Genesys Cloud - Étiquette des messages SMS

Centre de contact

• Mise à jour de la structure tarifaire de WhatsApp
• Copier et partager les transcriptions des interactions
• Demandes de limitation de la taille des attributs personnalisés dans la messagerie web entrante
• Numéro court SMS en France
• Amélioration de l'équilibrage de la charge de travail dans le cadre du routage prédictif

Intégrations

• Deux options de notation pour classer les interactions d'attente

Plateforme

• Recertification PCI DSS
• Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup self-service onboarding
• S'abonner à des événements à partir de la console opérationnelle

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
• SMS obligatoire Enregistrement aux États-Unis et au Canada

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Communicate

• Approvisionnement sans contact de Polycom
• Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance

Centre de contact

• Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
• Exportation des données d'interactions en temps réel

Intégrations

• Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX

Plateforme

• Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente

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Centre de contact

• Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX

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Collaborate

• Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Collaborate pour iOS

Centre de contact

• Amélioration de l'interface utilisateur pour les demandes de congés dans le cadre de la gestion du personnel
• Amélioration de la lecture des enregistrements d'écran
• Gestion du personnel et intégration du système d'intégration des ressources humaines (SIRH)
• Modifier la tonalité du chuchotement par défaut dans Architect
• Alerte en temps réel pour les interactions en attente
• Introduction d'un système d'alerte amélioré

Intégrations

• Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés

Dépréciations et annonces

• Service clientèle de Journey dépréciation

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Contact Center

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc

Dépréciations et annonces

• Dépréciation du Knowledge Workbench V1
• Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
• Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada

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Communicate

• Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android

Contact Center

Intégrations

• Intégration 8×8

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Centre de contact

• Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
• Articles de connaissances dans Messenger
• Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
• Données de durée de statut pour les agents
• Amélioration de l'espace de travail analytique
• Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus

Plateforme

• Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris

Dépréciations et annonces

• Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
• Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
• Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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Communicate

• Adresses IP Force TURN supplémentaires maintenant disponibles

Centre de contact

• Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie

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Centre de contact

• Lancement de campagnes de SMS sortants

Plateforme

• Limiter l'accès à l'organisation aux utilisateurs ayant des adresses IP spécifiques
• Utilisation des API pour les applications premium

Arrêts de prise en charge

• dépréciation long pour les clients Genesys Cloud et les configurations réseau dépréciation mise à jour

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Centre de contact

• Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour toutes les régions
• Nouvelles colonnes et filtres de médias entrants dans les vues Performance

Arrêts de prise en charge

• Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
• Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

Plateforme

• Genesys Cloud formation Genesys Cloud passe à Genesys Beyond

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Centre de contact

• Prise en charge des codes courts pour les messages SMS

Plateforme

• Nouvelle mesure de surveillance dans l’API Analytics

Arrêts de prise en charge

• Modification des autorisations de routage ACD
• Prévisions WFM après le travail sur appel et dépréciation moyenne de conversation
• Protocole TLS 1.0 pour les actions de données dépréciation
• dépréciation chat iOS Supervisor

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Centre de contact

• Notifications SMS sans agent
• Achat de numéros SMS pour les pays qui ont besoin de pièces justificatives
• Exclure des adresses IP dans le suivi Web de Predictive Engagement
• Nouvelles colonnes code de conclusion dans les vues d’interactions d’agent
• Interactions vues amélioration
• Exporter les attributs personnalisés des participants
• Exporter les paramètres régionaux des données d’affichage

Intégrations

• Azure Active Directory pour Genesys Cloud SCIM
• Fournisseur authentification unique générique

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