Centre de contact

Masquage PII limité dans les vues et les exportations de performances

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais limiter l'exposition des agents aux informations d'identification personnelle (PII) en masquant les données des numéros de téléphone ANI et DNIS dans certaines vues et exportations de performances. L'activation du masquage n'impacte pas le stockage de ces informations, qui peuvent toujours être visibles pour les utilisateurs dans d'autres scénarios, tels que les superviseurs surveillant les tableaux de bord de performance. Pour plus d'informations, voir Masquage PII limité dans les vues et les exportations de performances. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Accès à la gestion des agents dans toutes les divisions

Les administrateurs ont désormais besoin d'une autorisation pour afficher les divisions associées aux agents qu'ils souhaitent gérer. Cette gestion des agents comprend l'ajout, l'affichage, la recherche, la modification ou la suppression d'agents dans les files d'attente, ainsi que l'attribution ou la suppression de compétences et de langues ACD. Cette contrainte garantit que les données sont correctement séparées par divisions, que les interactions sont acheminées vers les agents appropriés dans ou entre les unités commerciales et que les informations sont segmentées et rapportées avec précision. Pour plus d'informations, voir Gérer l'accès des individus en fonction de l'appartenance à la division. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Attribuer manuellement des interactions entre les files d'attente

Les superviseurs du centre de contact disposant des autorisations appropriées peuvent désormais affecter manuellement les interactions en attente dans une file d'attente à des agents dans d'autres files d'attente. Auparavant, les superviseurs étaient limités aux affectations dans la même file d'attente. Pour plus d’informations, voirAffecter manuellement des interactions en attente. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Prise en charge des programmes, sujets et expressions en polonais

La prise en charge des programmes, des sujets et des phrases est désormais disponible pour le polonais (pl-PL). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Arrêts de prise en charge

Modification du point de terminaison de l'API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

Le 2 février 2022, Genesys remplacera le point de terminaison utilisé pour récupérer la liste des dialectes de repérage des sujets pris en charge. Pour plus d'informations, consultez Modification du point de terminaison de l'API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.