Afficher les évaluations d’une interaction

Conditions préalables

  Les autorisations suivantes :

  • Analytique > Détail de la conversation > Vue 
  • Conversation > Communication > Vue
  • Qualité > Évaluation > Tout

À partir de la page de détail d’une interaction, cliquez sur le Résumé de la qualité onglet pour voir les évaluations associées à l’interaction.

Note: Les dates et heures dans les vues de gestion de la qualité n'apparaissent pas actuellement dans le format standard du dialecte arabe. Genesys Cloud modifiera ultérieurement cette limitation.

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Après avoir choisi une évaluation, un évaluateur peut évaluer une interaction. Vous pouvez également afficher les informations suivantes :

  • Le nom du formulaire d’évaluation.
  • L’agent et l’évaluateur.
  • La date d’évaluation et la date de sortie.
  • statut de l’évaluation : En attente, En cours ou Terminé.
  • Les questions Formulaire d’évaluation et, si l’évaluation est en cours ou terminée, les réponses sélectionnées.
  • Les scores de l’évaluation.
  • Si l’agent a examiné l’évaluation. 

Si vous êtes un responsable ou un superviseur, la vue inclura également la version du formulaire, qui s'affiche sous la forme de la date et de l'heure de la dernière modification.