Communicate

Améliorations de l'historique des appels sur les appareils mobiles

Les utilisateurs professionnels peuvent désormais profiter des améliorations apportées à l'historique des appels sur les appareils Android et iOS. Les améliorations incluent la possibilité d'afficher et de contacter les personnes d'une conférence téléphonique précédente et d'afficher la durée des appels précédents. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Communicate

Centre de contact

Présentation de la messagerie Web

La messagerie Web Genesys Cloud offre aux clients une expérience améliorée lorsqu'ils visitent votre site Web. Contrairement au chat Web, qui fournit des chats autonomes de courte durée, la messagerie Web permet à un visiteur d'entrer sur votre site, de converser avec un bot ou un agent, et de revenir plus tard pour reprendre la conversation. Avec Predictive Engagement, les agents peuvent visualiser l'intégralité du parcours client dans le cadre de l'interaction de messagerie Web. La messagerie Web partage de nombreuses fonctionnalités avec les autres Genesys Cloud canaux de messagerie cette utilisation Messagerie ACD pour permettre aux agents de répondre aux interactions des clients. Pour plus d’informations, voirÀ propos de la messagerie Web. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade 1

Présentation de Genesys Bot Connector

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais utiliser l'intégration Genesys Bot Connector pour appeler jusqu'à cinq bots personnalisés ou tiers, puis les utiliser dans les flux de messages Architect. Cette fonctionnalité permet aux organisations d'utiliser une plus grande variété de services de bot dans Genesys Cloud et de fournir une expérience client plus personnalisée. Pour plus d'informations, consultez À propos de Genesys Bot Connector et Appeler l'action Bot Connector. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade 1

Date d'expiration des listes DNC

Les administrateurs sortants peuvent désormais choisir de définir une date et une heure d'expiration pour les enregistrements dans une liste interne à ne pas contacter (DNC). Lorsque cette option est configurée, les tentatives de contact pour cet enregistrement reprennent après la date et l'heure d'expiration du DNC. Pour plus d’informations, voir Créer un jonction SIP externe. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Accessibilité améliorée pour les interactions vocales ACD

Genesys Cloud offre désormais une accessibilité améliorée pour les interactions vocales ACD. Les agents peuvent désormais utiliser la navigation au clavier ou un lecteur d'écran pour se connecter à Genesys Cloud ; définir la présence ; entrer ou sortir de la file d'attente ; répondre, refuser, sélectionner, démarrer et basculer entre les interactions ; mettre un appel en attente ou en attente sécurisée ; désactiver ou réactiver une interaction vocale ; effectuer des transferts à l'aveugle et en consultation ; mettre fin à un appel ; notes d'accès; sélectionnez un code de clôture ; accéder et modifier les préférences et les paramètres ; et déconnectez-vous de Genesys Cloud. Plus tard cette année, Genesys fournira un modèle d'accessibilité volontaire des produits (VPAT) qui documente la conformité à une spécification d'accessibilité. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Plateforme

Développeur Plans pour des intégrations personnalisées

Les Blueprints du développeur Genesys Cloud fournissent des instructions détaillées, des boîtes à outils complètes et des référentiels de code open source pour aider les développeurs à créer des intégrations personnalisées avec des produits tiers et des solutions complexes au sein de Genesys Cloud. Pour plus d'informations, filtrer les plans dans Genesys AppFoundry. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Arrêts de prise en charge

Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité

Le 11 août 2021, Genesys a remplacé le point de terminaison d'audit de gestion de la qualité (/api/v2/quality/conversations/{conversationId}/audits) par trois nouveaux points de terminaison asynchrones pour améliorer la stabilité et l'évolutivité. Pour plus d'informations, consultez Modification de l'API d'audit de gestion de la qualité. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder. 

Mise hors service du service de rapport de trajet

À compter du 11 août 2021, les développeurs ne pourront plus utiliser les points de terminaison Journey Reporting Service. Les développeurs qui utilisent ces points de terminaison doivent migrer vers le point de terminaison de l'API Analytics. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Service de rapport de trajet. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 2 ou Utilisateur Genesys Cloud 3.