Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise APIs and SDKs release notes.
Octobre 11, 2023

Gestion des comptes

  • La page Paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
  • Emplacement régional de Genesys comme emplacement du répertoire par défaut
  • Évaluation de la conformité protégée par l'iRAP

Engagement des clients

  • Permettre aux utilisateurs finaux de participer à des conversations de messagerie web en clair

Données, analyses et rapports

  • Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de la configuration des connaissances
  • Références internes aux articles sous forme d'hyperliens dans d'autres articles de connaissance

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
  • Déprecation des API d'audit de recherche
  • Désapprobation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge

Afficher les détails

Août 16, 2023

Centre de contact

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale en japonais
  • Masquage des données sensibles pour les interactions vocales
  • Capacités supplémentaires du CX 1 Digital Add-On II
  • Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web
  • Amélioration de la page de résumé des tableaux de bord
  • Gestion du tableau de bord pour les administrateurs
  • Tâches de suivi des connaissances dans les flux de bots et les flux de bots numériques

Intégrations

  • L'intégration d'Amazon LexV2 est disponible dans la région FedRAMP

Dépréciations et annonces

  • Recherche d'audits - suppression de l'affichage
  • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
  • Changement d'autorité de certification pour l'intégration de Microsoft Teams
  • Améliorations de la catégorie des notes de mise à jour

Afficher les détails

Août 02, 2023

Centre de contact

  • Mise à jour de la structure tarifaire de WhatsApp
  • Copier et partager les transcriptions des interactions
  • Demandes de limitation de la taille des attributs personnalisés dans la messagerie web entrante
  • Numéro court SMS en France
  • Amélioration de l'équilibrage de la charge de travail dans le cadre du routage prédictif

Intégrations

  • Deux options de notation pour classer les interactions d'attente

Plateforme

  • Recertification PCI DSS
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup self-service onboarding
  • S'abonner à des événements à partir de la console opérationnelle

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
  • SMS obligatoire Enregistrement aux États-Unis et au Canada

Afficher les détails

Juillet 19, 2023

Communicate

  • Approvisionnement sans contact de Polycom
  • Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance

Centre de contact

  • Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
  • Exportation des données d'interactions en temps réel

Intégrations

  • Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX

Plateforme

  • Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente

Afficher les détails

Juillet 12, 2023

Centre de contact

  • Rafraîchissement de l'interface utilisateur de l'architecte
  • Configurer une nouvelle méthode de routage de groupe conditionnel
  • Variations des points de contact pour les articles du knowledge workbench

Plateforme

  • Genesys Cloud CX est autorisé par FedRAMP au niveau d'impact modéré

Afficher les détails

Juin 21, 2023

Centre de contact

  • Messagerie web authentifiée pour les utilisateurs vérifiés
  • Réponse automatique pour les interactions numériques dans les files d'attente

Dépréciations et annonces

  • Changement d'autorisation pour LiveNow
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

Afficher les détails

Mai 24, 2023

Communicate

  • Amélioration de l'indicateur de message en attente

Contact Center

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones
  • Amélioration du flux de travail pour la création de métriques de gamification
  • Améliorer la précision du routage prédictif grâce aux données des participants
  • Prise en charge supplémentaire de la langue anglaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Intégrations

  • Prise en charge du format JSON dans les notifications de déclenchement
  • Prise en charge de la création de déclencheurs pour le thème de l'activité de l'utilisateur

Dépréciations et annonces

  • ID de cookie JourneyCustomer de la réponse des sujets de l'API GDPR dépréciation
  • Changement d'autorisation pour LiveNow

Afficher les détails

22 mars 2023

Communicate

  • Transcription des messages vocaux de Communicate
  • Indicateurs de haut-parleurs actifs

Contact Center

  • Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
  • Approuver les demandes de congé en fonction de la date d'embauche de l'agent
  • Source d'évaluation dans les cartes d'évaluation
  • Amélioration du contrôle de la pagination dans les vues de l'espace de travail analytique
  • Synthèse des performances de la file d'attente
  • Valeurs métriques dans les vues avec statistiques de durée
  • Transcription des messages vocaux de Communicate
  • Accès restreint aux informations sur les agents de routage prédictif
  • Supprimer une base de connaissances

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

Afficher les détails

8 mars 2023

Collaborate

  • Définir le délai de retour à l'état antérieur après la déconnexion et la reconnexion des utilisateurs

