Genesys Tempo est une application de gestion des effectifs qui permet aux agents d'effectuer les tâches de planification.

    Comment créer une demande de congé ?

    Au bas de l'écran, appuyez sur Time Off. Ensuite, pour programmer une demande de congé, en haut à droite, appuyez sur Add .

    Comment visualiser mes congés avec Genesys Tempo pour iOS ?

    Appuyez sur Time Off. L'onglet Summary apparaît. Cet onglet affiche vos demandes en attente, toutes les demandes approuvées pour cette semaine et vos demandes approuvées à venir.

    Pour voir toutes vos demandes, appuyez sur Toutes les demandes.

    Quels sont les statuts possibles de mes demandes de congé ?

    Les statuts suivants sont possibles :

    Statut de la requête Définition
    En attente La demande est en attente d'une intervention manuelle de la part d'un administrateur.
    Approuvées Un administrateur ou le système a approuvé la demande. Lorsqu'un administrateur approuve, la mise à jour est effectuée manuellement et lorsque le système approuve, la mise à jour est effectuée automatiquement sur la base des règles d'approbation automatique.

    Annulé

    		 La demande est annulée.
    Refusé L'administrateur a rejeté la demande manuellement.
    Sur liste d'attente Le système n'a pas pu approuver la demande automatiquement car il attend la disponibilité limite. Si la disponibilité apparaît avant la fermeture de la fenêtre de la liste d'attente, le système approuve automatiquement la demande.

    Avance Temps écoulé

    		La demande n'a pas été approuvée automatiquement parce que le délai d'attente configuré pour la liste d'attente s'est écoulé.

    Durée journalière non valide

    Le système n'a pas pu approuver la demande automatiquement car la durée journalière demandée par l'agent ne correspond pas aux heures prévues de l'agent. Si l'agent n'est pas planifié actuellement, le système vérifie la durée par rapport au plan de travail auquel l'agent est associé. Pour la rotation du plan de travail, le système choisit également le plan de travail correct en fonction des dates de demande de congé et de la rotation assignée.

    Remarque :  Si un agent n'est pas actuellement programmé pour travailler et n'est pas associé à un plan de travail, la demande de congé n'est pas automatiquement approuvée. La demande reste en suspens et nécessite l'intervention manuelle d'un administrateur.
     Poste extérieur Le système n'a pas pu approuver la demande automatiquement car elle n'est compatible avec aucun quart de travail. 

     Retiré de la liste d'attente

    		La demande n'est plus associée à une liste d'attente. Par exemple, lorsqu'un agent déménage dans une autre unité de gestion et qu'il n'y a pas de plan de congé correspondant configuré pour l'approbation automatique dans une autre unité de gestion.
     Approuvé automatiquement La demande est approuvée automatiquement par le système.
     Solde insuffisant La demande n'est pas approuvée automatiquement en raison d'un solde insuffisant dans le type de temps libre sélectionné.

    Comment utiliser Genesys Tempo pour Android pour créer une demande de congé avec des dates non séquentielles ?

    Actuellement, Genesys Tempo ne prend pas en charge la possibilité de créer des demandes de congé... [Plus] Vous pouvez utiliser l'application Web pour créer une demande de congé avec des dates non continues.

    Vous pouvez utiliser Genesys Tempo pour afficher les demandes de congés avec des dates non séquentielles.

    Pour les demandes de congé, quels sont les indicateurs possibles que je peux voir ?

    Lorsque vous vous connectez à Tempo, les indicateurs suivants sont possibles :

    • L'absence de bordure autour de la date indique que la date est disponible pour demander du temps libre.
    • Le feu sur la date indique que la date se remplit rapidement ; les heures disponibles sont inférieures à trois fois le montant demandé. Par exemple, si je demande huit heures et que les heures sous la limite sont inférieures à 24, le feu apparaît à la date.
    • Un cadre rouge autour de la date indique qu'il y a une courte liste d'attente ; cinq personnes ou moins ont demandé un congé ce jour-là. 
    • Une case remplie en rouge sur la date indique qu'il y a une longue liste d'attente ; plus de cinq personnes sont sur la liste d'attente après avoir demandé du temps libre ce jour-là. 
    • Un point d'exclamation ( !) sur la date indique qu'une demande de congé est en attente, mais qu'elle enfreint une ou plusieurs règles d'approbation automatique dans un plan de congé.
    • Un point d'interrogation ( ?) sur la date indique qu'un plan de congé n'existe pas ou qu'il doit toujours être approuvé par l'administration.
    • La barre inférieure indique en jaune les heures de repos demandées et en vert le solde disponible.


    Que signifient les différents messages en attente pour les demandes de congés ?

    Envoi du message Définition
    Votre demande est en liste d'attente. Vous êtes troisième sur la liste d'attente. La durée de la demande et toutes les autres vérifications ont réussi. Actuellement, les limites ne sont pas disponibles aux dates sélectionnées. Le système approuve automatiquement la demande lorsque les limites deviennent disponibles.
    Votre demande n'a pas été approuvée automatiquement car le délai d'avance configuré pour la liste d'attente est écoulé. La demande a expiré et le système ne peut pas l'approuver automatiquement.
    Votre demande n'a pas été approuvée automatiquement car la durée quotidienne spécifiée n'est pas compatible avec la durée du quart de travail programmé ou planifié. La durée demandée n'a pas réussi la vérification par rapport à un horaire publié ou, s'il n'existe pas, au plan de travail auquel l'agent est associé. La demande nécessite une intervention manuelle d'un administrateur pour approbation ou refus.
    Votre demande n'a pas été approuvée automatiquement, car la demande de jour partiel payé n'est compatible avec aucun quart de travail planifié. La journée partielle demandée n'a pas réussi la vérification par rapport à un horaire publié ou, s'il n'existe pas, au plan de travail auquel l'agent est associé. La demande nécessite une intervention manuelle d'un administrateur pour approbation ou refus.

