Utilisez Audio Connector pour diffuser l'audio des conversations vers vos services de robots vocaux tiers, puis pour renvoyer l'audio vers Genesys Cloud. Audio Connector est un protocole ouvert conçu pour le streaming audio bidirectionnel. Cette fonction vous permet d'analyser et de traiter l'audio de l'appelant par un fournisseur tiers de robots vocaux et de restituer la réponse audio à l'appelant. Audio Connector transmet des données de conversation par défaut au fournisseur de bot tiers, telles que ANI, DNIS, l'identifiant de l'organisation et l'identifiant de la conversation. Pour plus d'informations sur la mise en œuvre d'une connexion Audio Connector, consultez le site AudioHook Protocol Specification dans le Genesys Cloud Developer Center. Pour plus d'informations sur la manière de présenter un service simple qui met en œuvre le protocole Genesys AudioHook, consultez le dépôt Github Genesys AudioHook Sample Service.

Vue d'ensemble

Le connecteur audio vous permet de prendre en charge la diffusion bidirectionnelle avec des services tiers.

Installer, configurer et activer l'Audio Connector

Audio Connector est disponible auprès de Genesys AppFoundry. La première étape consiste à installer Audio Connector. Ensuite, configurez et activez Audio Connector.

Utiliser le connecteur audio dans les flux d'interaction vocale

Utiliser le connecteur audio dans les flux d'appels de l'architecte. Utilisez l'action Call Audio Connector pour lancer une diffusion bidirectionnelle vers un bot vocal tiers.