Remarque : Depuis le 11 mai 2022, Genesys Cloud crée automatiquement toutes les nouvelles organisations avec une capacité de support hybride.

Genesys Cloud vous permet de combiner l'une ou l'autre des options de connexion téléphonique de Genesys Cloud, ou les trois, afin de créer une organisation médiatique hybride. Cette combinaison signifie que vous pouvez tirer parti à la fois des fonctionnalités du cloud et du matériel local pour étendre les capacités de votre organisation Genesys Cloud.

  • Si vous utilisez des locaux BYOC et souhaitez profiter d'autres services cloud, ajoutez Genesys Cloud Voice ou BYOC Cloud à votre organisation.
  • Si vous utilisez Genesys Cloud Voice ou BYOC Cloud et que vous avez besoin d'appareils Edge locaux à des fins réglementaires ou de connectivité, ajoutez BYOC Premises à votre organisation.

En plus de combiner des solutions cloud et locales, utilisez les fonctions de connexion de téléphonie hybride pour passer d'une organisation BYOC Premises à une organisation 100% cloud. Utilisez cette option si vous n'avez plus besoin de périphériques Edge locaux ou si vos périphériques Edge ne sont plus couverts par la garantie.

    Pour plus d'informations, voir À propos des médias hybrides.

    Avertissement : Une fois que vous avez rendu votre organisation compatible avec les médias hybrides, il n'y a aucun moyen d'inverser l'opération.