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Répertorier les variables pour les concepteurs de scripts d'agent

Les concepteurs de script d'agent peuvent désormais utiliser des variables de liste pour travailler avec des listes de données. En plus des types de variables de base et dynamiques, les variables de liste fournissent un support de liste dans les listes déroulantes, permettant aux concepteurs de script de travailler avec des listes déroulantes dynamiques. Pour plus d’informations, voir Actions script disponibles. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Paramétrage des indicateurs de saisie de la messagerie Web 

Les administrateurs peuvent désormais activer ou désactiver les indicateurs de saisie de la messagerie Web pour les agents et les clients. Lorsque ce paramètre est activé pour les agents, les clients voient trois points animés pour indiquer que l'agent est en train de taper. De même, lorsque le paramètre est activé pour les clients, les agents voient le texte "le client tape" sous la conversation et "tape..." dans la carte de la liste des interactions. Pour plus d'informations, voir Configurer Messenger. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 ou Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Arrêts de prise en charge

Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau

Le 21 décembre 2022, Genesys mettra fin à la prise en charge du système d'exploitation Windows 7 pour l'application de bureau Genesys Cloud. Pour plus d'informations, consultez Deprecation : Support de Windows 7 pour l'application de bureau. Cette fonction n'est pas limitée par l'utilisateur et son accès n'est pas obligatoire.

Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

Le 17 août 2022, Genesys Cloud a remplacé l'API que Predictive Engagement utilise pour suivre les visites des sites Web des clients. En raison de ce changement, la variable sessionCount remplace la variable visitCount. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 ou Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.