Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag des notes de mise à jour des applications mobiles.
Mai 17, 2023

Communicate

  • Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android

Contact Center

  • Amélioration de l'éditeur d'e-mails pour les agents
  • Signatures des courriels joints aux courriels des agents
  • Définir l'action de la règle numérique de précontact du numéro de téléphone SMS
  • Effectuer plusieurs actions sur un courriel
  • Ajouter et supprimer la flexibilité de l'historique des courriels dans les courriels des agents
  • Introduction du rapport de synthèse de la file d'attente
  • Introduction de liens de téléchargement statiques pour l'exportation
  • Intégrations

    • Intégration 8×8

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    Mai 3, 2023

    Communicate

    • Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Communicate for iOS

    Contact Center

    • Précision accrue de la transcription vocale pour l'arabe
    • Prise en charge de Microsoft Edge Chromium, Firefox et des extensions de navigateur pour l'enregistrement d'écran avec Genesys Cloud Background Assistant
    • Reprogrammer automatiquement les contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire

    Plateforme

    • Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration
    • Afficher le nombre d'interactions acheminées via une méthode de routage non prédictive en raison d'un dépassement de délai.

    Dépréciations et annonces

    • BYOC Premises-Customer VM Solution - Déclassement

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    1er mars 2023

    Centre de contact

    • Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
    • Articles de connaissances dans Messenger
    • Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
    • Données de durée de statut pour les agents
    • Amélioration de l'espace de travail analytique
    • Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus

    Plateforme

    • Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris

    Dépréciations et annonces

    • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
    • Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
    • Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
    • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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    7 décembre 2022

    Communicate

    • Options de sonneries pour les applications Web et de bureau

    Centre de contact

    • Rapport d'impact sur les files d'attente de routage prédictif
    • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans toutes les régions
    • Recherche automatique des rappels et des appels de campagne sortants dans le panneau Profil
    • Ajout d'un paramètre de décalage dans l'API des tâches d'enregistrement en masse
    • Points de terminaison de la liste des personnes à ne pas contacter pour la suppression des enregistrements
    • Prise en charge de l'hébreu par Genesys Messenger
    • Icône Tempo dans Genesys Cloud
    • Amélioration de l'accessibilité du plan de congés pour la gestion du personnel
    • Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2

    Dépréciations et annonces

    • Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge

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    16 novembre 2022

    Communicate

    • Désactiver la messagerie vocale et remplacer l'audio du système par le flux par défaut de la messagerie vocale de l'architecte.

    Centre de contact

    • Genesys Agent Assist dans les espaces de travail des agents
    • Notifications d'arrivée retardée aux superviseurs dans Genesys Tempo™.
    • Amélioration de la configuration des rendez-vous de coaching
    • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
    • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans certaines régions.

    Plateforme

    • Adresses IP pour les intégrations d'actions de données automatiquement autorisées

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    9 novembre 2022

    Centre de contact

    • Plan de numérotation du 988 Suicide Hotline disponible pour toutes les organisations
    • Analyser le retour d'information de l'optimiseur de connaissances
    • Intégration de Google Cloud Dialogflow CX Resell dans les flux sécurisés Architect
    • Paramètres d'accès des employés de Genesys Tempo™

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    3 novembre 2021

    Centre de contact

    • Surveillance de la valeur continue du routage prédictif
    • Colonnes d’analyse des sentiments dans les vues Performances
    • Modules supplémentaires de développement et de retour d’informations pour les agents

    Arrêts de prise en charge

    • Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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    27 octobre 2021

    Communicate

    • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

    Centre de contact

    • Informations d’analyse acoustique des interactions vocales dans l’onglet Détails
    • Capacité à fournir des retours d’information pour l’analyse des sentiments
    • Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif

    Arrêts de prise en charge

    • Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud
    • Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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    13 octobre 2021

    Centre de contact

    • Prise en charge des pièces jointes entrantes et sortantes pour les messageries tierces et la messagerie ouverte
    • Amélioration de la cartographie automatique des fuseaux horaires pour les campagnes sortantes
    • Événements d’audit dans les API de formation et de coaching

    Arrêts de prise en charge

    • Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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    11 août 2021

    Communicate

    • Améliorations de l'historique des appels sur les appareils mobiles

    Centre de contact

    • Présentation de la messagerie Web
    • Présentation de Genesys Bot Connector
    • Date d'expiration des listes DNC
    • Accessibilité améliorée pour les interactions vocales ACD

    Plateforme

    • Plans de développement pour les intégrations personnalisées

    Arrêts de prise en charge

    • Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité
    • Mise hors service du service de rapport de trajet

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    14 juillet 2021

    Collaborate

    • Améliorations du chat vidéo

    Centre de contact

    • Présentation de la messagerie ouverte
    • Personnalisation de la portée du classement de la gamification et des intervalles de rapport
    • Vues améliorées du calendrier de gestion des effectifs des agents dans l'application mobile Genesys Tempo

