Options de connexion de téléphonieaperçu

Les options de connexion PureCloud téléphonie sont pratiques et flexibles. Simplifiez votre mise en œuvre en utilisant PureCloud Voice, un centre de contact complet solution qui inclut le service téléphonie fourni par Genesys. Pour une interopérabilité supplémentaire entre les périphériques PureCloud et Third-, sélectionnez une option Bring Your Own Carrier (BYOC).

Pour ajouter de la flexibilité aux options de connexion téléphonique de Genesys Cloud, vous pouvez également combiner nos options de connexion téléphonique pour tirer le meilleur parti de Genesys Cloud.

Genesys Cloud Voice

BYOC Cloud
Description

solution basé sur le cloud à 100 % utilisant Genesys Telecom pour le service téléphonique.

À propos de Genesys Cloud Voice

Solution 100 % basée sur le cloud où les clients terminent les jonctions SIP de leur opérateur Cloud ou de leur équipement local sur Internet dans les ressources Genesys Cloud Media Tier dans AWS.

À propos de BYOC Cloud 
Fournisseur de voix Genesys Telecom (varie selon les pays) Troisième prévisualisation du mode de numérotation transporteur
Contrat de transporteur requis Non Oui
Matériel nécessaire Aucun Aucun*
Traitement multimédia† Dans le cloud Dans le cloud
Mise à l’échelle automatique Automatique Automatique
Redondance Automatique
via plus de 3 zones de disponibilité		 Automatique
via plus de 3 zones de disponibilité

† IVR, enregistrement et conférence.

* Dans certains scénarios, les clients peuvent avoir besoin d’un SBC pour leur équipement local pour communiquer avec Genesys Cloud Media Tier. 

Pour les clients qui ont besoin d'une solution locale pour des raisons réglementaires ou de connectivité, Genesys Cloud propose l'option de connexion téléphonique BYOC Premises. Cette option peut être mise en place en tant que solution sur site uniquement ou peut être combinée avec l'une ou les deux offres en nuage (Genesys Cloud Voice ou BYOC Cloud) pour créer une organisation médiatique hybride. Cette combinaison signifie que vous pouvez tirer parti à la fois des fonctionnalités du cloud et du matériel local pour étendre les capacités de votre organisation Genesys Cloud. 

Pour plus d'informations, voir About BYOC Premises et About hybrid media.

Remarque :  Si vous devez disposer d'une solution locale, Genesys vous recommande vivement d'utiliser notre fonction de média hybride. En effet, toutes les nouvelles fonctionnalités de Genesys Cloud ne sont pas conçues pour fonctionner, ou pour fonctionner de manière optimale, dans une solution sur site.

Les fonctionnalités suivantes ne fonctionnent pas dans le cadre d'une solution "premise-only".

  • Agent Copilote
  • Agent Assist Voice
  • Retour d'information sur les agents
  • AudioHook
  • Connecteur audio
  • Analyse des sentiments

Les fonctionnalités suivantes fonctionneront dans une solution "premise-only", mais avec des limitations.

  • Transcription
    • La transcription est disponible pour les clients de BYOC Premises, mais avec les limitations suivantes :
      • La transcription a lieu après l'appel - risque de retard de plusieurs heures.
      • Les enregistrements des appels sont téléchargés après l'appel - Possibilité de retard de plusieurs heures.

Remarque :  Les revendeurs de partenaires et d’opérateurs Genesys peuvent offrir des options supplémentaires téléphonie. Pour plus de détails sur les options dans votre région, veuillez contacter le service des ventes ou visiter notre marché.