Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag des notes de mise à jour des intégrations de centres de contact.
2 novembre 2022

Communicate

  • Plans de numérotation internationale en cas de modification des itinéraires de sortie

Centre de contact

  • Présentation des licences numériques Genesys Cloud
  • Notifications par e-mail sans agent
  • Campagnes de courrier électronique sortantes
  • Accusés de réception de l'état de la livraison pour les campagnes de courrier électronique sortantes
  • Gérer les fuseaux horaires pour les campagnes de courrier électronique sortant
  • Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
  • Nouveaux filtres et colonnes dans la vue Recherche de contenu
  • Facturation du crochet audio pour une utilisation active uniquement
  • Téléchargement cumulatif des mesures externes pour les tableaux de bord de performance

Dépréciations et annonces

  • Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

Afficher les détails

8 novembre 2017

Centre de contact

  • Amélioration de la prise en charge des contacts externes dans les interactions email

Intégrations

  • Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Salesforce
  • Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Zendesk
  • Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud pour Chrome

Afficher les détails

25 octobre 2017

Centre de contact

  • Architectprise en charge de la séquence audio de contournement pour les flux d’appels
  • Améliorations prévision à court terme de la gestion de la main-d’œuvre
  • Types de support pris en charge par Workforce Management

Intégrations

  • Intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365
  • Prise Active Directory en charge des attributs personnalisés Connector

Afficher les détails

27 septembre 2017

Plateforme

  • Notifications API sujet et WFM projet open source pour les intégrations RTA

Centre de contact

  • Variable intégrée Architect Call.CurrentQueue pour les flux d'appels en file d'attente
  • Paramètres d’appels sortants globaux campagne

Intégrations

  • Stockez les Salesforce transcriptions de chat dans les registres d’activité

Afficher les détails

20 septembre 2017

Centre de contact

  • Flux d’appels sécurisésArchitect
  • ArchitectSorties et prochaines actions flux d’appels boucle pour tous les types
  • Réponses automatiques par courriel
  • Substitutions pour les réponses prédéfinies
  • Ajout massif de files d’attente aux agents
  • Rappels dans les rapports et les alertes
  • Améliorations de l’administration du calendrier de gestion de la main-d’œuvre
  • Améliorations des exportations de gestion de la main-d’œuvre

Intégrations

  • Intégration personnalisée d’applications client
  • Intégration des actions de données des services Web

Afficher les détails

9 août 2017

Centre de contact

  • Actions de données dans les scripts d’agents

Intégrations

  • Acheminement des emails Salesforce via Genesys Cloud for Salesforce

Afficher les détails

28 juin 2017

Centre de contact

  • Partage d’écran pour les interactions vocales
  • Appel D’action de données pour les flux d’appels dansArchitect

Intégrations

  • Appeler les Salesforce actions de données pour les actions de données

Afficher les détails

7 juin 2017

Collaborate

  • Sécuriser les relations avec les organisations autorisées

Centre de contact

  • Indicateur de dactylographie client dans les interactions de chat
  • Formulaire d’évaluation question branchement
  • Désactiver les rapports sans surveillance

Intégrations

  • La transcription de Voci analytique V-Spark et l’intégration de la parole

Afficher les détails

10 mai 2017

Centre de contact

  • Co-parcourir avec les interactions de chat
  • Campagne sortante : Rapport détaillé sur l’historique des tentatives
  • Soutien en chinois et en néerlandaisArchitect
  • Call Data Action pour les flux de messagerieArchitect

Intégrations

  • Salesforceactions de données

Afficher les détails

18 janvier 2017

Plateforme

  • Interface utilisateur administrative
  • Communauté Genesys Cloud

Communicate

  • Gestion des commandes pour les ports numériques

Centre de contact

  • Autorisations requises pour gérer et attribuer des rôles

Intégrations

  • Genesys Cloud pour CIC

Afficher les détails

9 novembre 2016

Intégrations

  • Pause sécurisée dans Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk

Afficher les détails

2 novembre 2016

Intégrations

  • Prise en charge de Genesys Cloud for Salesforce pour Lightning Experience

Afficher les détails

19 septembre 2016

Communicate

  • Téléphone Web Genesys Cloud (WebRTC)

