Communicate

Amélioration de l'indicateur de message en attente

Genesys Cloud a amélioré la fiabilité du comportement de l'indicateur de message en attente (MWI) pour les téléphones matériels gérés. Cette amélioration supprime l'option NOTIFY non sollicitée, ce qui simplifie le réglage du MWI. Pour les organisations disposant de téléphones matériels configurés pour utiliser l'option Notification non sollicitée, le paramètre passe automatiquement à l'état activé. Pour plus d'informations, voir Configurer le réglage de l'indicateur de message en attente. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Centre de contact

Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones

Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription vocale des chiffres et des nombres pour la plupart des régions de langue anglaise, y compris les États-Unis (en-US), la Grande-Bretagne (en-GB), l'Australie (en-AU) et l'Afrique du Sud (en-ZA). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I.

Amélioration du flux de travail pour la création de métriques de gamification

Les administrateurs de la gestion des performances peuvent désormais définir le niveau approprié de précision pour leur gestion des performances métriques. En outre,, administrateurs peuvent maintenant sélectionner quelles unités à utiliser pour leur temps -basé sur métriques. Ces améliorations permettent aux administrateurs de plus précisément de mesurer la performance. Pour plus d'informations, voir Configurer les métriques du profil de gamification.Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud EX.

Améliorer la précision du routage prédictif grâce aux données des participants

Les administrateurs et les superviseurs des centres de contact peuvent désormais utiliser les données des participants pour améliorer la précision des décisions de routage prédictif. Cette fonction permet aux administrateurs d'attribuer des attributs aux données clients que Genesys Cloud utilise pour prendre des décisions de routage. Pour plus d'informations, voir Sources de données optionnelles pour le routage prédictif. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX AI Experience.

Prise en charge supplémentaire de la langue anglaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows sont désormais disponibles pour l'Irlande (en-IE), la Nouvelle-Zélande (en-NZ) et l'Afrique du Sud (en-ZA). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Intégrations

Prise en charge du format JSON dans les notifications de déclenchement

Les développeurs et les administrateurs peuvent configurer les déclencheurs de manière à ce qu'ils fournissent une sortie complète au format JSON pour la notification des flux de travail invoqués. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de faciliter l'utilisation de sujets plus complexes dans Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir Présentation des déclencheurs dans le centre de développement. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3.

Prise en charge de la création de déclencheurs pour le thème de l'activité de l'utilisateur

Les développeurs et les administrateurs peuvent désormais créer des déclencheurs pour les utilisateurs v2.users.Sujet de la notification d'activité {id}. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de faciliter l'utilisation de sujets plus complexes dans Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir Présentation des déclencheurs dans le centre de développement. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3.

Dépréciations et annonces

Le 22 mai 2023, Genesys modifiera le point de terminaison de l'API GDPR subjects, /api/v2/gdpr/subjects, afin qu'il ne fournisse plus l'identifiant du cookie journeyCustomer. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. journeyCustomer identifiant de cookie provenant du contrat de réponse des sujets de l'API GDPR. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Expérience de Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX AI.

Changement d'autorisation pour LiveNow

Le 21 juin 2023, Genesys remplacera l'autorisation actuelle Parcours > Segment > Modifier, qui est nécessaire pour visualiser Live Now, par une nouvelle autorisation, Parcours > Sessions récentes > Visualiser. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. autorisation existante de visualiser Live Now remplacée par une nouvelle autorisation. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital. 

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.