Les administrateurs peuvent désormais affecter plusieurs utilisateurs à un rôle à la fois. Se référer au Attribuer des rôles article pour plus de détails.
Intégrations
( Genesys Cloud pour Salesforce )
Comptes de personne de soutien.
Soutenir plusieurs régions.
Faire un appel au nom de la file d’attente.
Associer automatiquement qui et quoi sur cliquez pour appeler.
Tapez rechercher à l’avance pour les utilisateurs et les files d’attente lors du placement ou du transfert d’appels.
Statistiques sur les files d’attente avant de placer ou de transférer l’appel à la file d’attente.
Activité avancée du mappage des attributs d'interaction aux attributs de Salesforce.
Personnalisez l’affichage des détails d’interaction.
Genesys Cloud pour Zendesk
Soutenir plusieurs régions.
Faire un appel au nom de la file d’attente.
Tapez rechercher à l’avance pour les utilisateurs et les files d’attente lors du placement ou du transfert d’appels.
Afficher les statistiques sur les files d’attente avant de placer ou de transférer un appel en file d’attente.
