La conversion de votre organisation BYOC Premises en une organisation multimédia hybride est rendue possible par deux caractéristiques clés et est une opération en quatre phases. Les deux fonctionnalités clés sont les groupes de médias hybrides et les liens de site. Les quatre phases consistent en : 1) Rendre votre organisation compatible avec les médias hybrides. 2) Déplacer vos dispositifs Edge dans un nouveau groupe Edge appelé Genesys Cloud Hybrid Media Group. 3) Configuration des interfaces Edge pour utiliser les interconnexions de site. 4) Activation et configuration des liens de sites.

Avertissement : Si votre mise en œuvre de la technologie hybride implique que plus de 400 appels simultanés soient transférés vers le cloud media en l'espace de 10 minutes, vous devriez envisager d'ouvrir un dossier de prise en charge afin de pré-dimensionner les ressources en fonction des besoins. Un basculement de plus de 400 appels simultanés dans les 10 premières minutes peut entraîner des appels interrompus jusqu'à ce que la mise à l'échelle automatique rattrape le retard.

Activer les médias hybrides

La première phase consiste à ajouter BYOC Cloud ou Genesys Cloud Voice à votre organisation BYOC Premises. Pour ce faire, accédez à AppFoundry et ajoutez l'option de connexion téléphonique appropriée en localisant et en cliquant sur sa vignette. Lorsque vous le faites, Genesys Cloud migre votre organisation actuelle vers une organisation multimédia hybride et active BYOC Cloud ou Genesys Cloud Voice.

À ce stade, plusieurs nouveaux composants, y compris les fonctionnalités clés, sont ajoutés à votre organisation. Ces nouveaux composants n'entreront pas en jeu tant que vous n'aurez pas effectué les étapes des deuxième, troisième et quatrième phases. Jusqu'à ce que vous le fassiez, votre organisation est compatible avec les médias hybrides, mais continuera à fonctionner comme une organisation BYOC Premises standard.

Pour plus d'informations, voir Rendez votre organisation compatible avec les médias hybrides.

Groupe Hybrid Media

La deuxième phase fait intervenir la fonction de groupe de médias hybrides et vous déplacez les bords de vos locaux dans le nouveau groupe de médias hybrides. Le déplacement des périphériques de vos locaux dans le groupe de médias hybrides permet aux périphériques de vos locaux de fonctionner parallèlement à vos nouvelles instances de médias cloud. (Les instances de médias en nuage remplissent la même fonction que vos Edges locaux, mais dans le nuage via un ensemble de microservices alimentés par AWS)

Interconnexions de site

La troisième phase consiste à spécifier les interfaces de port réseau sur vos locaux Edge à l'aide de la fonctionnalité Site Interconnects. Sous les médias hybrides, les interconnexions de sites permettent aux dispositifs Edge de divers sites de communiquer entre eux. Pour chaque type d'interconnexion de sites que vous souhaitez activer, vous sélectionnez l'interface que vous souhaitez utiliser. Il existe trois types d'interconnexions de sites : Interface directe, interface indirecte et interface Cloud Proxy. 

Dans la quatrième phase, vous activerez et configurerez les liens de site. Les liens de site connectent les sites principaux à l'aide des interfaces de port réseau que vous spécifiez sur Edge à l'aide de la fonctionnalité Interconnexions de site. Un site principal est un site auquel sont rattachés des dispositifs périphériques locaux ou un site exécutant des services multimédias cloud. Pour les médias cloud, il existe un site central unique appelé PureCloud Voice – AWS. 

L'activation des liens de site établit une connexion entre le site principal de vos locaux et le site principal de média cloud. Une fois que vous avez activé les liens entre sites, votre site central local aura accès à toutes les ressources du site central en nuage. De même, le site central du nuage aura accès à toutes les ressources du site central des locaux.

Remarque : En plus des sites principaux, vous pouvez également avoir des sites de succursales. Les sites de succursale n'ont pas de liens de site entre eux et peuvent être soit des sites locaux sans périphérie, soit des sites cloud autres que le site PureCloud Voice – AWS.

Changements dans la téléphonie

Pour vous aider à vous acclimater, examinons quelques-uns des changements que vous remarquerez dans votre organisation après avoir activé le support hybride, mais avant de commencer la conversion de votre organisation. Vous trouverez des modifications dans les sections suivantes de l'interface Téléphonie. 

