Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise WebRTC release notes.
29 mars 2023

Communicate

  • Amélioration de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC intégrée

Contact Center

  • Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
  • Services de transcription vocale étendus aux langues suivantes : néerlandais, allemand, italien, coréen, polonais, portugais, espagnol et autres langues anglaises.
  • Archiver et désarchiver les modules d'apprentissage

Intégrations

  • Régionalisation automatique des points de terminaison pour les intégrations Google Cloud TTS et STT existantes
  • Prise en charge des voix personnalisées pour l'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud

Dépréciations et annonces

  • Suppression des actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web

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22 février 2023

Communicate

  • Nécessité du WebRTC Media Helper
  • Technologie WebHID pour les casques Jabra réactivation

Centre de contact

  • Amélioration de la granularité de l'intervalle pour un laps de temps spécifique lors de l'exportation des mesures de performance.
  • Amélioration de la programmation des modules
  • Amélioration de l'onglet Tableau de bord dans la vue des activités de l'agent

Dépréciations et annonces

  • journeyCustomer id de cookie de GDPR sujets API réponse dépréciation
  • Remplacement de l'onglet "Parcours client
  • Dépréciation de l'ancien moteur de dialogue Genesys
  • Dépréciation du Knowledge Workbench V1

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21 décembre 2022

Centre de contact

  • Co-browse pour la messagerie web
  • Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
  • Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
  • Rich media dans les articles de la base de connaissances
  • Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.

Intégrations

  • Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
  • Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams

Plateforme

  • Amélioration de la configuration de l'authentification unique

Dépréciations et annonces

  • Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
  • Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
  • Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
  • Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)

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31 août 2022

Communicate

  • Améliorations de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC

Centre de contact

  • Les flux de Genesys Digital Bot
  • État de la livraison des messages SMS
  • Réinitialiser les records personnels de l'agent dans la gamification
  • Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le portugais
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le néerlandais

Intégrations

  • Option d'exportation entre régions pour l'intégration des actions en masse d'enregistrement AWS S3

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25 mai 2022

Communicate

  • Utilisez l'application de bureau Genesys Cloud pour exécuter WebRTC Media Helper.

Centre de contact

  • Notifications SMS sans agent
  • Définir les métriques du profil de gamification pour le type de média et la file d'attente
  • Données d'évaluation dans les vues de développement des agents
  • Informations supplémentaires sur le client dans la vue Détail de l'activité des files d'attente

Plateforme

  • Rafraîchissement des outils du développeur

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20 octobre 2021

Centre de contact

  • Fonctionnalité de résultat de flux d’architecture dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
  • Frais de transcription vocale hors utilisation équitable

Plateforme

  • Déploiement de la région satellite Cape Town Africa

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16 juin 2021

Communicate

  • WebRTC Media Helper pour l'environnement VDI

Centre de contact

  • Présentation des flux de modules communs d'Architect
  • Autorisation d'activer et de désactiver l'appartenance à la file d'attente
  • Nouvelles actions personnalisées et améliorations de la convivialité pour les concepteurs de scripts
  • Identification de l'appelant et spécification du nom de l'appelant sur l'API de rappel
  • Apportez vos propres tarifs facturation

Arrêts de prise en charge

  • Abandon de la balise de message Facebook Messenger HUMAN_AGENT
  • Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
  • Sujets et programmes événements d’audit changement de nom

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27 janvier 2021

Communicate

  • Passer et recevoir des appels WebRTC sur les iPhones

Centre de contact

  • Les rappels programmés affichent les améliorations de la convivialité
  • Exporter les options avancées des données de vue
  • Analytics agrège l’API pour l’analyse des sentiments sur les interactions numériques

Plateforme

  • Restaurer les clients OAuth supprimés
  • Définir la rétention du message de chat Collaborate

