Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise Directory release notes.
Mai 17, 2023

Communicate

  • Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android

Contact Center

  • Amélioration de l'éditeur d'e-mails pour les agents
  • Signatures des courriels joints aux courriels des agents
  • Définir l'action de la règle numérique de précontact du numéro de téléphone SMS
  • Effectuer plusieurs actions sur un courriel
  • Ajouter et supprimer la flexibilité de l'historique des courriels dans les courriels des agents
  • Introduction du rapport de synthèse de la file d'attente
  • Introduction de liens de téléchargement statiques pour l'exportation
  • Intégrations

    • Intégration 8×8

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    3 août 2022

    Centre de contact

    • Présentation de l'intégration de la parole au texte (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
    • Charge utile personnalisée pour les modèles vocaux Google Cloud Dialogflow
    • Analyser les décisions de routage prédictif
    • Tri dynamique de la liste de contacts pendant une campagne en cours

    Plateforme

    • Amélioration de la validation des numéros de téléphone dans les profils de l'annuaire

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    20 juillet 2022

    Centre de contact

    • Groupes d'expression des compétences disponibles dans certaines régions
    • Ensemble de règles pré et post-contact pour les campagnes numériques sortantes.
    • Ajout d'un type de condition "Dispositions du système" aux règles d'appel pour les campagnes de numérotation sortante.
    • Couverture des modules de développement et de retour d'information
    • Interroger les données historiques sur l'observance via une demande GET pour la gestion des effectifs.

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    6 juillet 2022

    Centre de contact

    • Présentation des équipes de travail des centres de contact
    • Rapport détaillé sur les files d'attente de routage prédictif
    • Métriques externes pour les tableaux de bord de performance
    • Consolidation des thèmes et de la mesure du sentiment
    • Intégration d'Amazon Lex dans la région AWS du Canada (Central)

    Intégrations

    • Intégration du serveur SMTP : notifications d'erreur par courriel aux agents

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    21 juillet 2021

    Centre de contact

    • Présentation du mineur d'intention

    Intégrations

    • Prise en charge de SSE-KMS pour l'intégration d'actions en masse d'enregistrement AWS S3

    Plateforme

    • Désactiver la navigation dans le répertoire

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    31 juillet 2019

    Collaborate

    • Importer des améliorations de personnes

    Centre de contact

    • Présentation des flux chat web dans Architect
    • Changement de police pour les rapports.pdf et.xls en coréen et en japonais

    Plateforme

    • Notes de version dans l’interface utilisateur de Genesys Cloud Admin
    • Genesys Cloud réponses de la communauté Genesys Cloud

    Arrêts de prise en charge

    • Importation dépréciation et suppression de profil LinkedIn

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    7 juin 2017

    Collaborate

    • Sécuriser les relations avec les organisations autorisées

    Centre de contact

    • Indicateur de dactylographie client dans les interactions de chat
    • Formulaire d’évaluation question branchement
    • Désactiver les rapports sans surveillance

    Intégrations

    • La transcription de Voci analytique V-Spark et l’intégration de la parole

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    22 mars 2017

    Plateforme

    • Conformité HIPAA et statut PCI dans les paramètres organisationnels
    • Assistance d’attachement de chat pour les organisations hipAA-conformes

    Collaborate

    • Gestion simplifiée de utilisateur

    Intégrations

    • Soutien de l’ESS pourPing Identity

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    4 janvier 2017

    Collaborate

    • Sélection de navigateur bureau langues et applications

    Centre de contact

    • Soutien en langue thaïlandaise dansArchitect

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    12 août 2016

    Collaborate

    • Profil utilisateur mis à jourdisposition
    • Nouvel emplacement pour la notification de chat de groupe

    Intégrations

    • Prise en charge de la numérotation sortante et des script dans Genesys Cloud for Salesforce
    • Prise en charge de la numérotation sortante et des script dans Genesys Cloud pour Zendesk

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    1 juin 2016

    Collaborate

    • Nouveaux utilisateur statuts
    • Augmentation salle de chat des limites des participants

    Centre de contact

    • Alertes configurables pour les statistiques d’interaction

    Intégrations

    • Événement de déconnexion de l’API Genesys Cloud for Salesforce Console

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    20 avril 2016

    Collaborate

    • Géolocalisation

    Centre de contact

    • Ajouter en vrac les membres de file d’attente en fonction des groupes, des rôles, de l’emplacement et du gestionnaire

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    2 mars 2016

    Plateforme

    • Nouveau workflow de support pour les organisations Genesys Cloud Pro +

    Collaborate

    • Nouvelle interface utilisateur pour la configuration du profil
    • Possibilité d’ouvrir des discussions vidéo dans une fenêtre contextuelle

    Centre de contact etCommunicate

    • Anneau de groupe
    • Capacité de copier les interactions par l’intermédiaire de l’interface d’interface

    Intégrations

    • Signe unique sur le support pourOkta
    • Prise en charge de l’authentification unique pour SFDC
    • Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
    • SalesforceData Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
    • Oracle Cloud Service Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)
    • Web Services Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
    • Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)

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    19 février 2016

    Collaborate

    • Outil rôle d’affectation en vrac

    Intégrations

    • Prise en charge Genesys Cloud de Genesys Cloud for Salesforce
    • Prise en charge Genesys Cloud de Genesys Cloud pour Zendesk

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    22 janvier 2016

    Collaborate

    • Nouveaux indicateurs d’activité
    • Amélioration "Out of Office"fonctionnalité

    Intégrations

    • Version initiale de Genesys Cloud pour Zendesk

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    18 décembre 2015

    Collaborate

    • Améliorations de l’emplacement

    Communicate

    • Améliorations de la configuration des services d’urgence

    Centre de contact

    • Nouveaux modes de prévision et de puissance pourDialer

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    13 novembre 2015

    Intégrations

    • Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
    • Améliorations Salesforce apportées au connecteur de routage d’objets
    • Amélioration du style sur plusieurs widgets Webhooks

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    30 octobre 2015

    Collaborate

    • Capacité à gérer des contacts externes

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