Conditions préalables

  • Licence Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3

Utilisez Audio Connector pour diffuser l'audio des conversations vers des services tiers, traiter cet audio pour la biométrie vocale active, la transcription, l'enregistrement ou l'assistance d'un agent, puis renvoyer l'audio vers la plateforme Genesys Cloud.

  • Genesys facture chaque partie active de la session Audio Connector. Vous ne pouvez diffuser que jusqu'à un maximum de deux intégrations Audio Connector par organisation.. Par exemple, vous pouvez utiliser une intégration pour la biométrie vocale et une autre pour les robots. Cependant, il n’y a pas de limite au nombre de sessions de streaming.
  • Genesys facture la session Audio Connector lorsque le streaming commence et arrête de la facturer lorsque le streaming se termine.
  • Genesys facture les conversations pour chaque minute de fonctionnement de l'Audio Connector.
  • Genesys suit l'utilisation réelle, puis l'arrondit à la minute la plus proche à la fin du mois.
  • Des niveaux de volume sont disponibles. Pour plus d'informations, contactez votre Customer Success Manager ou votre représentant commercial.

Prix du connecteur audio à la minute

Avant de pouvoir obtenir l'application Premium Audio Connector, vous devez contacter Genesys Cloud Sales pour ajouter le BYOT Rate E à votre abonnement. Pour plus d'informations sur la tarification à la minute d'Audio Connector, voir Modèle de services "Bring your own technology" (tarifs par tour/minute)

Date Révision
Décembre 1, 2023 Article créé.