Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise "compliance release notes".
Octobre 11, 2023

Gestion des comptes

  • La page Paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
  • Emplacement régional de Genesys comme emplacement du répertoire par défaut
  • Évaluation de la conformité protégée par l'iRAP

Engagement des clients

  • Permettre aux utilisateurs finaux de participer à des conversations de messagerie web en clair

Données, analyses et rapports

  • Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de la configuration des connaissances
  • Références internes aux articles sous forme d'hyperliens dans d'autres articles de connaissance

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
  • Déprecation des API d'audit de recherche
  • Désapprobation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge

Afficher les détails

2 février 2022

Centre de contact

  • Masquage PII limité dans les vues et les exportations de performances
  • Accès à la gestion des agents dans toutes les divisions
  • Attribuer manuellement des interactions entre les files d'attente
  • Prise en charge des programmes, sujets et expressions en polonais

Arrêts de prise en charge

  • Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

Afficher les détails

11 août 2021

Communicate

  • Améliorations de l'historique des appels sur les appareils mobiles

Centre de contact

  • Présentation de la messagerie Web
  • Présentation de Genesys Bot Connector
  • Date d'expiration des listes DNC
  • Accessibilité améliorée pour les interactions vocales ACD

Plateforme

  • Plans de développement pour les intégrations personnalisées

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité
  • Mise hors service du service de rapport de trajet

Afficher les détails

30 juin 2021

Communicate

  • Conformité de Genesys Cloud avec le nouveau cadre de la FCC pour l'atténuation des robocalls (STIR/SHAKEN)

Centre de contact

  • Utiliser les invites de l'architecte dans les bots Google Dialogflow

Plateforme

  • Infrastructure de bureau virtuel (VDI)

Arrêts de prise en charge

  • Mise hors service du service de rapport de trajet
  • Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby

Afficher les détails

10 mars 2021

Centre de contact

  • Augmentation du temps d’attente maximum dans les flux de messagerie et de messages Architect
  • API de génération de rapports de bot opérationnel
  • Contacts externes API en bloc

Plateforme

  • Prise en charge complète de Microsoft Edge Chromium
  • Cookies HTTP Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

Afficher les détails

2 septembre 2020

Communicate

  • BYOC Diminution du taux de nuage
  • BYOC Cloudest conforme à la norme PCI DSS.

Centre de contact

  • Paramètres de l'analyse Voix et texte
  • API d'agrégats de rendez-vous de coaching
  • Améliorations des types de date et de créneau horaire dans Genesys Dialog Engine

Afficher les détails

16 octobre 2019

Plateforme

  • Conformité à l’ACCP

Arrêts de prise en charge

  • dépréciation balises intelligentes Predictive Engagement dépréciation

Afficher les détails

4 septembre 2019

Centre de contact

  • Attribuer des évaluations par agent
  • Signal audio occupé dans les actions de données Architect
  • Amélioration des enregistrements de détail de conversation dans l’API analytique

Plateforme

  • Mises à jour d’accès au compte client
  • Amélioration API RGPD

Afficher les détails

19 décembre 2018

Plateforme

  • Restreindre l’amélioration de la sécurité d’intégration de Genesys Cloud

Centre de contact

  • Des files d’attente référencées de façon dynamique dansArchitect
  • Vues basées sur analytique DNIS
  • Données sur les performance exportations des vues du DNIS

Afficher les détails

15 août 2018

Plateforme

  • Mise à jour de conformité GDPR

Centre de contact

  • Architect flux améliorations de la rédaction

Intégrations

  • Extension Genesys Cloud pour Firefox

Afficher les détails

23 mai 2018

Plateforme

  • Conformité GDPR

Centre de contact

  • Exportation de vue complète pour les vues de performance de file d’attente
  • Abandon métrique des idées
  • Configuration automatique de réponse par email dansArchitect

Afficher les détails

17 janvier 2018

Plateforme

  • Genesys réponse à la vulnérabilité de Meltdown et Spectre

Centre de contact

  • Scripts d’importation et d’exportation entre organisations
  • L’IVR suédois et danoisArchitect

Afficher les détails

11 octobre 2017

Plateforme

  • Conformité PCI DSS niveau 1 pour la RVI sécurisée
  • Amélioration de abonnement facturation la vue de , , et l’information d’utilisation

Centre de contact

  • Scripts avec email

Afficher les détails

24 mai 2017

Plateforme

  • Conformité PCI DSS niveau 1 pour Virtual Edges

Afficher les détails

22 mars 2017

Plateforme

  • Conformité HIPAA et statut PCI dans les paramètres organisationnels
  • Assistance d’attachement de chat pour les organisations hipAA-conformes

Collaborate

  • Gestion simplifiée de utilisateur

Intégrations

  • Soutien de l’ESS pourPing Identity

Afficher les détails

22 février 2017

Plateforme

  • Conformité HIPAA pour les documents et l’historique des discussions

Afficher les détails

28 décembre 2016

Plateforme

  • Conformité HIPAA

Communicate

  • Enregistrement de l’extérieurtransferts

Centre de contact

  • Règles de campagne

Afficher les détails

14 décembre 2016

Plateforme

  • Suppression des numéros de carte de crédit des interactions de chat

Communicate

  • Écran LCD Genesys Cloud Edge Standard V2

Centre de contact

  • Modules de formation en gestion de la main-d’œuvre

Afficher les détails

7 décembre 2016

Plateforme Genesys Cloud

  • Suppression des numéros de carte de crédit des messages de discussion

Communicate

  • Restrictions géographiques sur les appels sans frais entrants

Afficher les détails