Communicate

En-têtes SIP personnalisés BYOC Cloud pour une meilleure interopérabilité des opérateurs

Les administrateurs de téléphonie peuvent désormais créer des en-têtes SIP personnalisés pour améliorer l'interopérabilité des opérateurs pour les clients BYOC Cloud. Les nouveaux en-têtes statiques offrent un meilleur routage des appels entre Genesys Cloud et les opérateurs. De plus, les clients Verizon peuvent choisir un sous-type de ligne réseau externe spécifique à Verizon. Lorsqu'il est sélectionné, ce sous-type ajoute des paramètres de configuration spécifiques à Verizon à la page et supprime les paramètres qui ne sont pas applicables. Pour plus d’informations, voirCréer un jonction sous BYOC Premises. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Fenêtre de maintenance étendue pour les mises à jour Edge basées sur le cloud

À partir du 10 février 2021, Genesys a étendu la fenêtre de maintenance pour les mises à jour Edge basées sur le cloud de 2h00 à 5h00 et de 12h00 à 5h00. Cette extension est en réponse au nombre croissant d'Edge basés sur le cloud que Genesys gère actuellement. Pour plus d'informations, consultez Quelle est la fenêtre de maintenance pour les mises à jour Edge basées sur le cloud ?.

Centre de contact

Présentation de programmes, de sujets et de phrases pour l'analyse de la parole et du texte

La nouvelle fonctionnalité de programmes, de sujets et de phrases permet aux analyses vocales et textuelles de Genesys Cloud de baliser les interactions pour des intentions spécifiques au niveau de l'entreprise afin de fournir des analyses sur les motivations et les objectifs des clients et des agents lors d'une interaction. Les analystes peuvent facilement utiliser ces informations pour comprendre les tendances, les comportements et les relations de cause à effet des clients et des agents qui affectent les performance et les résultats commerciaux. Pour plus d'informations, consultez À propos des programmes, des sujets et des phrases, Définir les autorisations de sujet et de programme, et Sélectionnez un programme par défaut dans Paramètres d'analyse de la parole et du texte. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Les programmes, sujets et phrases prennent en charge l’anglais américain, l’anglais britannique, l’anglais australien, l’espagnol américain et l’espagnol d’Amérique latine

Les programmes, sujets et phrases pris en charge sont désormais disponibles pour l’anglais américain (en-US), l’anglais britannique (en-GB), l’anglais australien (en-AU) et l’espagnol des États-Unis et d’Amérique latine (es-US). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Coaching prise de rendez-vous avec gestion des effectifs

Les administrateurs qualité et les superviseurs peuvent désormais planifier des rendez-vous de coaching sur la base des meilleurs créneaux horaires, comme suggéré par les niveaux de dotation dans la gestion des effectifs. De plus, les rendez-vous de coaching apparaissent automatiquement dans les horaires, améliorant la coordination entre les superviseurs et les planificateurs de main-d'œuvre. Pour plus d'informations, consultez Prendre un rendez-vous de coaching. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Recevez des notifications sur le calendrier de gestion des effectifs des agents et les demandes de congés sur les appareils iOS et Android

Les agents peuvent désormais utiliser l'application mobile Genesys Tempo™ sur leur appareil iOS ou Android pour recevoir des notifications sur les horaires ajoutés, modifiés ou supprimés. Les agents peuvent également utiliser l'application pour recevoir des notifications sur les demandes de congés approuvées ou refusées. Pour plus d'informations, consultez Applications mobiles pour les horaires de gestion des effectifs, FAQ : Genesys Tempo™ pour iOS, FAQ : Genesys Tempo™ pour Android, et À propos de la gestion des effectifs pour les agents. Cette fonctionnalité nécessite les abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 WEM Upgrade 2, Genesys Cloud 2 WEM Upgrade 1.

Intégrations

Présentation de l’intégration Amazon Lex

L’intégration de Microsoft Teams est désormais disponible à partir de Genesys AppFoundry. Utilisez cette intégration pour afficher les répertoires, rechercher des contacts et passer des appels entre Microsoft Teams et Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir À propos de l’intégration Amazon Lex. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Communicate

Arrêts de prise en charge

Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates

Départ , Genesys Cloud exigera que la requête MediaType Analytics Transcripts Aggregates Endpoint (/ api / v2 / analytique / transcripts / aggregates / query) utilise « voice» pour les interactions vocales au lieu de « call». Pour plus d'informations, consultez Remplacer l'appel par la voix dans le changement d'API Sentiment Aggregates. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.