Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise telephony release notes.
1er mars 2023

Centre de contact

  • Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
  • Articles de connaissances dans Messenger
  • Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
  • Données de durée de statut pour les agents
  • Amélioration de l'espace de travail analytique
  • Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus

Plateforme

  • Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris

Dépréciations et annonces

  • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
  • Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
  • Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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21 décembre 2022

Centre de contact

  • Co-browse pour la messagerie web
  • Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
  • Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
  • Rich media dans les articles de la base de connaissances
  • Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.

Intégrations

  • Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
  • Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams

Plateforme

  • Amélioration de la configuration de l'authentification unique

Dépréciations et annonces

  • Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
  • Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
  • Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
  • Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)

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14 décembre 2022

Communicate

  • Technologie WebHID pour les oreillettes Jabra
  • Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

Centre de contact

  • Genesys Agent Assist disponible dans les clients embarqués Genesys Cloud
  • Importer et exporter des articles de la base de connaissances dans des formats supplémentaires
  • Aucun paramètre de délai d'entrée dans Genesys Digital Bot Flows
  • Appeler les flux de robots numériques à partir des flux de messages en file d'attente de l'architecte.
  • Données sur les sentiments dans les vues Détail de la file d'attente des agents et Détail de la file d'attente des agents.
  • Amélioration du repérage des sujets
  • Soutien aux programmes, sujets et phrases en japonais
  • Amélioration de la convivialité de la messagerie et des e-mails dans l'onglet Transcript
  • Mises à jour de l'interface utilisateur des prévisions de Genesys Cloud

Dépréciations et annonces

  • Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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2 novembre 2022

Communicate

  • Plans de numérotation internationale en cas de modification des itinéraires de sortie

Centre de contact

  • Présentation des licences numériques Genesys Cloud
  • Notifications par e-mail sans agent
  • Campagnes de courrier électronique sortantes
  • Accusés de réception de l'état de la livraison pour les campagnes de courrier électronique sortantes
  • Gérer les fuseaux horaires pour les campagnes de courrier électronique sortant
  • Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
  • Nouveaux filtres et colonnes dans la vue Recherche de contenu
  • Facturation du crochet audio pour une utilisation active uniquement
  • Téléchargement cumulatif des mesures externes pour les tableaux de bord de performance

Dépréciations et annonces

  • Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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13 juillet 2022

Collaborate

  • Améliorations des paramètres de chat vidéo Genesys Cloud

Communicate

  • Présentation de la solution matérielle du client BYOC Premises
  • Numéros LATAM supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et dans la région EMEA.

Centre de contact

  • Vues récapitulatives et détaillées des tendances des sujets
  • Amélioration du routage des compétences des agents ACD et des compétences linguistiques
  • Amélioration de la liste des programmes par défaut dans les paramètres d'analyse de la parole et du texte
  • Support de la transcription vocale en japonais

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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29 juin 2022

Plateforme

  • Déconnexion automatique des utilisateurs inactifs

Communicate

  • Présentation de Global Media Fabric
  • Chiffres de LATAM pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en EMEA
  • Nouveaux téléphones supportés par Poly CCX

Centre de contact

  • Liste dynamique personnalisée des types d'emplacements dans les flux de robots d'architectes (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
  • Amélioration du processus d'affectation des modules
  • Ajuster les codes et les notes de synthèse à l'aide de l'API

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11 mai 2022

Communicate

  • Présentation des connexions téléphoniques hybrides

Centre de contact

  • Rechercher dynamiquement des horaires, des groupes d'horaires et des groupes d'urgence dans les flux Architect
  • Recycler une campagne digitale
  • Vue améliorée du parcours client pour les administrateurs de Predictive Engagement
  • API Shrinkage Reporting pour la gestion des effectifs
  • Capacité à fournir une rétroaction à l'analyse des sentiments dans les dialectes français
  • Prise en charge des programmes, sujets et expressions en néerlandais

Intégrations

  • Rubrique Amazon EventBridge pour les codes de synthèse
  • Rubriques Amazon EventBridge pour les contacts externes et les événements de travail après appel

Plateforme

  • Icônes mises à jour dans l'interface utilisateur Genesys Cloud

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26 janvier 2022

Collaborate

  • Amélioration du chat collaboratif

Communicate

  • Personnalisez les informations d'identification de l'appelant avec une sélection prioritaire de l'appelant

Centre de contact

  • Créez des plannings de gestion des effectifs sans prévision
  • Amélioration de la gravité des erreurs de validation des horaires de gestion des effectifs
  • Enregistrement simplifié et configuration de la politique de qualité
  • Résumé de l'évaluation dans la vue d'activité de l'agent

Intégrations

  • Déconnexion automatique du fournisseur d'authentification unique

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15 décembre 2021

Communicate

  • Modifications de la terminologie de la téléphonie

Centre de contact

  • Envoi d’attributs personnalisés avec des messages Web
  • Amélioration de l’API de notification sans agent pour les SMS et la messagerie ouverte
  • Événements détaillés d’analyse pour l’intégration d’EventBridge
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions linguistiques en français, allemand, italien, portugais du Brésil et anglais d’Inde

Intégrations

  • Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Plateforme

  • CX en tant que code

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27 octobre 2021

Communicate

  • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

  • Informations d’analyse acoustique des interactions vocales dans l’onglet Détails
  • Capacité à fournir des retours d’information pour l’analyse des sentiments
  • Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif

Arrêts de prise en charge

  • Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud
  • Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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20 octobre 2021

