Liste des notes de version de Genesys Cloud qui incluent la balise queues release notes.
Août 02, 2023

Centre de contact

  • Mise à jour de la structure tarifaire de WhatsApp
  • Copier et partager les transcriptions des interactions
  • Demandes de limitation de la taille des attributs personnalisés dans la messagerie web entrante
  • Numéro court SMS en France
  • Amélioration de l'équilibrage de la charge de travail dans le cadre du routage prédictif

Intégrations

  • Deux options de notation pour classer les interactions d'attente

Plateforme

  • Recertification PCI DSS
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup self-service onboarding
  • S'abonner à des événements à partir de la console opérationnelle

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
  • SMS obligatoire Enregistrement aux États-Unis et au Canada

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Juillet 19, 2023

Communicate

  • Approvisionnement sans contact de Polycom
  • Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance

Centre de contact

  • Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
  • Exportation des données d'interactions en temps réel

Intégrations

  • Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX

Plateforme

  • Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente

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Juillet 12, 2023

Centre de contact

  • Rafraîchissement de l'interface utilisateur de l'architecte
  • Configurer une nouvelle méthode de routage de groupe conditionnel
  • Variations des points de contact pour les articles du knowledge workbench

Plateforme

  • Genesys Cloud CX est autorisé par FedRAMP au niveau d'impact modéré

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Juin 21, 2023

Centre de contact

  • Messagerie web authentifiée pour les utilisateurs vérifiés
  • Réponse automatique pour les interactions numériques dans les files d'attente

Dépréciations et annonces

  • Changement d'autorisation pour LiveNow
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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31 mai 2023

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation du Knowledge Workbench V1
  • Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
  • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada

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Mai 17, 2023

Communicate

  • Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android

Contact Center

  • Amélioration de l'éditeur d'e-mails pour les agents
  • Signatures des courriels joints aux courriels des agents
  • Définir l'action de la règle numérique de précontact du numéro de téléphone SMS
  • Effectuer plusieurs actions sur un courriel
  • Ajouter et supprimer la flexibilité de l'historique des courriels dans les courriels des agents
  • Introduction du rapport de synthèse de la file d'attente
  • Introduction de liens de téléchargement statiques pour l'exportation
  • Intégrations

    • Intégration 8×8

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    Mai 10, 2023

    Contact Center

    • Mise à jour de l'historique de l'adhérence et de la vue des pertes pour les équipes
    • Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations
    • Amélioration des données d'analyse des courriels avec les détails CC/BCC

    Dépréciations et annonces

    • Recherche d'audits - suppression de l'affichage
    • Déprecation des API d'audit de recherche

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    5 avril 2023

    Plateforme

    • Amélioration automatique du délai d'inactivité
    • Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux

    Contact Center

    • Présentation des vues Data Actions Performance
    • Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
    • Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
    • Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
    • Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
    • Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
    • Message de notification en cas de déconnexion de la conversation

    Dépréciations et annonces

    • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau

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    22 mars 2023

    Communicate

    • Transcription des messages vocaux de Communicate
    • Indicateurs de haut-parleurs actifs

    Contact Center

    • Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
    • Approuver les demandes de congé en fonction de la date d'embauche de l'agent
    • Source d'évaluation dans les cartes d'évaluation
    • Amélioration du contrôle de la pagination dans les vues de l'espace de travail analytique
    • Synthèse des performances de la file d'attente
    • Valeurs métriques dans les vues avec statistiques de durée
    • Transcription des messages vocaux de Communicate
    • Accès restreint aux informations sur les agents de routage prédictif
    • Supprimer une base de connaissances

    Dépréciations et annonces

    • Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

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    15 mars 2023

    Contact Center

    • Amélioration du repérage des sujets
    • Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
    • Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
    • Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
    • Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
    • Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys

    Intégrations

    • Améliorations apportées à Genesys AppFoundry

    Dépréciations et annonces

    • Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
    • Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage

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    5 octobre 2022

    Centre de contact

  • Groupes d'expression des compétences
  • Définir l'appartenance à un anneau par file d'attente
  • Amélioration de l'importation et de l'exportation de l'atelier de connaissances V2
  • Utilisation des agents pour améliorer le calcul du temps d'attente estimé
  • Plateforme

    • Rafraîchissement de l'API Explorer
    • Mise à jour du réseau de connaissances Genesys

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    7 septembre 2022

    Communicate

    • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

    Centre de contact

    • Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des files d'attente
    • Sujets détectés métrique de gamification
    • Ajout du type d'action "Définir le modèle de contenu" aux règles numériques pour les campagnes numériques sortantes.