Groupes Edge

Après avoir activé le média hybride, vous découvrirez un nouvel élément dans les groupes Edge appelé Genesys Cloud Hybrid Media Group.

Sous BYOC Premises, vous pouvez avoir plusieurs groupes Edge ; cependant, dans le cadre de la nouvelle organisation multimédia hybride, vous n'en avez besoin que d'une seule et elle est créée et configurée pour vous. Ce nouveau groupe de médias hybrides Genesys Cloud est l'endroit où vos nouvelles instances de médias en nuage existent maintenant. (Les instances de médias en nuage remplissent la même fonction que vos Edges locaux, mais dans le nuage via un ensemble de microservices alimentés par AWS)

Edge

Après avoir activé le média hybride, vous découvrirez un nouvel élément dans Edges. Ce nouvel élément est une instance de média en nuage et il remplit essentiellement la même fonction que celle de vos Edges locaux. Vous remarquerez également que l'instance de média en nuage est associée au groupe de média hybride Genesys Cloud.

Remarque : En fonction de la taille de votre organisation, il peut y avoir plusieurs instances de média cloud.

Les périmètres de vos locaux apparaissent toujours et sont toujours associés à vos groupes de périmètres d'origine. Au fur et à mesure du processus de conversion, vous déplacerez les bords de vos locaux dans le groupe de médias hybrides de Genesys Cloud.

Jonctions

Après avoir activé le support hybride, vous découvrirez que vous avez désormais la possibilité de créer des types de troncs externes BYOC Cloud. Vous découvrirez également que vous avez deux nouvelles lignes téléphoniques : Genesys Cloud - CDM SIP Phone Trunk et Genesys Cloud - CDM WebRTC Phone Trunk.

Compatibilité des téléphones

Lorsque vous passez à une option de connexion de téléphonie hybride, vous devez savoir que les téléphones AudioCodes, les téléphones de marque Genesys et le Softphone PureCloud ne sont pas compatibles avec BYOC Cloud et ne peuvent donc pas être utilisés du côté cloud d'une organisation hybride. Cependant, si vous avez des téléphones AudioCodes, des téléphones de marque Genesys ou le softphone PureCloud du côté des locaux, ils continueront à fonctionner normalement.

Sites

Après avoir activé les médias hybrides, vous découvrirez que vous disposez désormais d'un nouveau site principal de cloud appelé PureCloud Voice – AWS. Ce site principal cloud permet d'accéder aux ressources fournies par les services de médias cloud. PureCloud Voice - AWS est un site géré, ce qui signifie que vous ne pourrez pas le consulter ni le modifier.

Ce site PureCloud Voice - AWS ne sera pas fonctionnel tant que vous n'aurez pas commencé le processus de conversion. Cependant, les sites de vos locaux existants sont toujours entièrement fonctionnels. 

Lorsque vous accédez à l'un de vos sites existants, vous découvrez un nouvel onglet intitulé Liens du site. Jusqu'à ce que vous effectuiez la première étape de la conversion, où vous déplacez vos locaux Edge dans le groupe de médias hybrides Genesys Cloud, l'onglet Liens de sites affiche un message d'erreur indiquant que le site n'est pas attribué à un groupe Edge prenant en charge la fonctionnalité de liens de sites. .

La fonctionnalité Site Links vous permet de connecter vos sites locaux existants avec de nouveaux sites cloud, formant ainsi une organisation hybride.

Remarque : À côté de chaque nom de site, vous verrez une icône indiquant le modèle de média : L'icône indique un site en nuage (support en nuage) et l'icône indique un site local (support local).

Emplacement

Après avoir activé le support hybride, vous découvrirez un nouvel élément dans Emplacements appelé Emplacement PCV par défaut. Il s'agit essentiellement d'un emplacement fictif créé de concert avec le site PureCloud Voice - AWS. Bien que l'emplacement par défaut de la PCV soit obligatoire, sa seule fonction est de servir d'espace réservé et il ne doit pas être modifié ou supprimé. 

Vous devrez créer un nouvel emplacement pour le cloud, puis le connecter à un nouveau site de filiale.