Conditions préalables 
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Utilisez l'action Call Bot Connector dans les flux de messagerie Architect. Cette action vous permet d'intégrer le flux de messagerie à n'importe quelle source de bot pour le traitement avant qu'il ne renvoie les intentions et les emplacements à Architect. Lorsque vous utilisez cette action, vous fournissez un « liste de bots ». Architect utilise cette liste pour remplir des champs tels que le nom du bot, la version, les intentions et les variables de session, puis fournit les informations de l'appel au bot du client pour traitement.

Remarque :  Assurez-vous de travailler avec un ingénieur logiciel pour développer une couche de traduction. Cette couche permet aux robots tiers de communiquer avec les API Genesys Cloud.
Nom Description
Champ Nom Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
Entrer le texte Entrez le texte que vous souhaitez envoyer au bot Lex. Le texte d'entrée par défaut est Message.Message.Body.
Délai de la réponse de suivi

Le bot Lex peut avoir besoin de récupérer les informations de suivi de d’utilisateur. Saisissez ici le temps d’attente du bot pour la réponse de l’utilisateur.

La durée de validité est 12 heures et la valeur minimale autorisée est de 0 seconde. Le système considère un ou durée négative comme immédiate.

Remarque :   Remarque: Le suivi réponse délai s’applique à chaque client réponse. Chaque fois que le client répond et reçoit une autre invite du bot, l’délai est réinitialisé.

Par exemple, si le bot demande « Quelle est votre date préférée», il attend jusqu’à 12 heures pour une réponse client. Si le client répond avec une date dans le délai de 12 heures et que le bot répond : « Merci, avez-vous un choix alternatif», alors le flux redémarre le délai. Le flux attend encore 12 heures pour la réponse au sujet d’une autre date.
Intégration de bot Le nom de l'intégration de bot que vous souhaitez utiliser dans le flux.
Nom du bot

Le nom du bot Lex à appeler dans le flux.
Version de bot La version spécifique du bot Lex que vous souhaitez utiliser. Cette version est l’alias que vous créez dans AWS console et qui pointe vers une version spécifique d’un bot.
Variables de session

Informations que vous pouvez transmettre au bot Lex. Entrez le nom de la variable et une valeur à affecter. Vous pouvez ajouter plusieurs variables et les réorganiser.

Le plus souvent, utilisez des variables de session pour les bots qui démarrent une fonction AWS Lambda avec l’intention complète. Ce processus garantit que AWS Lambda reçoit le contexte nécessaire pour effectuer ses opérations.
Intentions

Les options qui apparaissent dans cette section reflètent la logique configurée dans le bot Lex. Chaque intention représente une action à effectuer. Par exemple, réservez un hôtel (BookHotel) ou commandez des fleurs (OrderFlowers). Chaque chemin d’intention correspond à un chemin de sortie pour l’action Call Lex Bot dans l’éditeur tâche.

Au-dessous de chaque intention, Architect affiche les emplacements de bot Lex configurés ou les données que Utilisateur doit fournir pour réaliser l’intention. En utilisant l’intention de BookHotel comme exemple, les créneaux horaires peuvent inclure l’emplacement, la date d’arrivée, le type de chambre et le nombre de nuits. Si l’utilisateur choisit le chemin BookHotel, le bot Lex fournit les emplacements associés à ce chemin.
Sorties échouées

Sélectionnez les variables que vous souhaitez affecter aux valeurs de données d’échec renvoyées par le bot Lex.

Valeur des données Variable
erreurType
  • FeatureNotEnabledError: L’action Call Bot du moteur de dialogue n’est pas disponible pour l’organisation.
  • Erreur Interne du Serveur: Une erreur inattendue s'est produite lors du traitement de l'action Call Bot Connector. Le format de réponse reçu est généralement incorrect. Contact Service client Genesys Cloud.
  • NoInputError: L’action Call Dialog Engine Bot a expiré sans aucune entrée d’utilisateur.
  • Aucune erreur de correspondance: L'entrée utilisateur que le bot a reçue ne correspond à aucun élément de grammaire.
  • Erreur de version: A reçu le succès du bot, mais une incompatibilité s'est produite. Par exemple, l’intention renvoyée ne correspond à aucune intention configurée avec l’action. Rechargez le flux et republiez-le.
Message d’erreur: Un message non localisé. Cette variable chaîne peut être vide ou NOT_SET.

Remarque :  Pour développer ou réduire la liste des variables, cliquez sur la flèche en regard de Échec des sorties.

Configurer les chemins de réussite et d’échec

Nom Description
Chemin de sortie de l’intention ou des chemins

Configurez une sortie correspondante pour l’intention. Ce chemin indique que l’action a point de terminaison communiqué avec succès avec son externe et a reçu un résultat.  Toutes les variables de sortie Lex bot sont des types de chaîne.

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin d’intention qui suit l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. 
Chemin de sortie d’échec

Ce chemin indique qu’une erreur s’est produite lors de l’exécution de l’action ou qu’un problème est survenu lors du traitement des résultats.  

Remarque :  Si le réseau rencontre des problèmes de connectivité, l’action prend automatiquement cette trajectoire d’échec.

Faites glisser l’action appropriée sous le chemin d’échec qui indique l’itinéraire que vous souhaitez que l’interaction prenne. Par exemple, une action de transfert pour envoyer l’interaction à un agent pour obtenir de l’aide.