    Comment visualiser mon planning avec Genesys Tempo pour iOS ?

    1. Tapez sur Schedule. Le mois apparaît dans le volet supérieur.
    2. Appuyez sur la date sur le calendrier.

    Votre planning apparaît dans le volet inférieur.

    Quels horaires puis-je consulter avec Genesys Tempo pour iOS ?

    Tempo pour iOS offre des vues mensuelles et journalières. Il peut afficher jusqu'à trois ans dans le futur et jusqu'à un an dans le passé.Vous pouvez également voir votre équipe, les activités de l'équipe et les demandes de congés.

     

    L’utilisation de Genesys Tempo pour Android a-t-elle un impact sur la facturation pour les clients qui utilisent la tarification à l’heure ?

    Non, les utilisateurs de Genesys Tempo ne sont pas considérés comme connectés lorsqu'ils utilisent l'application, et l'utilisation de l'application n'a pas d'impact sur la facturation. 

    L’utilisation de Genesys Tempo pour Android a-t-elle un impact sur le nombre d’utilisateurs simultanés pour les clients utilisant une tarification simultanée ?

    Non, les utilisateurs de Genesys Tempo ne sont pas considérés comme connectés lorsqu'ils utilisent l'application, et l'utilisation de l'application n'a pas d'impact sur le nombre total d'utilisateurs simultanés.

    Comment créer un échange d'équipes ?

    Pour négocier un déplacement à partir de la vue quotidienne, tapez sur Trade ou Drop.

    Vous pouvez utiliser le même processus à partir de la vue hebdomadaire.

    Où puis-je voir les quarts disponibles pour le commerce ?

    Pour parcourir les prochaines gardes disponibles, en haut à droite, appuyez sur la flèche .

    Comment créer une explication de retard ?

    Pour avertir votre supérieur que vous êtes en retard, tapez en haut à droite sur En retard .

    Quelles sont les catégories dans lesquelles je peux soumettre une demande de retard ?

    Vous pouvez soumettre une demande de retard pour votre prochaine activité professionnelle, par exemple une réunion, une activité en file d'attente, une activité hors file d'attente ou une activité de formation. Si vous soumettez une demande de retard avant une activité dont la catégorie d'activité est Pause ou Repas, la demande prendra effet au début de la prochaine activité de travail programmée.

    Pourquoi l'icône de retard est-il désactivé après la soumission d'une demande ?

    Après avoir soumis une demande de retard, vous ne pouvez pas en soumettre une autre pour la même activité. L'icône est activée à l'adresse lorsqu'il y a une activité liée au temps de travail dans les quatre prochaines heures et qu'une demande de retard n'a pas déjà été appliquée à cette activité. En outre, l'icône est désactivée après la soumission de cinq explications tardives par jour.

    Comment puis-je connaître le statut de ma demande de retard ?

    • Les demandes en attente apparaissent en gris.
    • Les demandes acceptées apparaissent en vert.
    • Les demandes rejetées apparaissent en rouge.

    Quelles notifications dois-je recevoir avec Genesys Tempo ?

    Genesys Tempo inclut les notifications calendrier lorsqu’un calendrier est ajouté, modifié ou supprimé. De plus, Genesys Tempo fournit des notifications de demande de congé pour les demandes approuvées ou refusées. Configurez les notifications dans l’application Paramètres de votre appareil sur votre appareil.

    Comment afficher la documentation de Genesys Tempo pour Android ?

    Robinet Paramètres. Puis appuyez sur FAQ.

    Vous pouvez également afficher le FAQ sur le Genesys Cloud Resource Center. 

    Si je me connecte à Collaborate pour iOS, dois-je me connecter séparément à Genesys Tempo pour iOS ?

    Oui. Genesys Tempo pour iOS et Collaborate pour iOS ont des connexions indépendantes.

    Pourquoi est-ce que je reçois ce message ?

    Vous recevez le message suivant si vous avez été inactif et que votre administrateur a configuré un délai d'inactivité pour toutes les connexions à Genesys Cloud.

    L'application Tempo avec un message d'erreur

    Puis-je exécuter Genesys Tempo pour iOS sur un iPad ?

    À l'heure actuelle, Genesys Tempo n'est pris en charge que sur les iPhones. Genesys prévoit de prendre en charge les iPad dans une version ultérieure.

    Quand puis-je consulter mes soldes horaires sur Genesys Tempo ?

    Vous pouvez consulter vos soldes horaires sur Genesys Tempo lorsque vous créez des demandes de congé. 

    Comment consulter les soldes horaires dans Tempo ?

    Cliquez sur l'icône Time-Off Balances pour afficher les catégories de temps libre ainsi que les soldes de temps libre correspondants.

    Pourquoi ce message d'erreur apparaît-il sur Tempo ?

    Message d'erreur : L'intégration des congés dans le SIRH est mal configurée. Contactez votre superviseur pour obtenir un soutien supplémentaire.

    Vous voyez ce message d'erreur car Les intégrations SIRH pour les congés ne sont actuellement disponibles que sur la version de bureau et non sur Tempo. Ce problème n'a pas d'incidence sur les fonctionnalités existantes. Vous pouvez consulter les soldes de régularisation du système RH sur Tempo à partir d'octobre 2023.

    Tempo pour iOS prend-il en charge la conformité FedRAMP ?

    Les applications mobiles Genesys Cloud ne prennent pas actuellement en charge la conformité FedRAMP.

    Comment puis-je faire part de mon avis d'utilisateur ?

    Accédez à la page Settings et utilisez l'option Submit Feedback pour soumettre des commentaires d'utilisateurs.