Communicate

  • Numéros américains et canadiens disponibles pour Genesys Cloud Voice dans les régions EMEA

Centre de contact

  • Présentation de Genesys Cloud Background Assistant pour l'enregistrement d'écran avec l'application web
  • Introduction du stockage régional pour les enregistrements d'appels
  • Support SSML dans les Bot Flows de Genesys Dialog Engine
  • Nouveau point d'aboutissement de la recherche
  • Nouvelles variables et améliorations pour les scripts
  • Amélioration de la fonctionnalité de la liste des personnes à ne pas contacter (DNC) pour prendre en charge les valeurs personnalisées
  • Communiquer la mise à jour de la classification des appels

Afficher les détails

1er mars 2023

Centre de contact

  • Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
  • Articles de connaissances dans Messenger
  • Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
  • Données de durée de statut pour les agents
  • Amélioration de l'espace de travail analytique
  • Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus

Plateforme

  • Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris

Dépréciations et annonces

  • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
  • Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
  • Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

Afficher les détails

22 février 2023

Communicate

  • Nécessité du WebRTC Media Helper
  • Technologie WebHID pour les casques Jabra réactivation

Centre de contact

  • Amélioration de la granularité de l'intervalle pour un laps de temps spécifique lors de l'exportation des mesures de performance.
  • Amélioration de la programmation des modules
  • Amélioration de l'onglet Tableau de bord dans la vue des activités de l'agent

Dépréciations et annonces

  • journeyCustomer id de cookie de GDPR sujets API réponse dépréciation
  • Remplacement de l'onglet "Parcours client
  • Dépréciation de l'ancien moteur de dialogue Genesys
  • Dépréciation du Knowledge Workbench V1

Afficher les détails

25 janvier 2023

Collaborate

  • Contrôler l'accès à la commande de chat /giphy

Centre de contact

  • Mesure des résultats des rappels
  • Assistance à l'évaluation
  • Améliorations apportées au générateur de formulaires d'évaluation, d'enquête et d'appréciation
  • Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol

Plateforme

  • Solutions, plans d'abonnement, licences et prix à partir de la page d'accueil du centre de ressources.

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

Afficher les détails

11 janvier 2023

Centre de contact

  • Spécifier un panneau par défaut pour les interactions avec les agents
  • Démarrage automatique de la conversation pour les plateformes mobiles
  • Prise en charge étendue de la décoration de texte des services de transcription vocale
  • Prise en charge étendue des services de transcription vocale pour les langues suivantes : danois, finnois, français, norvégien et suédois.
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le japonais
  • Adhésion historique demande en vrac

Dépréciations et annonces

  • Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations

Afficher les détails

7 décembre 2022

Communicate

  • Options de sonneries pour les applications Web et de bureau

Centre de contact

  • Rapport d'impact sur les files d'attente de routage prédictif
  • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans toutes les régions
  • Recherche automatique des rappels et des appels de campagne sortants dans le panneau Profil
  • Ajout d'un paramètre de décalage dans l'API des tâches d'enregistrement en masse
  • Points de terminaison de la liste des personnes à ne pas contacter pour la suppression des enregistrements
  • Prise en charge de l'hébreu par Genesys Messenger
  • Icône Tempo dans Genesys Cloud
  • Amélioration de l'accessibilité du plan de congés pour la gestion du personnel
  • Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge

Afficher les détails

26 octobre 2022

Centre de contact

  • Évaluation des avantages du routage prédictif pour le routage d'agents privilégiés
  • Dimension de l'adresse de destination dans l'enregistrement des détails de la conversation
  • Amélioration de l'accessibilité de l'interface utilisateur de la gestion des ressources humaines

Arrêts de prise en charge

  • Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification

Afficher les détails

5 octobre 2022

Centre de contact

  • Groupes d'expression des compétences
  • Définir l'appartenance à un anneau par file d'attente
  • Amélioration de l'importation et de l'exportation de l'atelier de connaissances V2
  • Utilisation des agents pour améliorer le calcul du temps d'attente estimé
  • Plateforme

    • Rafraîchissement de l'API Explorer
    • Mise à jour du réseau de connaissances Genesys