    Intégrations

    • Présentation de l'intégration de Zoom Meetings
    • Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

    Arrêts de prise en charge

    • Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
    • Ajournement de la dépréciation des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey

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    5 mai 2021

    Communicate

    • Rechercher des contacts externes et des organisations sur les appareils mobiles

    Centre de contact

    • Prise en charge du gestionnaire de rubriques et de la détection de rubriques pour les files d'attente et les flux
    • Chronologie de thread de messagerie configurable
    • Exporter les flux Architect au format YAML
    • Contacts externes API en masse pour les notes et les relations
    • API de requête globale Journey pour les états d'action non proposés

    Arrêts de prise en charge

    • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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    17 février 2021

    Communicate

    • Passer et recevoir des appels WebRTC sur les appareils Android

    Centre de contact

    • Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour les régions sélectionnées
    • Indicateur de commentaire d’évaluation de l’agent
    • Enregistrement d’appel lecture et synchronisation de transcription
    • Prise en Support de la transcription vocale pour les locaux BYOC
    • Plafonnement de fréquence sur les offres d’action Web Predictive Engagement

    Intégrations

    • Amélioration de l’intégration des actions de données AWS Lambda

    Arrêts de prise en charge

    • Engagement prédictif webhooks dépréciation
    • Changement de la période de conservation des données de l’historique des parcours

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    10 février 2021

    Communicate

    • En-têtes SIP personnalisés BYOC Cloud pour une meilleure interopérabilité des opérateurs
    • Fenêtre de maintenance étendue pour les mises à jour Edge basées sur le cloud

    Centre de contact

    • Présentation de programmes, de sujets et de phrases pour l'analyse de la parole et du texte
    • Les programmes, sujets et phrases prennent en charge l’anglais américain, l’anglais britannique, l’anglais australien, l’espagnol américain et l’espagnol d’Amérique latine
    • Coaching prise de rendez-vous avec gestion des effectifs
    • Recevez des notifications sur le calendrier de gestion des effectifs des agents et les demandes de congés sur les appareils iOS et Android

    Intégrations

    • Présentation de l’intégration Amazon Lex

    Arrêts de prise en charge

    • Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates

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    27 janvier 2021

    Communicate

    • Passer et recevoir des appels WebRTC sur les iPhones

    Centre de contact

    • Les rappels programmés affichent les améliorations de la convivialité
    • Exporter les options avancées des données de vue
    • Analytics agrège l’API pour l’analyse des sentiments sur les interactions numériques

    Plateforme

    • Restaurer les clients OAuth supprimés
    • Définir la rétention du message de chat Collaborate

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    30 septembre 2020

    Communicate

    • Geo-Lookup TURN pour les implémentations WebRTC

    Centre de contact

    • Télécharger un enregistrement interaction vocale
    • Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils iOS
    • Synchronisez les horaires de gestion des effectifs avec des calendriers externes avec des codes QR
    • Transmettre des données entre Genesys Cloud et Google Dialogflow
    • Prise en charge du code long pour les campagnes SMS sortantes
    • Enregistrez et composez des numéros non E.164 pour les contacts externes

    Plateforme

    • Les applications de bureau ont un nouveau nom

    Arrêts de prise en charge

    • Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby

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    29 juillet 2020

    Communicate

    • Amélioration de la gestion des numéros de port DID pour Genesys Cloud Voice

    Centre de contact

    • Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils Android
    • Intégration de Google Dialogflow dans les flux de discussion et de messagerie d'Architect
    • Prise en charge des flux numériques pour les vues Flow Performance
    • Nouveaux filtres pour les vues Flow Performance
    • Améliorations des tableaux de bord de performance

    Arrêts de prise en charge

    • dépréciation protocole TLS 1.0

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    19 février 2020

    Centre de contact

    • Prise en charge des codes courts pour les messages SMS

    Plateforme

    • Nouvelle mesure de surveillance dans l’API Analytics

    Arrêts de prise en charge

    • Modification des autorisations de routage ACD
    • Prévisions WFM après le travail sur appel et dépréciation moyenne de conversation
    • Protocole TLS 1.0 pour les actions de données dépréciation
    • dépréciation chat iOS Supervisor

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    11 septembre 2019

    Centre de contact

    • Mise à jour d’achat de numéro SMS

    Plateforme

    • SDK iOS

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    5 décembre 2018

    Collaborate

    • Notifications mobiles badge

    Communicate

    • Amélioration des temps de connexion WebRTC avec Trickle ICE

    Centre de contact

    • Nouveau métrique transfert dans l’API Analytics
    • Adhérence historique dans l’éditeur calendrier

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