Centre de contact

Évaluation des avantages du routage prédictif pour le routage d'agents privilégiés

Les gestionnaires et administrateurs de centres de contact peuvent désormais mettre en œuvre une évaluation des avantages du routage prédictif sur les files d'attente qui utilisent le routage préférentiel des agents. Auparavant, les gestionnaires et les administrateurs ne pouvaient appliquer une évaluation des avantages qu'aux files d'attente avec un routage standard ou en œil de bœuf. L'évaluation des avantages donne un aperçu de l'avantage potentiel du routage prédictif avant que les administrateurs ne décident de l'activer pour une file d'attente. Pour plus d'informations, consultez Évaluation des avantages du routage prédictif. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou Genesys Cloud CX AI Experience.

Dimension de l'adresse de destination dans l'enregistrement détaillé de la conversation

L'enregistrement détaillé de la conversation contient maintenant les adresses de destination du transfert ou de la consultation pour les sessions qui sont acheminées via un transfert aveugle ou une consultation. Ces informations sur l'adresse de destination sont disponibles via l'API Analytics Details. Pour plus d'informations, voir Modèle de données de conversation dans le centre de développement. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Amélioration de l'accessibilité de l'interface utilisateur de la gestion des ressources humaines

Genesys cloud a mis à jour l'interface utilisateur de la gestion des effectifs pour en améliorer l'accessibilité. Les mises à jour comprennent la mise en évidence des objets qui ont le focus et l'activation de plus de fonctionnalités du clavier. Ces changements n'ont pas d'incidence sur le flux de travail de l'interface utilisateur. Pour plus d’informations, voir environgestion du personnel. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3. 

Arrêts de prise en charge

Modification du profil par défaut de l'API pour les métriques de gamification

Avec le lancement de profils de gamification personnalisés en décembre 2021, Genesys a introduit de nouvelles API qui incluent l'ID de profil de gamification lors de la récupération ou de l'ajout de métriques. Le 26 octobre 2022, Genesys a supprimé les API de gamification anciennes et obsolètes. Pour plus d'informations, voir Changement de profil par défaut de l'API pour les mesures de gamification. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, ou Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I.

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.