Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise notes de mise à jour de Genesys Cloud pour Salesforce.
15 décembre 2021

Communicate

  • Modifications de la terminologie de la téléphonie

Centre de contact

  • Envoi d’attributs personnalisés avec des messages Web
  • Amélioration de l’API de notification sans agent pour les SMS et la messagerie ouverte
  • Événements détaillés d’analyse pour l’intégration d’EventBridge
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions linguistiques en français, allemand, italien, portugais du Brésil et anglais d’Inde

Intégrations

  • Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Plateforme

  • CX en tant que code

Afficher les détails

14 juillet 2021

Collaborate

  • Améliorations du chat vidéo

Centre de contact

  • Présentation de la messagerie ouverte
  • Personnalisation de la portée du classement de la gamification et des intervalles de rapport
  • Vues améliorées du calendrier de gestion des effectifs des agents dans l'application mobile Genesys Tempo

Intégrations

  • Présentation de l'intégration de Zoom Meetings
  • Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

  • Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
  • Ajournement de la dépréciation des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey

Afficher les détails

26 août 2020

Centre de contact

  • Prise en charge de la transcription vocale en anglais britannique et en anglais australien
  • Afficher le statut secondaire d'un agent dans certaines vues
  • Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie
  • Exporter les métriques de file d'attente des groupes de compétences et de langues dans la vue Détails des performances des files d'attente

Intégrations

  • Présentation du SDK Genesys Cloud pour Salesforce

Plateforme

  • Le centre de ressources a une nouvelle apparence

Afficher les détails

4 avril 2018

Intégrations

  • Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud for Salesforce
  • Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud pour Zendesk
  • Amélioration de la messagerie vocale ACD dans Genesys Cloud pour Chrome

Afficher les détails

21 mars 2018

Communicate

  • Autres fournisseurs NTP pour les appareils Edge locaux

Centre de contact

  • Rapport sur les informations de connexion / déconnexion de l’agent
  • Champ participant de numéro d’appel pour la validation des files d’attente
  • TTS chinois (simplifié) et ASR support linguistique

Intégrations

  • Gestion des campagne numérotation sortante dans Genesys Cloud for Salesforce

Afficher les détails

14 mars 2018

Plateforme

  • AppFoundryprise en PureEngage charge et applications PureConnect

Intégrations

  • Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud for Salesforce
  • Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Chrome
  • Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Zendesk

Afficher les détails

8 novembre 2017

Centre de contact

  • Amélioration de la prise en charge des contacts externes dans les interactions email

Intégrations

  • Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Salesforce
  • Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Zendesk
  • Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud pour Chrome

Afficher les détails

5 avril 2017

Plateforme

  • Prise en charge d’AWS Direct Connect

Collaborate

  • Accès à la messagerie vocale directement à partir des notifications par email
  • Gamme de statut dates hors bureau

Communicate

  • Niveaux Edge et Media notes de version

Centre de contact

  • surveillance intraday voir

Intégrations

  • Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Salesforce
  • Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Zendesk
  • Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud pour Chrome

Afficher les détails

1 février 2017

Plateforme

  • Relance de l’interface utilisateur

Centre de contact

  • Support ACD pour les chats dans les intégrations clients
  • Synchronisation des statut Genesys Cloud pour Salesforce et Omni-Channel
  • Routage ACD des participant interactions de troisième chat et email
  • Files d’attente Résumé des performances et des vues détaillées
  • Prise en charge rapide de l’IVR pour les nombres ordinaux
  • Soutien en langue italienne dansArchitect

Afficher les détails

9 novembre 2016

Intégrations

  • Pause sécurisée dans Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk

Afficher les détails

2 novembre 2016

Intégrations

  • Prise en charge de Genesys Cloud for Salesforce pour Lightning Experience

Afficher les détails

19 septembre 2016

Communicate

  • Téléphone Web Genesys Cloud (WebRTC)

Intégrations

  • Assistance téléphonique Web pour Genesys Cloud for Salesforce
  • Assistance téléphonique Web pour Genesys Cloud for Zendesk

Afficher les détails

12 août 2016

Collaborate

  • Profil utilisateur mis à jourdisposition
  • Nouvel emplacement pour la notification de chat de groupe

Intégrations

  • Prise en charge de la numérotation sortante et des script dans Genesys Cloud for Salesforce
  • Prise en charge de la numérotation sortante et des script dans Genesys Cloud pour Zendesk

Afficher les détails

1 juin 2016

Collaborate

  • Nouveaux utilisateur statuts
  • Augmentation salle de chat des limites des participants

Centre de contact

  • Alertes configurables pour les statistiques d’interaction

Intégrations

  • Événement de déconnexion de l’API Genesys Cloud for Salesforce Console

Afficher les détails

18 mai 2016

Plateforme

  • Modifications par défaut apportées aux exigences relatives aux mots de passe

Communicate

  • Améliorations de jonction configuration de téléphonie
  • Passer au format de nombre jonction
  • Support AudioCodes supplémentaire

Intégrations

  • Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
  • Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk
  • Bridge ServerAméliorations

Afficher les détails

30 mars 2016

Collaborate

  • Supprimer des fichiers du chat
  • Ajouter des attributs personnalisés et structurés aux documents

Centre de contact

  • Transfert à la messagerie vocale ajouté àArchitect
  • Génération d’horaires basés sur la charge
  • Prévisions à court terme
  • Règles de campagne pourappels sortants

Intégrations

  • Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
  • Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk

Afficher les détails

16 mars 2016

Intégrations

  • Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
  • Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk

Afficher les détails

2 mars 2016

Plateforme

  • Nouveau workflow de support pour les organisations Genesys Cloud Pro +

Collaborate

  • Nouvelle interface utilisateur pour la configuration du profil
  • Possibilité d’ouvrir des discussions vidéo dans une fenêtre contextuelle

Centre de contact etCommunicate

  • Anneau de groupe
  • Capacité de copier les interactions par l’intermédiaire de l’interface d’interface

Intégrations

  • Signe unique sur le support pourOkta
  • Prise en charge de l’authentification unique pour SFDC
  • Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
  • SalesforceData Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
  • Oracle Cloud Service Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)
  • Web Services Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région de l’Asie de l’Est (Japon)
  • Zendesk Data Dip Connector est maintenant disponible dans la région Asie de l’Est (Japon)

Afficher les détails

19 février 2016

Collaborate

  • Outil rôle d’affectation en vrac

Intégrations

  • Prise en charge Genesys Cloud de Genesys Cloud for Salesforce
  • Prise en charge Genesys Cloud de Genesys Cloud pour Zendesk

Afficher les détails

5 février 2016

Communicate

  • Genesys Cloud Voice

Centre de contact

  • L’utilisation de l’agent peut maintenant être configurée
  • Règle de pré-appel pour composer un enregistrement en mode Aperçu
  • ID de ANI l’appelant ( ) Améliorations

Intégrations

  • Genesys Cloud à jour de Genesys Cloud for Salesforce

Afficher les détails

13 novembre 2015

Intégrations

  • Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
  • Améliorations Salesforce apportées au connecteur de routage d’objets
  • Amélioration du style sur plusieurs widgets Webhooks

Afficher les détails