Intégrations

  • Assistance téléphonique Web pour Genesys Cloud for Salesforce
  • Assistance téléphonique Web pour Genesys Cloud for Zendesk

Afficher les détails

10 août 2016

Centre de contact

  • Prise en charge de la boîte de réception pour les demandes de congé
  • Basé sur enregistrement les politiques des interactions par email
  • Optionpour passer par défaut outre enregistrement le comportement de rétention pour les politiques en conflit

Intégrations

  • Genesys Cloud pour CIC
  • Actions personnalisées pour données sur les services Web le connecteur de trempette

Afficher les détails

1 juin 2016

Collaborate

  • Nouveaux utilisateur statuts
  • Augmentation salle de chat des limites des participants

Centre de contact

  • Alertes configurables pour les statistiques d’interaction

Intégrations

  • Événement de déconnexion de l’API Genesys Cloud for Salesforce Console

Afficher les détails

25 mai 2016

Collaborate

  • Support d’image de thumbnail pour des types de document supplémentaires

Communicate

  • Métabases spécifiques au modèle pour les téléphones Polycom et AudioCodes

Centre de contact

  • Prise en charge du portugais brésilien
  • Chat et métrique email ajoutés aux rapports de file d’attente

Intégrations

  • Verint WFM Historique et Verint WFM RTA

Afficher les détails

18 mai 2016

Plateforme

  • Modifications par défaut apportées aux exigences relatives aux mots de passe

Communicate

  • Améliorations de jonction configuration de téléphonie
  • Passer au format de nombre jonction
  • Support AudioCodes supplémentaire

Intégrations

  • Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
  • Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk
  • Bridge ServerAméliorations

Afficher les détails

27 avril 2016

Centre de contact

  • Gestion des canaux sociaux
  • Améliorations de composition sortantes

Afficher les détails

30 mars 2016

Collaborate

  • Supprimer des fichiers du chat
  • Ajouter des attributs personnalisés et structurés aux documents

Centre de contact

  • Transfert à la messagerie vocale ajouté àArchitect
  • Génération d’horaires basés sur la charge
  • Prévisions à court terme
  • Règles de campagne pourappels sortants

Intégrations

  • Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
  • Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk

Afficher les détails

16 mars 2016

Intégrations

  • Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
  • Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk

Afficher les détails

19 février 2016

Collaborate

  • Outil rôle d’affectation en vrac

Intégrations

  • Prise en charge Genesys Cloud de Genesys Cloud for Salesforce
  • Prise en charge Genesys Cloud de Genesys Cloud pour Zendesk

Afficher les détails

5 février 2016

Communicate

  • Genesys Cloud Voice

Centre de contact

  • L’utilisation de l’agent peut maintenant être configurée
  • Règle de pré-appel pour composer un enregistrement en mode Aperçu
  • ID de ANI l’appelant ( ) Améliorations

Intégrations

  • Genesys Cloud à jour de Genesys Cloud for Salesforce

Afficher les détails

22 janvier 2016

Collaborate

  • Nouveaux indicateurs d’activité
  • Amélioration "Out of Office"fonctionnalité

Intégrations

  • Version initiale de Genesys Cloud pour Zendesk

Afficher les détails

13 novembre 2015

Intégrations

  • Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
  • Améliorations Salesforce apportées au connecteur de routage d’objets
  • Amélioration du style sur plusieurs widgets Webhooks

Afficher les détails

23 octobre 2015

Communicate

  • Le transfert d’appel est maintenant disponible

Collaborate

  • Améliorations de la liste de discussion
  • Nouvelles commandes de chat
  • Support de inactif bureau pour la manipulation native

Intégrations

  • Oracle Service Cloud Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et dans l’Union européenne
  • Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et dans l’Union européenne
  • Mises à Salesforce jour du connecteur de routage d’objets

Afficher les détails