    Plateforme

    • Modification de l'utilisation de l'API Google Fonts pour la mise en conformité avec le GDPR

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    9 février 2022

    Centre de contact

    • Présentation de l'assistant d'agent dans certaines régions
    • Utiliser les invites système et utilisateur d'Architect dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Améliorations de la gestion des quarts de travail et de la gestion de l'historique des quarts de travail
    • Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage

    Arrêts de prise en charge

    • Demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs d'amortissement

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    2 février 2022

    Centre de contact

    • Masquage PII limité dans les vues et les exportations de performances
    • Accès à la gestion des agents dans toutes les divisions
    • Attribuer manuellement des interactions entre les files d'attente
    • Prise en charge des programmes, sujets et expressions en polonais

    Arrêts de prise en charge

    • Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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    17 novembre 2021

    Centre de contact

    • Améliorations des congés pour la gestion des effectifs
    • Modèle d’ensemble et méthode Theta pour la prévision automatique de la meilleure méthode de gestion des effectifs
    • Colonnes et filtres supplémentaires dans les vues Performances des files d’attente
    • Filtres et colonnes supplémentaires d’enregistrement et d’évaluation dans la vue Interactions
    • API Agrégats de développement pour les modules de développement et de retour d’informations
    • Ajout de la prise en charge de l’analyse des sentiments pour le français
    • Autorisation de téléchargement d’enregistrement d’écran

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    22 septembre 2021

    Centre de contact

    • Configuration d'intervention globale dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Colonne d'alerte dans les vues Tableaux de bord des performances et Activité de la file d'attente

    Plateforme

    • Remplir automatiquement les rôles avec de nouvelles autorisations
    • Appairage du service client Genesys

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    25 août 2021

    Communicate

    • Prise en charge des en-têtes de conversation pour les jonctions BYOC Cloud
    • Augmentation du portage de numéros DID pour Genesys Cloud Voice

    Centre de contact

    • Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage

    Plateforme

    • Attribution de tables de données au sein des divisions

    Arrêts de prise en charge

    • Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud

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    16 juin 2021

    Communicate

    • WebRTC Media Helper pour l'environnement VDI

    Centre de contact

    • Présentation des flux de modules communs d'Architect
    • Autorisation d'activer et de désactiver l'appartenance à la file d'attente
    • Nouvelles actions personnalisées et améliorations de la convivialité pour les concepteurs de scripts
    • Identification de l'appelant et spécification du nom de l'appelant sur l'API de rappel
    • Apportez vos propres tarifs facturation

    Arrêts de prise en charge

    • Abandon de la balise de message Facebook Messenger HUMAN_AGENT
    • Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
    • Sujets et programmes événements d’audit changement de nom

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    31 mars 2021

    Communicate

    • Code de réponse SIP personnalisé pour le paramètre d’appel maximum dans les configurations jonction

    Centre de contact

    • Nouveaux onglets de configuration de file d’attente
    • Attribuer manuellement des interactions en attente dans une file d’attente

    Intégrations

    • Okta pour Genesys Cloud SCIM

    Arrêts de prise en charge

    • Changement des autorisations de coaching
    • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud

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    18 novembre 2020

    Centre de contact

    • Enregistrements appartenant à l’agent pour les campagnes de prévisualisation
    • Amélioration des paramètres d’analytique parole et du texte
    • Amélioration du calcul du niveau de service
    • Accéder à l’horodatage de disponibilité partielle dans l’API Analytics
    • amélioration du panel d’interactions

    Plateforme

    • Les notes de publication incluent désormais des abonnements aux fonctionnalité

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    22 juillet 2020

    Centre de contact

    • Présentation du moteur de dialogue Genesys et de l'action Bot du moteur de dialogue d'appel d'Architect pour les flux de chat, de SMS et de messagerie
    • Les bots de connaissance du Genesys Dialog Engine et les bots de connaissance dans les flux d'Architecte
    • Tarification du moteur de dialogue Genesys
    • Intégration d'Amazon Lex dans les régions AWS de l'UE (Francfort) et de l'UE (Londres)
    • Dernière file d'attente utilisée pour les interactions sortantes

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    8 janvier 2020

    Centre de contact

    • Améliorations de la détection du bip du répondeur pour l’analyse d’appel

    Arrêts de prise en charge

    • Classic Queues views suppression de la dépréciation

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    13 novembre 2019

    Centre de contact

    • Amélioration du calcul du niveau de service
    • Appliquer des cartes d’actions d’engagement prédictif aux pages Web

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    25 septembre 2019

    Centre de contact

    • Vue IVR Flows Destinations
    • Améliorations de la vue Activité des files d’attente
    • Mise à jour de l’accès au menu Performances

    Arrêts de prise en charge

    • Files d’attente classiques vues dépréciation

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    8 mai 2019

    Centre de contact

    • Nouvelle colonne de connexion dans les vues performance

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