Centre de contact

  • Fonctionnalité de résultat de flux d’architecture dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
  • Frais de transcription vocale hors utilisation équitable

Plateforme

  • Déploiement de la région satellite Cape Town Africa

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1er septembre 2021

Collaborate

  • Modification de l’URL de partage de fichiers de gestion de contenu

Communicate

  • Prise en charge des enregistrements SRV pour TLS pour les jonctions BYOC Cloud

Centre de contact

  • Attribution d’événements de bot Google Dialogflow pour les interactions annulées
  • Prise en charge des programmes, des sujets et des expressions en français de France, français du Canada, italien, allemand et portugais du Brésil
  • Amélioration de la réponse par e-mail

Plateforme

  • Déploiement de la région satellite Cape Town Africa
  • Attribution d’horaires, de groupes d’horaires et d’objets de routage d’appels au sein des divisions
  • Journalisation et configuration standardisées du SDK client

Arrêts de prise en charge

  • Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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25 août 2021

Communicate

  • Prise en charge des en-têtes de conversation pour les jonctions BYOC Cloud
  • Augmentation du portage de numéros DID pour Genesys Cloud Voice

Centre de contact

  • Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage

Plateforme

  • Attribution de tables de données au sein des divisions

Arrêts de prise en charge

  • Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud

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30 juin 2021

Communicate

  • Conformité de Genesys Cloud avec le nouveau cadre de la FCC pour l'atténuation des robocalls (STIR/SHAKEN)

Centre de contact

  • Utiliser les invites de l'architecte dans les bots Google Dialogflow

Plateforme

  • Infrastructure de bureau virtuel (VDI)

Arrêts de prise en charge

  • Mise hors service du service de rapport de trajet
  • Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby

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9 juin 2021

Communicate

  • Amélioration des informations utilisateur à utilisateur (UUI) pour les stations distantes
  • Prise en charge DTMF dans les appels actifs

Centre de contact

  • Améliorations de la piste d'audit dans la vue Détails de l'interaction
  • Amélioration de l'expérience des contacts externes des agents
  • Nouvelle alerte audio pour les interactions non vocales

Plateforme

  • Améliorations de Genesys Cloud Command Line (CLI)

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5 mai 2021

Communicate

  • Rechercher des contacts externes et des organisations sur les appareils mobiles

Centre de contact

  • Prise en charge du gestionnaire de rubriques et de la détection de rubriques pour les files d'attente et les flux
  • Chronologie de thread de messagerie configurable
  • Exporter les flux Architect au format YAML
  • Contacts externes API en masse pour les notes et les relations
  • API de requête globale Journey pour les états d'action non proposés

Arrêts de prise en charge

  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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28 avril 2021

Centre de contact

  • Nouvelles colonnes dans la vue Interactions
  • Coaching ajouté aux abonnements WEM Upgrade

Arrêts de prise en charge

  • Changement des autorisations de coaching
  • Abandon des points de terminaison de détection de mots clés
  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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21 avril 2021

Centre de contact

  • Introduire des modules de développement et de retour d'information pour les agents
  • Sélection de la date de début de la gamification
  • Transcriptions Aggregate API pour les sujets détectés
  • Améliorations de l'API de recherche de transcriptions

Intégrations

  • Certificats multiples pour les fournisseurs d'authentification unique

Arrêts de prise en charge

  • Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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14 avril 2021

Plateforme

  • Déploiement de la région Asie-Pacifique (Mumbai)

Arrêts de prise en charge

  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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7 avril 2021

Centre de contact

  • Nouvel emplacement pour les évaluations et enquêtes de gestion de la qualité
  • Prise en charge supplémentaire de l’analyse des sentiments en espagnol

Plateforme

  • Actualiser le centre des développeurs

Arrêts de prise en charge

  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud

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31 mars 2021

Communicate

  • Code de réponse SIP personnalisé pour le paramètre d’appel maximum dans les configurations jonction

Centre de contact

  • Nouveaux onglets de configuration de file d’attente
  • Attribuer manuellement des interactions en attente dans une file d’attente

Intégrations

  • Okta pour Genesys Cloud SCIM

Arrêts de prise en charge

  • Changement des autorisations de coaching
  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud

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24 mars 2021

Centre de contact

  • Informations d’analyse acoustique dans l’API d’URL Transcription

Arrêts de prise en charge

  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud
  • Sujets et programmes événements d’audit changement de nom
  • Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité

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10 mars 2021

Centre de contact

  • Augmentation du temps d’attente maximum dans les flux de messagerie et de messages Architect
  • API de génération de rapports de bot opérationnel
  • Contacts externes API en bloc

Plateforme

  • Prise en charge complète de Microsoft Edge Chromium
  • Cookies HTTP Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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3 mars 2021

Centre de contact

  • Vue de recherche de contenu pour les transcriptions vocales
  • Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour toutes les régions
  • Acheminer les interactions vocales en fonction des informations de contact externes
  • Enregistrer les appels de consultation de l’agent ACD
  • Augmentation de la limite d’enregistrement d’écran

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24 février 2021

Centre de contact

  • Présentation des flux de bot Architect Dialog Engine
  • Présentation de la gestion et de la ludification des performances
  • Suivi de l’attrition des agents
  • Afficher les données historiques dans les prévisions de la meilleure méthode gestion du personnel
  • Présentation de l’importation des données historiques pour la meilleure prévision de méthode gestion du personnel
  • Nouvelle extension de lancement d’Adobe Experience Platform pour Predictive Engagement

Arrêts de prise en charge

  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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