Collaborate

Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalité

  • Améliorations de l’emplacement pour ajouter des champs d’adresse (rue, ville, état, code postal, pays).

Communicate

Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalité

  • Améliorations du site :
    • Les classifications renommées en plans de numérotation et rendues plus faciles à utiliser.
    • Meilleure intégration des itinéraires sortants dans les sites.
    • Amélioration de l’expérience utilisateur. 
    • Les emplacements activés doivent être associés à site, ce qui permet des fonctionnalités supplémentaires de configuration des services d’urgence.
  • Améliorations de la configuration des services d’urgence :
    • Possibilité de configurer un emplacement à sélectionner sur un site.
    • Sélectionnez un numéro d’urgence par défaut un ANI à envoyer aux services d’urgence lorsqu’un appel d’urgence est émis à partir d’une entité associée à site.
    • Possibilité de configurer un numéro d’urgence pour qu’il soit toujours envoyé ou ne soit envoyé que lorsqu’un autre numéro plus pertinent, tel que le DID de Photo ou un téléphone spécifique, n’est pas disponible.

Centre de contact

Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalité

  • De nouveaux modes Dialer ont été ajoutés :
    • Prédictif Prédictif: mode de numérotation, le plus agressif, prédit quand un agent sera disponible, compose plusieurs numéros avant que l’agent ne soit disponible, puis utilise analyse d’appel pour détecter une personne en direct.
    • PuissanceEn mode modulé de numérotation, une campagne attend pour composer jusqu’à ce qu’un agent soit disponible pour traiter l’appel. Lorsqu’un agent est prêt, le système passe des appels pour s’assurer qu’au moins une personne en direct réponde.
  • En mode prédictif ou en mode Puissance, l’agressivité de campagne (ou le taux de composition) est définie par la valeur du champ % d’abandon lors de la gestion de campagne ; plus le nombre sur le terrain est élevé, plus le nombre d’appels émis par l’campagne sera élevé.