Collaborer

Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalité

  • Outil rôle d’affectation en vrac
    • Les administrateurs peuvent désormais affecter plusieurs utilisateurs à un rôle à la fois. Se référer au Attribuer des rôles article pour plus de détails.

Intégrations

( Genesys Cloud pour Salesforce )

  • Comptes de personne de soutien.
  • Soutenir plusieurs régions.
  • Faire un appel au nom de la file d’attente.
  • Associer automatiquement qui et quoi sur cliquez pour appeler.
  • Tapez rechercher à l’avance pour les utilisateurs et les files d’attente lors du placement ou du transfert d’appels.
  • Statistiques sur les files d’attente avant de placer ou de transférer l’appel à la file d’attente.
  • Activité avancée du mappage des attributs d'interaction aux attributs de Salesforce.
  • Personnalisez l’affichage des détails d’interaction.

Genesys Cloud pour Zendesk

  • Soutenir plusieurs régions.
  • Faire un appel au nom de la file d’attente. 
  • Tapez rechercher à l’avance pour les utilisateurs et les files d’attente lors du placement ou du transfert d’appels.
  • Afficher les statistiques sur les files d’attente avant de placer ou de transférer un appel en file d’attente.