Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise SMS release notes.
Août 16, 2023

Centre de contact

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale en japonais
  • Masquage des données sensibles pour les interactions vocales
  • Capacités supplémentaires du CX 1 Digital Add-On II
  • Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web
  • Amélioration de la page de résumé des tableaux de bord
  • Gestion du tableau de bord pour les administrateurs
  • Tâches de suivi des connaissances dans les flux de bots et les flux de bots numériques

Intégrations

  • L'intégration d'Amazon LexV2 est disponible dans la région FedRAMP

Dépréciations et annonces

  • Recherche d'audits - suppression de l'affichage
  • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
  • Changement d'autorité de certification pour l'intégration de Microsoft Teams
  • Améliorations de la catégorie des notes de mise à jour

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Août 02, 2023

Centre de contact

  • Mise à jour de la structure tarifaire de WhatsApp
  • Copier et partager les transcriptions des interactions
  • Demandes de limitation de la taille des attributs personnalisés dans la messagerie web entrante
  • Numéro court SMS en France
  • Amélioration de l'équilibrage de la charge de travail dans le cadre du routage prédictif

Intégrations

  • Deux options de notation pour classer les interactions d'attente

Plateforme

  • Recertification PCI DSS
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup self-service onboarding
  • S'abonner à des événements à partir de la console opérationnelle

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
  • SMS obligatoire Enregistrement aux États-Unis et au Canada

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Juillet 19, 2023

Communicate

  • Approvisionnement sans contact de Polycom
  • Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance

Centre de contact

  • Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
  • Exportation des données d'interactions en temps réel

Intégrations

  • Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX

Plateforme

  • Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente

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Juin 28, 2023

Centre de contact

  • Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX

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Juin 7, 2023

Collaborate

  • Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Collaborate pour iOS

Centre de contact

  • Amélioration de l'interface utilisateur pour les demandes de congés dans le cadre de la gestion du personnel
  • Amélioration de la lecture des enregistrements d'écran
  • Gestion du personnel et intégration du système d'intégration des ressources humaines (SIRH)
  • Modifier la tonalité du chuchotement par défaut dans Architect
  • Alerte en temps réel pour les interactions en attente
  • Introduction d'un système d'alerte amélioré

Intégrations

  • Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés

Dépréciations et annonces

  • Service clientèle de Journey dépréciation

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31 mai 2023

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc

Dépréciations et annonces

  • Dépréciation du Knowledge Workbench V1
  • Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
  • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada

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Mai 17, 2023

Communicate

  • Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android

Contact Center

  • Amélioration de l'éditeur d'e-mails pour les agents
  • Signatures des courriels joints aux courriels des agents
  • Définir l'action de la règle numérique de précontact du numéro de téléphone SMS
  • Effectuer plusieurs actions sur un courriel
  • Ajouter et supprimer la flexibilité de l'historique des courriels dans les courriels des agents
  • Introduction du rapport de synthèse de la file d'attente
  • Introduction de liens de téléchargement statiques pour l'exportation
  • Intégrations

    • Intégration 8×8

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    1er mars 2023

    Centre de contact

    • Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
    • Articles de connaissances dans Messenger
    • Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
    • Données de durée de statut pour les agents
    • Amélioration de l'espace de travail analytique
    • Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus

    Plateforme

    • Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris

    Dépréciations et annonces

    • Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
    • Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
    • Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
    • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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    21 octobre 2020

    Communicate

    • Adresses IP Force TURN supplémentaires maintenant disponibles

    Centre de contact

    • Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie

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    20 mai 2020

    Centre de contact

    • Lancement de campagnes de SMS sortants

    Plateforme

    • Limiter l'accès à l'organisation aux utilisateurs ayant des adresses IP spécifiques
    • Utilisation des API pour les applications premium

    Arrêts de prise en charge

    • dépréciation long pour les clients Genesys Cloud et les configurations réseau dépréciation mise à jour

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    6 mai 2020

    Centre de contact

    • Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour toutes les régions
    • Nouvelles colonnes et filtres de médias entrants dans les vues Performance

    Arrêts de prise en charge

    • Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
    • Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

    Plateforme

    • Genesys Cloud formation Genesys Cloud passe à Genesys Beyond

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    19 février 2020

    Centre de contact

    • Prise en charge des codes courts pour les messages SMS

    Plateforme

    • Nouvelle mesure de surveillance dans l’API Analytics

    Arrêts de prise en charge

    • Modification des autorisations de routage ACD
    • Prévisions WFM après le travail sur appel et dépréciation moyenne de conversation
    • Protocole TLS 1.0 pour les actions de données dépréciation
    • dépréciation chat iOS Supervisor

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    12 février 2020

    Centre de contact

    • Notifications SMS sans agent
    • Achat de numéros SMS pour les pays qui ont besoin de pièces justificatives
    • Exclure des adresses IP dans le suivi Web de Predictive Engagement
    • Nouvelles colonnes code de conclusion dans les vues d’interactions d’agent
    • Interactions vues amélioration
    • Exporter les attributs personnalisés des participants
    • Exporter les paramètres régionaux des données d’affichage

    Intégrations

    • Azure Active Directory pour Genesys Cloud SCIM
    • Fournisseur authentification unique générique

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