les responsables de centres de contact peuvent désormais modifier les modifications directement dans la grille de prévision à court terme et cliquer et faire glisser des points de données dans le graphique de prévision à court terme. Les deux actions créent des entrées de modifications dans la prévision. Pour plus d’informations, voir Gérer une modification de prévision.

Types de support pris en charge par Workforce Management

La gestion des effectifs prend désormais en charge ces types de supports supplémentaires dans les prévisions et les calendriers : Les messages vocaux ACD, les rappels programmés et les rappels non programmés. Pour plus d'informations, voir Naviguer dans les prévisions à court terme et Travailler avec la vue de suivi intrajournalier

Intégrations

Intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365

La nouvelle intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365 s’exécute en tant que service Genesys Cloud. L’intégration fournit des actions statiques et permet aux administrateurs de créer des actions personnalisées pouvant agir sur les données dans Microsoft Dynamics 365. L’intégration remplace l’ancien connecteur de dip de données Microsoft Dynamics CRM qui s’exécutait sur le serveur de pont Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir À propos de l’intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365.

Prise Active Directory en charge des attributs personnalisés Connector

Les administrateurs peuvent désormais mapper les attributs personnalisés pris en charge définis dans leur schéma Active Directory aux champs pris en charge dans le profil Genesys Cloud leur organisation. Pour plus d’informations, consultez Configurer les attributs personnalisés d’Active Directory dans Genesys Cloud.