Centre de contact

Prise en charge des codes courts pour les messages SMS

Les administrateurs peuvent désormais acheter et gérer des codes courts SMS pour envoyer et recevoir des SMS vers et depuis les téléphones mobiles. Pour plus d’informations, voirÀ propos des messages ACD et SMSetConfiguration un code court SMS.

Plateforme

Nouvelle mesure de surveillance dans l’API Analytics

L’API Analytics inclut désormais la nouvelle métrique tMonitoring. Lorsqu’un superviseur surveille une conversation, l’agent métrique (tHandle, tTalk, tHold, tAcw) n’est plus créé. Au lieu de cela, la métrique tMonitoring capture le temps passé à surveillance la conversation. Pour plus d’informations, voir Métriquedans le Developer Center.

Arrêts de prise en charge

Modification des autorisations de routage ACD

Sur , Genesys aura besoin d’autorisations supplémentaires pour le routage d’interaction afin de prendre en charge des configurations plus flexibles. Pour être pris en compte pour le routage, un agent doit se voir attribuer une autorisation correspondant au type de média de l’interaction. Genesys Cloud ajoutera automatiquement ces autorisations à tout rôle contenant l’autorisation Routage> Agent> OnQueue. Pour plus d’informations, voir Modification des autorisations de routage ACD.

Prévisions WFM après le travail sur appel et dépréciation moyenne de conversation

Sur , Genesys supprimera le temps de conversation moyen (ATT) et le travail après appel (ACW) métrique de la prévision à court terme fonctionnalité en gestion du personnel. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Prévisions à court terme de WFM Temps moyen de conversation et travail après appel métrique 

Protocole TLS 1.0 pour les actions de données dépréciation

Sur , Genesys mettra fin à la prise en charge du protocole TLS 1.0 pour les actions de données. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. TLS 1.0 pour les actions de données

dépréciation chat iOS Supervisor

Genesys supprimé la fonctionnalité de chat de l’application iOS Supervisor sur . Pour continuer à utiliser le chat, téléchargez l’application mobile Genesys Cloud Collaborate sur votre iPad. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Chat du superviseur iOS et l'aide du superviseur iOS.