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21 octobre 2020

Communicate

  • Adresses IP Force TURN supplémentaires maintenant disponibles

Centre de contact

  • Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie

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30 septembre 2020

Communicate

  • Geo-Lookup TURN pour les implémentations WebRTC

Centre de contact

  • Télécharger un enregistrement interaction vocale
  • Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils iOS
  • Synchronisez les horaires de gestion des effectifs avec des calendriers externes avec des codes QR
  • Transmettre des données entre Genesys Cloud et Google Dialogflow
  • Prise en charge du code long pour les campagnes SMS sortantes
  • Enregistrez et composez des numéros non E.164 pour les contacts externes

Plateforme

  • Les applications de bureau ont un nouveau nom

Arrêts de prise en charge

  • Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby

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9 septembre 2020

Communicate

  • Forcer TURN des adresses IP supplémentaires

Centre de contact

  • Créer des flux Architect à partir de fichiers YAML
  • Créez des rapports PDF personnalisés à partir des vues Performance

Arrêts de prise en charge

  • Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
  • Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
  • Enregistrement maximal de l'API de point de terminaison Analytics Conversation Detail par modification de requête

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1 juillet 2020

Communicate

  • Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud
  • Force TURN pour les implémentations WebRTC
  • Capture réseau pour le dépannage

Centre de contact

  • Environnements Google Dialogflow pour un flux d'architecte
  • Nouvelles options de plage de dates pour les widgets métriques dans les tableaux de bord des performances
  • Actions du superviseur dans le widget État de l'agent dans les tableaux de bord des performances
  • Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires

Arrêts de prise en charge

  • dépréciation longue pour les clients Genesys Cloud et suppression des configurations réseau dépréciation
  • dépréciation jour de dépréciation connecteur de données CIC
  • Obsolescence du connecteur d’immersion de données de services Web

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6 février 2019

Plateforme

  • Authentifier avec authentification unique seulement
  • Améliorations de la convivialité du Centre des développeurs

Communicate

  • Améliorations de la gestion audio de Genesys Cloud
  • Prise en charge des commandes d’appel de base sur les casques couramment utilisés
  • Améliorations du calculateur de bande passante Genesys Cloud Edge

Centre de contact

  • Améliorations des vues d’activité des files d’attente

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5 décembre 2018

Collaborate

  • Notifications mobiles badge

Communicate

  • Amélioration des temps de connexion WebRTC avec Trickle ICE

Centre de contact

  • Nouveau métrique transfert dans l’API Analytics
  • Adhérence historique dans l’éditeur calendrier

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27 juin 2018

Plateforme

  • Kit de développement WebRTC Softphone

Communicate

  • Améliorations métrique des enregistrement médias et du diagnostic

Centre de contact

  • Augmentation de la limite d’agent dans les unités gestion du personnel
  • Intervalles de réduction du pourcentage de réduction de la main-d’œuvre
  • Durée du gestion du personnel statut dans la vue d’adhésion en temps réel
  • Améliorations intrajournalière surveillance de la gestion de la main-d’œuvre
  • Améliorations apportées à l’éditeur calendrier de la gestion de la main-d’œuvre
  • Enregistrer les paramètres de filtre et de colonne dans les vues performance 
  • Lier les contacts externes à des sites externes
  • Support de la langue finnoise

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13 décembre 2017

Plateforme

  • Exemple de facture Genesys Cloud améliorée

Communicate

  • Connexion persistante pour les téléphones WebRTC

Centre de contact

  • Ligne performance de résumé des files d’attente
  • Configurer l’audio de transfert échoué dans les actions de transfert

Intégrations

  • Types et authentification flux données sur les services Web d’identification pour l’intégration des actions

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28 septembre 2016

Communicate

  • Versions mini et micro de Genesys Cloud Edge
  • Déploiement Virtual Edgeoption

Centre de contact

  • Réponse automatique pour les téléphones Web Genesys Cloud

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19 septembre 2016

Communicate

  • Téléphone Web Genesys Cloud (WebRTC)

Intégrations

  • Assistance téléphonique Web pour Genesys Cloud for Salesforce
  • Assistance téléphonique Web pour Genesys Cloud for Zendesk

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