Conditions préalables 
  • L’intégration > zoomRéunions > Vue autorisation

Utilisez l'action Call Audio Connector pour activer une intégration Audio Connector précédemment configurée et commencer à diffuser l'audio de la conversation vers un bot vocal tiers pour le traitement audio avant que l'audio diffusé ne retourne à Genesys Cloud. Cette action est disponible dans la catégorie Bot de la boîte à outils de l'éditeur de tâches dans les flux d'appels entrants, sortants et en file d'attente.

Remarques:
  • Pour activer l'action Call Audio Connector dans Architect, vous devez d'abord obtenir l'intégration Audio Connector auprès de Genesys AppFoundry. Pour plus d'informations, voir Install Audio Connector from Genesys AppFoundry. Ensuite, configurez et activez l'intégration dans Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir Configurer et activer Audio Connector dans Genesys Cloud.
  • Vous devez activer au moins une intégration active de l'Audio Connector. Vous pouvez configurer jusqu'à deux intégrations Audio Connector.

Nom Description
Champ Nom Saisissez un nom distinctif pour l'action Call Audio Connector. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.
Intégration

Sélectionnezl'intégration spécifique de l'Audio Connector que vous souhaitez utiliser.
ID du connecteur

Saisissez l'ID du robot vocal auquel vous souhaitez vous connecter.

Remarque :   L'ID du connecteur est l'identifiant unique que vous pouvez spécifier pour votre robot vocal afin de le distinguer des autres robots que vous pouvez héberger sur le même serveur. Genesys Cloud ajoute cette ID à l'Uri de connexion de base de l'intégration Audio Connector sélectionnée lorsqu'il établit la connexion websocket.
Entrées

Définissez les variables d'entrée et leurs valeurs que vous souhaitez que l'action transmette à l'intégration Audio Connector sélectionnée au moment de l'exécution. Utilisez ces paires nom/valeur pour définir les informations que vous souhaitez fournir à votre fournisseur tiers de robots vocaux.

Remarques:

  • Cliquez sur la flèche à côté de Entrées et développer ou réduire la liste des variables.
  • Pour déplacer la paire vers le bas de la liste, cliquez sur Move Down à côté d'une paire nom/valeur Input. 
  • Pour supprimer une paire nom/valeur d'entrée de la liste, cliquez sur Remove .
Sorties

Définir les variables de sortie isi vous attendez une sortie de la part du robot vocal tiers. Lorsque votre robot tiers termine avec succès la session du robot, Architect affecte les paires clé/valeur que votre intégration Audio Connector renvoie aux variables de sortie que vous définissez ici.

Remarques:

  • Cliquez sur la flèche située à côté de Outputs et développez ou réduisez la liste des variables.
  • Pour déplacer la paire vers le bas de la liste, cliquez sur Move Down à côté d'une paire clé/valeur Output. 
  • Pour supprimer une paire clé/valeur de sortie de la liste, cliquez sur Remove .

Nom Description
Sorties échouées

Ces sorties permettent à l'auteur du flux de mapper les résultats des variables errorType et errorMessage lorsque l'action Call Audio Connector emprunte la voie de l'échec.

  • erreurType: Une chaîne non vide qui contient le type ou la catégorie de l'erreur.
  • Message d’erreur: Message d'erreur non localisé. La chaîne peut être vide ou NOT_SET.

Remarque : Survolez l'icône d'information à côté de errorType pour afficher la liste des valeurs de type d'erreur autorisées.

Sélectionnez les variables que vous souhaitez affecter aux valeurs de données d'échec renvoyées par l'action Call Audio Connector.

Vous pouvez utiliser les valeurs errorType suivantes :

  • ActionInvocationLimitExceeded: Si un flux a exécuté cinq fois avec succès l'action Call Audio Connector, toutes les invocations ultérieures de l'action suivent le chemin de l'échec.
  • FeatureNotEnabledError: T'action Call Audio Connector n'est pas disponible pour l'organisation.
  • Erreur Interne du Serveur: Une erreur inattendue s'est produite lors de l'action Call Audio Connector. Contact Genesys Cloud Customer Care.
  • NoInputError: Le serveur Audio Connector n'a pas détecté la parole après un certain temps.
  • Aucune erreur de correspondance: Le serveur de l'Audio Connector a détecté des paroles, mais n'a pas pu les associer à une réponse appropriée. Par exemple, le serveur n'a pas déterminé l'intention de l'appelant.
  • NoResourceError: Par exemple, si le bot tiers n'a pas été trouvé.
  • Erreur de version: Par exemple, si le client ne prend pas en charge la version du protocole Audio Connector utilisé par le serveur.

Remarque :Cliquez sur la flèche à côté de Échec des sorties et développer ou réduire la liste des variables.