Communicate

Autres fournisseurs NTP pour les appareils Edge locaux

Les administrateurs de téléphonie peuvent désormais spécifier d’autres fournisseurs NTP pour les appareils Edge locaux. Le nouveau paramètre apparaît dans l’onglet Général de site. Pour plus d’informations, voir Créer un site.

Centre de contact

Rapport sur les informations de connexion / déconnexion de l’agent

Les superviseurs de centres de contacts peuvent désormais générer un rapport indiquant les heures de connexion et de déconnexion des agents sélectionnés. Pour plus d’informations, voir Rapport sur les informations de connexion / déconnexion de l’agent

Champ participant de numéro d’appel pour la validation des files d’attente

Dans la configuration de la file d’attente, Genesys Cloud valide désormais le numéro du participant appelant pour s’assurer qu’il respecte le format de numérotation E.164. Le pays par défaut est dérivé de l’adresse IP de l’utilisateur. Pour plus d’informations sur la définition du comportement et des seuils pour les canaux vocaux, voir Créer et configurer des files d’attente.

TTS chinois (simplifié) et ASR support linguistique

La prise en charge de la synthèse vocale et du support reconnaissance vocale (ASR) sont désormais disponibles pour le chinois simplifié (zh-CN). Genesys Cloud offre désormais une prise en charge complète du chinois simplifié : Les invites IVR et excouvrezYYZY, téléphonie utilisateur (TUI), text-to -Y et reconnaissance vocale. Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.

Intégrations

Gestion des campagne numérotation sortante dans Genesys Cloud for Salesforce

Les administrateurs peuvent désormais créer, gérer et afficher les campagnes de numérotation sortante Genesys Cloud dans Salesforce. L'intégration synchronise les données de campagne entre les organisations Salesforce et Genesys Cloud. Pour plus d’informations, consultez Points d’extension dans Genesys Cloud for Salesforce.