Communicate

Nécessité du WebRTC Media Helper

Les administrateurs de téléphonie peuvent désormais exiger l'utilisation du WebRTC Media Helper. Lorsque les administrateurs activent le paramètre Require WebRTC Media Helper, les utilisateurs doivent disposer d'une aide multimédia active et connectée pour passer ou recevoir un appel. Un assistant multimédia connecté empêche le trafic audio de passer par l'infrastructure de bureau virtuel (VDI), ce qui peut entraîner une dégradation de la qualité audio. Pour plus d'informations, voir Requérir WebRTC Media Helper. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Technologie WebHID pour les casques Jabra réactivation

Le 14 décembre 2022, Genesys a publié une fonctionnalité permettant d'installer et d'utiliser WebHID avec les casques Jabra dans le navigateur Web Chrome. En raison de problèmes techniques, Genesys a temporairement supprimé cette fonctionnalité le 16 décembre 2022. Genesys a maintenant réactivé cette fonctionnalité. Grâce à cette fonctionnalité, Genesys Cloud invite les utilisateurs actuels de micro-casques Jabra qui utilisent le navigateur Web Chrome à utiliser WebHID. Les utilisateurs d'oreillettes Jabra qui utilisent l'application de bureau ne sont pas concernés. Pour plus d'informations, voir Configurer une oreillette Jabra. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Centre de contact

Amélioration de la granularité de l'intervalle pour un laps de temps spécifique lors de l'exportation des mesures de performance.

Les responsables et superviseurs des centres de contact peuvent désormais sélectionner différentes longueurs d'intervalle pour une période de temps sélectionnée pour une exportation programmée. Cette fonctionnalité leur permet de mieux contrôler les données exportées et d'avoir une vision plus granulaire des données exportées sur des périodes plus longues. Pour plus d’informations, voir Exporter les données de vue. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Amélioration de la programmation des modules

Les responsables des centres de contact peuvent désormais définir des délais d'exécution recommandés pour les modules de développement et de retour d'information. Si l'organisation permet la gestion des effectifs, les gestionnaires peuvent également rechercher les moments optimaux pour que les agents complètent les modules et ajouter des modules sur les plannings des agents. Pour plus d'informations, voir Créer un module de développement et de retour d'information et Attribuer un module de développement et de retour d'information. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud EX.

Amélioration de l'onglet Tableau de bord dans la vue des activités de l'agent

Les agents peuvent désormais visualiser et comprendre plus facilement leurs présences dans l'onglet Scorecard de la vue des activités de l'agent. Les changements comprennent un meilleur codage des couleurs, des formes différentes et une clé de couleur. Cette modification n'affecte pas le flux de travail ou la fonctionnalité de la vue. Pour plus d’informations, voir Audit trail aperçu. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou Genesys Cloud EX.

Dépréciations et annonces

Le 22 mai 2023, Genesys modifiera le point de terminaison de l'API GDPR subjects, /api/v2/gdpr/subjects, afin qu'il ne fournisse plus l'identifiant du cookie journeyCustomer. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. journeyCustomer identifiant de cookie provenant du contrat de réponse des sujets de l'API GDPR. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Expérience de Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX AI.

Dépréciation de l'ancien moteur de dialogue Genesys

Le 29 mai 2023, Genesys supprimera l'ancien Genesys Dialog Engine. Genesys a remplacé l'ancien Genesys Dialog Engine par Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows. Les remplacements sont des solutions avancées qui comprennent plus de fonctionnalités que la version existante. La dépréciation affecte les clients qui utilisent le Genesys Dialog Engine original. Genesys recommande aux clients concernés de créer une sauvegarde de leurs derniers bots en production. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Moteur de dialogue Genesys legacy. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3.

Remplacement de l'onglet "Parcours client

Le 26 avril 2023, Genesys supprimera l'onglet original Customer Journey pour les organisations Predictive Engagement. L'onglet donne une représentation visuelle du parcours d'un client sur un site web suivi. L'onglet original Customer Journey ne sera plus disponible dans les interfaces Live Now, Agent CX agent workspace, Interactions view, et Salesforce embedded view. Une nouvelle vue améliorée de l'onglet Parcours du client remplace la version originale et est disponible pour les utilisateurs disposant du nouveau droit Contacts externes > Session > Afficher. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. ancien onglet parcours client. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Dépréciation du Knowledge Workbench V1

Le 29 mai 2023, Genesys supprimera le Knowledge Workbench V1. Genesys a remplacé le Knowledge V1 par le Knowledge Workbench V2 qui comprend des caractéristiques et des fonctionnalités améliorées. La dépréciation affecte les clients qui utilisent le Genesys knowledge workbench V1 d'origine par le biais des Bot Flows du Genesys Dialog Engine et les clients qui utilisent le Genesys knowledge workbench v1 par le biais de l'ancien Genesys Dialog Engine. Genesys recommande aux clients concernés de créer une sauvegarde de leur Knowledge Workbench V1. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Banc d'essai de connaissances V1. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.

Remarques:
  • Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
  • Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.