Centre de contact

Nouvel emplacement pour les évaluations et enquêtes de gestion de la qualité

Les évaluations et les sondages de gestion de la qualité apparaissent désormais dans le panneau de droite dans la vue des détails des interactions, au lieu de dans les onglets. Cette amélioration permet aux évaluateurs et superviseurs de la qualité d'afficher une évaluation ou une enquête, et d'afficher simultanément le parcours client, l'enregistrement, les transcriptions et les détails de la conversation dans le panneau principal, sans avoir à changer d'onglet. Pour plus d'informations, consultez Afficher les évaluations d'une interaction et Afficher les détails d'une interaction. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 WEM Upgrade 2, Genesys Cloud 2 WEM Upgrade 1.

Prise en charge supplémentaire de l’analyse des sentiments en espagnol

L’analyse des sentiments est désormais disponible pour l’espagnol des États-Unis et d’Amérique latine (es-US) et l’espagnol espagnol (es-ES). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Plateforme

Actualiser le centre des développeurs

Le centre de développement rafraîchi permet aux développeurs de sélectionner leur thème de couleur préféré, fournit des commentaires détaillés sur le contenu du site sur chaque page et contient des modifications fondamentales qui préparent le terrain pour les améliorations futures. Il a également un nouveau nom de domaine. Accédez au centre de développement actualisé à l'adresse https://developer.genesys.cloud/. Les redirections transféreront les signets et les liens existants vers le nouveau site. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Arrêts de prise en charge

Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

Le 2 avril 2021, Genesys a mis en œuvre la plage d'adresses IP CIDR pour le changement des services multimédias cloud comme prévu pour la région ouest des États-Unis uniquement. Sur , Genesys implémentera la plage d’adresses IP CIDR pour le changement des services multimédias cloud pour toutes les autres régions. Les clients doivent consulter la page d’état du système Genesys Cloud pour les mises à jour et contacter le service client en cas de problèmes. Pour plus d’informations, voir Plage d’adresses IP CIDR pour les changements de services multimédias dans le cloud.