Genesys Cloud - étiquette de conformité

Gestion des comptes

• La page Paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
• Emplacement régional de Genesys comme emplacement du répertoire par défaut
• Évaluation de la conformité protégée par l'iRAP

Engagement des clients

• Permettre aux utilisateurs finaux de participer à des conversations de messagerie web en clair

Données, analyses et rapports

• Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente

Libre-service et automatisation

• Amélioration de la configuration des connaissances
• Références internes aux articles sous forme d'hyperliens dans d'autres articles de connaissance

Dépréciations et annonces

• Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
• Déprecation des API d'audit de recherche
• Désapprobation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge

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Centre de contact

• Masquage PII limité dans les vues et les exportations de performances
• Accès à la gestion des agents dans toutes les divisions
• Attribuer manuellement des interactions entre les files d'attente
• Prise en charge des programmes, sujets et expressions en polonais

Arrêts de prise en charge

• Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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Communicate

• Améliorations de l'historique des appels sur les appareils mobiles

Centre de contact

• Présentation de la messagerie Web
• Présentation de Genesys Bot Connector
• Date d'expiration des listes DNC
• Accessibilité améliorée pour les interactions vocales ACD

Plateforme

• Plans de développement pour les intégrations personnalisées

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité
• Mise hors service du service de rapport de trajet

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Communicate

• Conformité de Genesys Cloud avec le nouveau cadre de la FCC pour l'atténuation des robocalls (STIR/SHAKEN)

Centre de contact

• Utiliser les invites de l'architecte dans les bots Google Dialogflow

Plateforme

• Infrastructure de bureau virtuel (VDI)

Arrêts de prise en charge

• Mise hors service du service de rapport de trajet
• Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby

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Centre de contact

• Augmentation du temps d’attente maximum dans les flux de messagerie et de messages Architect
• API de génération de rapports de bot opérationnel
• Contacts externes API en bloc

Plateforme

• Prise en charge complète de Microsoft Edge Chromium
• Cookies HTTP Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Communicate

• BYOC Diminution du taux de nuage
• BYOC Cloudest conforme à la norme PCI DSS.

Centre de contact

• Paramètres de l'analyse Voix et texte
• API d'agrégats de rendez-vous de coaching
• Améliorations des types de date et de créneau horaire dans Genesys Dialog Engine

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Plateforme

• Conformité à l’ACCP

Arrêts de prise en charge

• dépréciation balises intelligentes Predictive Engagement dépréciation

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Centre de contact

• Attribuer des évaluations par agent
• Signal audio occupé dans les actions de données Architect
• Amélioration des enregistrements de détail de conversation dans l’API analytique

Plateforme

• Mises à jour d’accès au compte client
• Amélioration API RGPD

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Plateforme

• Restreindre l’amélioration de la sécurité d’intégration de Genesys Cloud

Centre de contact

• Des files d’attente référencées de façon dynamique dansArchitect
• Vues basées sur analytique DNIS
• Données sur les performance exportations des vues du DNIS

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Plateforme

• Mise à jour de conformité GDPR

Centre de contact

• Architect flux améliorations de la rédaction

Intégrations

• Extension Genesys Cloud pour Firefox

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Plateforme

• Conformité GDPR

Centre de contact

• Exportation de vue complète pour les vues de performance de file d’attente
• Abandon métrique des idées
• Configuration automatique de réponse par email dansArchitect

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Plateforme

• Genesys réponse à la vulnérabilité de Meltdown et Spectre

Centre de contact

• Scripts d’importation et d’exportation entre organisations
• L’IVR suédois et danoisArchitect

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Plateforme

• Conformité PCI DSS niveau 1 pour la RVI sécurisée
• Amélioration de abonnement facturation la vue de , , et l’information d’utilisation

Centre de contact

• Scripts avec email

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Plateforme

• Conformité PCI DSS niveau 1 pour Virtual Edges

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Plateforme

• Conformité HIPAA et statut PCI dans les paramètres organisationnels
• Assistance d’attachement de chat pour les organisations hipAA-conformes

Collaborate

• Gestion simplifiée de utilisateur

Intégrations

• Soutien de l’ESS pourPing Identity

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Plateforme

• Conformité HIPAA pour les documents et l’historique des discussions

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Plateforme

• Conformité HIPAA

Communicate

• Enregistrement de l’extérieurtransferts

Centre de contact

• Règles de campagne

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Plateforme

• Suppression des numéros de carte de crédit des interactions de chat

Communicate

• Écran LCD Genesys Cloud Edge Standard V2

Centre de contact

• Modules de formation en gestion de la main-d’œuvre

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Plateforme Genesys Cloud

• Suppression des numéros de carte de crédit des messages de discussion

Communicate

• Restrictions géographiques sur les appels sans frais entrants

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