    Afficher les détails

    28 septembre 2022

    Centre de contact

    • Cartes pour les conversations entre robots
    • Carrousels pour les conversations des robots
    • Attribuer manuellement les interactions en attente
    • Métriques de routage ajoutées aux vues Détail de l'agent de la file d'attente et Détail des files d'attente des agents
    • Interactions entre les vues de la colonne de télécopie et du filtre
    • Intégration de la synthèse vocale (TTS) Microsoft Azure Cognitive Services

    Plateforme

    • Amélioration des indicateurs d'activité des utilisateurs
    • Mise à jour du nom de l'abonnement Genesys Cloud

    Arrêts de prise en charge

    • Modification du profil par défaut de l'API pour le report des métriques de gamification

    Afficher les détails

    21 septembre 2022

    Centre de contact

    • Une vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans certaines régions.
    • Configuration et rapports sur la valeur des résultats de l'engagement prédictif
    • Services étendus de transcription vocale
    • Amélioration du widget d'état des agents
    • Copie et collage d'images de messagerie Web
    • Délai de réponse de PostUtterance de Extend Bot Connecter

    Plateforme

    • Déclencheurs de l'automatisation des processus

    Afficher les détails

    17 août 2022

    Centre de contact

    • Liste des variables pour les concepteurs de scripts d'agents
    • Paramétrage des indicateurs de saisie de la messagerie Web

    Arrêts de prise en charge

    • Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
    • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

    Afficher les détails

    10 août 2022

    Centre de contact

    • Copier un module de développement et de retour d'information
    • Améliorations du module Genesys Beyond
    • Configurer les paramètres pour réduire la latence des transcriptions envoyées par l'API de notification.
    • SDK mobile de transport Messenger
    • Utilisez le service de gestion des clés AWS autogéré pour le chiffrement des données de conversation.

    Plateforme

    • Déploiement de la région Amérique du Sud (São Paulo)

    Arrêts de prise en charge

    • Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge
    • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

    Afficher les détails

    20 juillet 2022

    Centre de contact

    • Groupes d'expression des compétences disponibles dans certaines régions
    • Ensemble de règles pré et post-contact pour les campagnes numériques sortantes.
    • Ajout d'un type de condition "Dispositions du système" aux règles d'appel pour les campagnes de numérotation sortante.
    • Couverture des modules de développement et de retour d'information
    • Interroger les données historiques sur l'observance via une demande GET pour la gestion des effectifs.

    Afficher les détails

    13 juillet 2022

    Collaborate

    • Améliorations des paramètres de chat vidéo Genesys Cloud

    Communicate

    • Présentation de la solution matérielle du client BYOC Premises
    • Numéros LATAM supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et dans la région EMEA.

    Centre de contact

    • Vues récapitulatives et détaillées des tendances des sujets
    • Amélioration du routage des compétences des agents ACD et des compétences linguistiques
    • Amélioration de la liste des programmes par défaut dans les paramètres d'analyse de la parole et du texte
    • Support de la transcription vocale en japonais

    Arrêts de prise en charge

    • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

    Afficher les détails

    29 juin 2022

    Plateforme

    • Déconnexion automatique des utilisateurs inactifs

    Communicate

    • Présentation de Global Media Fabric
    • Chiffres de LATAM pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en EMEA
    • Nouveaux téléphones supportés par Poly CCX

    Centre de contact

    • Liste dynamique personnalisée des types d'emplacements dans les flux de robots d'architectes (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
    • Amélioration du processus d'affectation des modules
    • Ajuster les codes et les notes de synthèse à l'aide de l'API

    Afficher les détails

    22 juin 2022

    Centre de contact

    • Créer et attribuer des modules de développement et de rétroaction
    • Suivi des versions du formulaire d'évaluation des interactions
    • Vues d'offre bloquées pour les cartes d'action de parcours d'engagement prédictif
    • Mise en forme de texte enrichi dans les messages de bot
    • amélioration du panel d’interactions
    • Prise en charge de la langue espagnole du mineur d'intention
    • Prise en charge du widget de chat Web pour Google Fonts

    Arrêts de prise en charge

    • Abandon des rapports prédéfinis
    • Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification

    Afficher les détails

    15 juin 2022

    Centre de contact

    • Temps d'attente amélioré pour le téléchargement et la lecture des enregistrements d'appels
    • Prioriser l'ordre des informations de performance et de développement dans la vue d'activité de l'agent
    • Intégration Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Tokyo)

    Arrêts de prise en charge

    • Abandon des intégrations de pont
    • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

    Afficher les détails

    1 2 3 ... 5