Communicate

Téléphone Web Genesys Cloud (WebRTC)

Le téléphone Web Genesys Cloud utilise la technologie WebRTC. Il permet aux utilisateurs professionnels et aux agents du centre de contact de passer et de recevoir des appels depuis l’application bureau Genesys Cloud ou depuis l’application Web Genesys Cloud et les navigateurs pris en charge (Chrome et Firefox), sans utiliser de téléphone physique ni télécharger une autre application. Le téléphone Web est utilisable avec un casque ou avec le microphone et le haut-parleur intégrés.

Le téléphone Web utilise les commandes d’appel intégrées de Genesys Cloud, telles que la mise en attente, la mise en sourdine, le transfert, l’enregistrement, la conférence et la fin d’appel. Il n’est pas lié au logiciel de téléphonie PureCloud Windows existant, installé séparément. 

Pour plus d’informations, consultez Configurer le téléphone Web Genesys Cloud(administrateurs), etSélectionnez le téléphone Web Genesys Cloud comme téléphone(utilisateurs).

Intégrations

Assistance téléphonique Web pour Genesys Cloud for Salesforce

Genesys Cloud for Salesforce prend désormais en charge le Web Genesys Cloud (WebRTC) Téléphone (s. Pour plus d’informations, consultez À propos des téléphones dans les clients embarqués Genesys Cloud.

Assistance téléphonique Web pour Genesys Cloud for Zendesk

Genesys Cloud pour Zendesk prend désormais en charge Genesys Cloud basé sur le Web (WebRTC) Téléphone (s. Pour plus d’informations, consultez À propos des téléphones dans les clients embarqués Genesys Cloud.